Играчът от Германия изпитва затруднения при верифицирането на сметката си в казино поради липсващо доказателство за доход. Проблемът беше успешно разрешен, играчът получи своите печалби.
Прекрасно добро утро, Казино Гуру,
Чух за Rant Casino чрез вас, надявам се, че можете да ми помогнете. Там съм регистриран малко по-дълго, но наистина играя там от около два месеца, почти през ден. Последните няколко седмици бяха нагоре и надолу, платих много, но и изплатих. Грубо изчислено беше около 14-15 000 внесени и около 10 000 изплатени. Сметката ми беше потвърдена и парите обикновено бяха в сметката след 2 до 3 дни. На 19 ноември поисках сума от 9200 € и още преди 2-3 дни 2300 € за изплащане.
Сега започнаха проблемите и акаунтът ми трябваше да бъде потвърден отново. Първо поискахте 3 фиша за плащане + банкови извлечения. Изпратих ги в рамките на няколко часа след вашата заявка. Два или три дни по-късно получих имейл как е възможно да плащам повече, отколкото печеля и вие искахте следващото доказателство. Имах късмет в Dunder Casino миналата година и можех да изкарам около 40k и разбира се все още имам малко от тях. Освен това тази година почина баба ми и аз наследих нещо. Направих екранна снимка на Dunder и получих плащането на завещанието от баба ми.
Попитах в чата преди няколко дни и ми казаха, че всичко е наред с проверката. Тъй като не чух нищо повече, реших да пиша в чата на живо отново днес. Изведнъж той каза, че все още липсват документи и моля да изпратя изходни активи от моето наследство, току-що направих и това (писмо от районния съд)
Играя от доста време, но никога не съм виждал нещо подобно в казино. Тъй като предполагам, че никога няма да свърши и да продължи да иска документи, моля да ми помогнете тук.
Много благодаря предварително
Скъпи халибали,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за AML (противоизпиране на пари) за хазартната индустрия обикновено се определят от Лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези правила. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо ние съветваме играчите да си сътрудничат напълно с казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Можете ли да препратите някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро Петронела,
Благодаря ви, че отворихте жалбата бързо 🙂, изпратих ви имейл
Чакам с нетърпение отговор
Благодаря ви 🙂
Благодаря ви много, halliballi, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей халибали,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя RANT Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Халибали,
Съжаляваме да чуем за текущия ви опит, както може би знаете, ние трябва да спазваме MGA KYC и тези документи, които изискваме, са задължителни. Те са ви информирали в последния имейл, който сте получили, че се нуждаят от документ, за да потвърдят източника на богатство.
Това е стандартна процедура при лицензирани от MGA казина. Можете ли да погледнете последния си имейл и да изпратите необходимия документ?
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да ме уведомите.
Поздрави,
RANT
Здравейте Rant Casino,
Благодаря ви за обратната връзка. Получих имейла днес и имейл от Ребека. Изпратих документите на Ребека. Надявам се, че това са последните, от които се нуждаете. ... Надявам се, че не се налага да чакам, докато получа информация отново. Благодаря предварително
Здравей Халибали,
Благодаря за документите. Ще ги прегледаме и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Поздрави,
RANT
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи халибали,
Моля, дръжте ме в течение, когато има новини.
Здравей Петър,
.. Днес получих имейл от Ребека. Трябва да изпратя документите на друг имейл адрес. Направих това веднага. За съжаление все още нямам отговор. Ще ви уведомя веднага щом разбера повече. Благодаря, че попита
Добро утро Casino Guru Team, добро утро Питър, добро утро Rant Casino
моля, извинете за късния отговор. Парите вече пристигнаха 🙂
Rant Casino се свърза с мен. За съжаление проверката отне цяла вечност. Тук казиното все още трябва да работи върху себе си. Въпреки това мога да препоръчам на всеки да играе там. Накрая ще получите парите 😉
Благодаря на целия екип за помощта, без вас сигурно щеше да отнеме малко повече време 🙂
Горещо препоръчвам Casino Guru и Rant Casino
Много благодаря
Сърдечни поздрави
здравей халибали,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър