Играчът от Холандия е поискал няколко тегления преди две седмици. Изглежда, че този проблем може да е бил разрешен, но без никакво потвърждение от играча жалбата в крайна сметка е отхвърлена.
Автоматичен превод:
RANT Casino - Тегленията на играчите са забавени.
Автоматичен превод:
Сума: 20 000 €
RANT Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
RANT Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, Казино Гуру,
Преди повече от две седмици направих няколко тегления. Общата сума е 20к. Това бяха първите ми тегления от сметката ми. След две седмици не съм чувал нищо от казиното.
Моят акаунт е KYC потвърден на 4 януари.
Има ли нещо, което мога да направя? Бихте ли ми помогнали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Робин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още са изчакващи в акаунта, без да бъдат обработени? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за тегления, наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря ви за отговора. Не използвах никакви бонус пари. Моите тегления са за повече от 15 дни в момента. Не получавам никаква информация от казиното. Можеш ли да ми помогнеш?
С Най-Добри Пожелания,
Робин У****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Робин, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Робин,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим RANT Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Робин,
Извинявам се за забавянето, проучвах вашия случай с екипа. Екипът одобри оттеглянето, което поискахте сега.
Кажете ми, ако има други въпроси.
Поздрави,
RANT
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте RANT казино и Адам,
Благодаря ви за бързите отговори и ви благодаря, че приехте.
Наистина виждам, че първите 5000 са приети.
Мога ли да предполагам, че и другите ще бъдат приети?
На Ваше разположение,
Робин
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Робин,
Прави сте, максималното теглене е 5000 евро на седмица. Те също ще бъдат одобрени през следващите седмици.
Поздрави,
RANT
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Rant казино,
Благодаря много!
С уважение,
Робин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Робин,
Можете ли да предоставите актуализация за състоянието на вашите плащания? Смятате ли, че въпросът вече е решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Робин,
Бихте ли могли да предоставите актуална информация за ситуацията с вашите тегления? Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Робин,
Въпреки че изглежда, че този проблем е разрешен, тъй като не сме имали допълнителен отговор от вас, за да потвърдим това, жалбата сега ще бъде отхвърлена. Може да се отвори отново по всяко време.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
