RANT Casino - Тегленето на играча е отменено.

спечелих €300 бонус, след което от обслужването на клиенти казаха, че не мога да изтегля бонус пари, което е добре, така че играх, докато не спечеля €990, които тогава бяха в моя баланс, а не в бонус баланс. Изпратих всичките си документи за потвърждение през следващите няколко дни и те изпратиха имейл, за да кажа, че съм напълно потвърден и тегленето ми ще отнеме 3 до 5 дни, за да влезе в акаунта ми. Продължих да депозирам пари, за да играя други игри, докато чаках тегленето ми да се обработи, след което ми казаха, че тегленето ми е отхвърлено.

Уважаеми Lisambconn123 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получили ли сте някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са били анулирани? Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали други промоционални оферти от това казино в миналото?

Разбирам ли правилно, че първоначалните печалби от €300 са натрупани единствено от безплатен/Без депозит бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Това е екранната снимка на това, когато средствата бяха в баланса ми за реални пари, така че теглех €900.. изпратих цялата си проверка, но няколко дни по-късно ми казаха, че не мога да тегля. €300 бяха спечелени с бонус пари, които бяха добавени към първия ми депозит, така че беше в раздела за бонус пари.. така че в чата ми казаха, че трябва да играя игри с €300 и след това ще спечеля истински пари. Благодаря ти. Мисля, че е много подвеждащо, когато печалбите отиват в реален баланс, за да не бъде позволено теглене.

Благодаря ви, Lisambconn123 , за вашия отговор. Бихте ли могли да уточните кой точно бонус е добавен към баланса ви при извършване на първия депозит? В идеалния случай, моля, изпратете ми екранна снимка на вашата бонусна история.

Това беше бонусът за добре дошли, депозирах €29, те дадоха 100% бонус. Играх игрите, спечелени €300, които €300 бяха в бонус пари. Говорих с техния онлайн чат, те казаха, че трябва да играя бонус парите от €300, за да спечеля реални пари и го направих, след което спечелих €990..

Така че моят проблем е, докато чаках тегленето, депозирах повече пари и продължих да играя, тъй като мислех, че ще получа тегленето..

Уважаеми Lisambconn123 ,

Бихте ли препратили екранни снимки на вашата касиерска и бонусна история на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.

Здравей, благодаря

В момента разговарям с тях, тъй като няма пълната история в акаунта ми, тя дава само последните 6 депозита..

Затова ги поисках по имейл.

Благодаря ви много, Lisambconn123 , за препратения имейл. Правилно ли разбирам, че сте направили нов депозит само когато е било в процес на теглене?

Да.. докато тегленето се обработваше.. Имам и регистрационните файлове за чат. Може да се препраща по имейл. Благодаря

Благодаря ви много, Lisambconn123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте Lisambconn123,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте Лиза и подкрепа на Casinoguru,

Благодаря, че се свързахте с нас. Проучвах случая, но искането за оттегляне беше отхвърлено поради нарушение на нашите условия. Максималният залог с бонус пари е 5 евро и на 26 май максималният залог е нарушен в играта Cash Volt.

Можете да намерите това обратно в историята на играта си, щракнете върху данните за акаунта си > История > Залози и трябва да можете да намерите цялата си история на залаганията там.

Ако има още въпроси, просто ме уведомете.

Поздрави,

RANT

Но защо печалбите в моя „реален баланс" бяха в брой?.. тогава автоматично не трябва да влизат. Това е подвеждащо.

Което беше подвеждащо в продължение на няколко дни.. ако печалбите няма да бъдат изплатени, тогава това трябва да бъде незабавно известие, защото клиентите смятат, че са спечелили. Тъй като мислех, че съм спечелил €900 и продължих да депозирам на базата, че чаках тегленето си. Това е моят проблем.

В секцията за чат ми беше казано, че след като изиграя първите бонус печалби от €300, следователно ще мога да изтегля печалбите си в „истински пари".. ако бях уведомен за завъртанията от €5, очевидно щях да играя по-малко на завъртане .

Здравейте Lisambconn123.

Моля, знаете ли за нарушаване на условието за максимален залог, докато бонусът е бил активен? Бихте ли ни предоставили вашата история на играта? Обичайно е бонусът да носи определено условие за ограничение на максималния залог. Въпреки че най-добрата практика би била прилагането на такова условие от системата, така че да не ви бъде позволено да го нарушите, за съжаление това не е стандартно в днешно време.

Уважаеми Lisambconn123,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Да, имам история на играта. Не, не говорих за максималните залози. Представителят на чата току-що каза, че след като похарча бонуса от 300 евро, мога да спечеля реални пари. Не знам как да прикача тук. Може да им изпратите имейл.

Благодаря

Можете ли да го препратите на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru ?

Уважаеми Lisambconn123,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Изпратих имейл до jozef за историята на играта ми.

Уважаеми Lisambconn123,

Много съжаляваме за ситуацията, но смятаме, че нямате право да получите възстановяване на сумата. Ясно е, че по време на залагането на бонуса сте нарушили максималния залог многократно. Разбирам, че би било по-добре, ако бъдете информирани за това веднага, но това е стандартен процес, при който те ще проверят играта ви в края му. Попитах вашата история на играта, за да видя дали е само една грешка или множество пробиви (ще има шанс да е една грешка). Вярваме, че най-безопасната среда не би ви позволила да я нарушите напълно, но това не е стандарт в днешно време.

Принуден съм да отхвърля вашия случай. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, въпреки че се страхувам, че тяхното мнение ще бъде същото.

Най-добри пожелания, Йозеф