Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играех в казина на pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), използвах казино бонуси и оферти за безплатни завъртания и също играех със собствените си пари. наскоро ми изпратиха имейл, че съм нарушил някои правила и съм закрил всичките си акаунти и съм замразил средствата си.
Попитах ги какви правила съм нарушил и поисках да ми върнат парите в сметките ми, но те не ми отговориха. оттогава мина около седмица.
имах над 22000e разпределение между всичките си сметки, така че това е доста голяма сума пари. чувствам, че не съм нарушил никакви правила, а те просто се опитват да ми откраднат парите.
Създадох акаунтите чрез trustly и казиното получи цялата лична информация от него. повече от това, те не поискаха никакви потвърждения в нито един момент. Създадох акаунтите някъде през май 2021 г., доколкото си спомням, и играх там редовно след това.
Играх казино игри и използвах казино бонуси, докато играх.
последният отговор от казиното дойде на имейла на 20 март 2023 г., в който се казваше само, че въпросът е прехвърлен на съответния отдел за обработка, не бяха дадени отговори защо сметките са замразени или възнамеряват ли да върнете ми парите, както поисках.
Скъпа Кенкахелена,
Благодарим ви, че споделихте оплакването си. Съжалявам да науча за неприятностите, които сте имали, и бих искал да събера повече информация, за да разберем по-добре ситуацията. Можете ли да потвърдите дали сте завършили успешно процеса на проверка на акаунта? Освен това, моля, посочете конкретните игри, които сте играли, и изяснете дали скорошните ви печалби са натрупани със или без активен бонус.
Ако има съответни записи за комуникация, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Получихме няколко подобни оплаквания от играчи във Финландия по отношение на казина под PressEnter Group. Ако знаете за други играчи, които са имали подобни проблеми, моля, уведомете ни.
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви за бързия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих акаунтите за игри чрез Trustly, от които казиното получи лична информация, не съм правил никакви други проверки и казиното не ги е искало. Играх казино игри, не помня точно кои игри и не мога да вляза в акаунта, за да видя историята на играта. печалбите са натрупани чрез игра на казино бонуси.
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru? Моля, опитайте се да посочите игрите, които сте играли (казино игри на живо, ротативки или спортни залагания). Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
играх 99% слотове и само няколко залога от страна на залаганията. Печелил съм от това казино преди и съм теглил печалби преди.
Благодаря за предоставянето на допълнителна информация. Получихме множество подобни оплаквания от финландски играчи по този въпрос, така че ще трябва да проведем вътрешно обсъждане. Оценяваме вашето разбиране и ви молим за търпение, тъй като ще се свържем с вас през следващите няколко дни.
Здравей kenkahelena,
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос!
Поискахме от съответния отдел актуална информация относно вашия случай. Ще ви уведомим веднага щом получим отговор!
Поздрави,
Сали
Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове наадрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.