Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
играех във всичките 8 казина, управлявани от PressEnter Group чрез тяхната компания PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
на 14 март получих имейл, че всичките ми акаунти са деактивирани и средствата са конфискувани. имах поне 12500e разпределени между сметките (все още не съм получил информация за casinofest и xlbet, въпреки че поисках, така че там има още повече пари). поисках да ми изпратят салдото по банковата ми сметка, но те просто ме забиват с общи съобщения и не дават повече обяснения защо са замразили сметките ми и не ми дадоха никакъв отговор на въпроса ми относно връщането на парите ми .
акаунтът ми беше потвърден, играех там от много години, вероятно от 2019 или 2020 г.
Те блокираха всичките ми акаунти наведнъж, след като получиха имейл на 14 май 2023 г., който ме информира за това.
Играх предимно казино игри и много малко спортни залагания. исках бонуси във всички казина.
Последният път, когато говорих с тях, беше преди около 5 дни, те просто ми изпратиха общ отговор на молбата ми да обясня защо сметките ми са блокирани и дали ще ми върнат парите, което не отговори на нито един от въпросите ми. след това просто настана тишина. те дори не предоставиха идентификационен номер на случай, който да използвам, за да подам жалба до eCOGRA.
ето имейла, който ми изпратиха:
Във вторник, 14 март 2023 г. в 13:47 ч. „Ани" написа:
Хей,
Както съм сигурен, че знаете, съгласно нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.
След вашите скорошни заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.
В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.
За разбирането,
21.com
Скъпи will0w,
Благодарим ви, че споделихте оплакването си. Съжалявам да науча за неприятностите, които сте имали, и бих искал да събера повече информация, за да разберем по-добре ситуацията. Можете ли да потвърдите дали сте завършили успешно процеса на проверка на акаунта? Освен това, моля, посочете конкретните игри, които сте играли, и изяснете дали скорошните ви печалби са натрупани със или без активен бонус.
Ако има съответни записи за комуникация, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Получихме няколко подобни оплаквания от играчи във Финландия по отношение на казина под PressEnter Group. Ако знаете за други играчи, които са имали подобни проблеми, моля, уведомете ни.
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви за бързия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не знам точно какви игри съм играл, казино игри с бонус. Направих сметките толкова отдавна, че не помня дали казиното е поискало допълнителни потвърждения за сметките, но ако е така, разбира се, че съм ги направил.
Печалбите са натрупани в по-голямата си част чрез бонуси за игра.
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Моля, опитайте се да посочите игрите, които сте играли (казино игри на живо, ротативки или спортни залагания). Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Здравей will0w,
Исках да се докосна основно до вас относно някои скорошни оплаквания, които получихме от финландски играчи през последните няколко седмици. Ние приемаме проблема сериозно и го обсъждаме вътрешно и определено ще ви държим в течение, когато стигнем до решение. Междувременно се чудех дали бихте могли да ме уведомите дали сте имали успешни изплащания от това казино в миналото? Извинете, че попитах очевидното, тъй като казахте, че сте спечелили преди, но успешни ли бяха тези тегления, наистина ли теглихте пари? Вашата обратна връзка би била наистина полезна за нас, докато работим за справяне с тези проблеми. Благодарим ви много за търпението и сътрудничеството.
да, тегленията работеха без проблеми в миналото и аз играя тук от 2019 г. Но сега беше 14 март, точно както внезапно сметките бяха затворени и парите конфискувани. въпросът беше обявен само в една публикация за всички казина.
Благодаря ти, will0w, за пояснението. Както споменах по-рано, ще обсъдим проблема вътрешно и ще се свържем с вас през следващата седмица. Благодаря ви за търпението.
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове наадрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.