Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше приключена, тъй като чакаме решението на регулатора.
Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.
Хей,
Уважаеми представител на Casinoguru, пиша ви, защото бях обект на малтретиране.
Играл съм в казина на PressEnter Group (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest и Xlbet).
Всички мои акаунти за игри бяха затворени с един имейл на 14.3. По-долу е съобщението, което получих от тях. В съобщението се казва, че са конфискувани всички печалби и бонуси, останали в моя акаунт в играта. Въпреки това, по-голямата част от балансите в моите сметки за игри бяха мои собствени депозирани пари. И взеха всичко. Балансът на всичките ми осем акаунта в играта беше общо около 20 000 евро. Което е огромна сума. Въпреки молбите ми нито са ми върнали парите, нито са коментирали въпроса. Опитите ми да се свържа с това казино са безуспешни. Сега се обръщам към вас и се надявам да можете да ми помогнете.
здравей
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Ани
Балансът ми беше 2341 евро, когато Rapid casino затвори сметката ми.
От тази сума моите собствени депозирани пари бяха 1455 евро. Останалата част от сумата беше бонус пари/печалби, които бях рециклирал според техните правила в собствения си баланс. Играл съм със собствените си пари и предлагането на ежедневни безплатни завъртания и случайни предложения за депозит в това казино. Те предлагаха оферти за лични депозити с ускорен темп. Поради това и високата такса за теглене, балансът на моите сметки за игра нарасна до голям размер. За мен кампанията им изглежда най-вече като капан, за да накарат клиентите да депозират много пари и след това да закрият сметката без никакво обяснение.
Започнах да играя в казино Rapid през 2022 г. Акаунтът на играта не е потвърден (те не са поискали информацията). Направих своя депозит в казиното с Trusly.
Играл съм по техните правила. Когато питам как съм нарушил правилата им, те не ми отговарят, така че не знам къде съм нарушил правилата. Но от сайта ви виждам, че не само аз се оплаквам от тях напоследък.
Освен това ги помолих за „Референтен номер за вътрешни жалби на операцията", който да използвам, за да отнеса въпроса до eCOGRA. Но без резултат.
Изглежда ужасно грубо, че всичко това се съобщава от всички казина само с едно съобщение. Общата сума, която ми взеха е огромна!
Ще бъде облекчение, ако можете да ми помогнете, общуването с Казино е като да говорите със стена. Благодаря ви предварително за помощта.
Любезно, Найас
Здравей Najas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rapid Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Групата блокира ли всичките ви акаунти наведнъж? Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Получихте ли бонуси във всички казина? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник!
Започнах да играя в Rapidcasino през 2022 г. Акаунтът на играта не е потвърден (не са поискали информацията). Направих своя депозит в казиното с Trusly.
Играл съм със собствените си пари и предлагането на ежедневни безплатни завъртания и случайни предложения за депозит (казино) в това казино. Имам бонуси за вземане във всички тези казина. Да, закриха всичките ми сметки наведнъж.
Последният път, когато се свързах с казиното.. Помолих ги да ми изпратят „Референтен номер за вътрешни оплаквания на операция", както и липсващата информация за Xlbet и Casinofest (позовавайки се на закона GDPR). Беше 22 март. (те комуникираха само чрез отдела за обслужване на клиенти на 21.com). Не получих исканата от мен информация.
Благодаря ви, че се погрижихте за този случай!
Любезно, Найас
Скъпи Найас,
Тъй като вашият случай е свързан с цяла група казино, а не само с едно казино, и проблемите са малко по-сложни от обикновено закриване на акаунт, ние ще обсъдим оплакванията ви с нашия екип тази седмица.
След това ще предоставим подходящ отговор.
За разбирането,
Ник
Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.
Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.
Благодаря ви, оценявам работата ви.
Можете ли да ми кажете колко време трябва да чакам?
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.