НачалоЖалбиRANT Casino - Печалбите на играча остават неизплатени след закриване на сметката.

RANT Casino - Печалбите на играча остават неизплатени след закриване на сметката.

Автоматичен превод:

Сума: Can$6 401,8

RANT Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.2.2024 | Решена : 26.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Онтарио затвори акаунта си в Rant Casino след печалба от приблизително $7000. Въпреки че е създала акаунт в Payz по искане на казиното за обработка на изплащането и множество последващи действия, тя не е получила печалбите си. След като тя се свърза с екипа за оплаквания, те се свързаха с Rant Casino, за да разберат забавянето. Първоначално казиното отговори, като помоли играча да използва Mifinity, но акаунтът на играча не беше потвърден. След като тя потвърди акаунта си в Mifinity, играчът все още не получи печалбите си и казиното спря да отговаря. Екипът по жалбите увери играча, че нейният случай се разглежда активно. Накрая играчът получи своите печалби от $6401,80, което тя потвърди пред екипа за оплаквания. След това случаят беше приключен като „разрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте


Миналата година, през юли, спечелих приблизително $7000 от Rant Casino. Малко след тази печалба акаунтът ми беше закрит без никакво обяснение.


Свързах се с тях няколко пъти и в крайна сметка получих отговор от тяхната поддръжка по имейл, който гласеше следното;


„Скъпа Ливия,


Надяваме се, че този имейл ви намира добре. Свързваме се с вас, за да ви информираме, че спряхме да предлагаме нашите услуги поради дискреционно решение на ръководството.


Въпреки че ни натъжава, ние сме благодарни, че бяхме част от нашата база от играчи и ви благодарим, че избрахте и ни се доверихте през това време.


Желаем ви най-доброто във вашите бъдещи начинания и ви напомняме, че ако имате допълнителни въпроси или притеснения, можете да се свържете с нас по всяко време чрез нашия чат на живо или имейл.


За да изпратите остатъчното си салдо, любезно ви молим да създадете акаунт с портфейла Ecopayz и да ни предоставите информацията, за да можем да продължим да изпращаме съответната сума.


Моля, вижте следната връзка за повече информация.

https😕/payz.com/


Поздрави,

Казино RANT



Както беше поискано, създадох акаунт в Payz и след това го потвърдих, след което предадох подробностите на Rant Casino, но без отговор. Преследвах ги пет пъти по имейл и още няколко пъти в чат на живо, последно през октомври, когато ми казаха, че ще бъде обработен скоро. Изминаха месеци оттогава и не мога да получа отговор от Rant Casino относно състоянието на моето теглене.


Искането ми да направя сметка в Payz изглеждаше доста странно, но все пак го направих, за да получа плащането, което никога не е било изпратено.


Бих искал да помоля за вашата помощ, моля, за извличане на моите печалби.


Поздрави


Ливия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми livinitup,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашето изплащане, откакто казиното ви помоли да създадете портфейл Payz?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте


Депозирах и теглех от казиното в миналото без никакви проблеми. Бях преминал през техния процес на проверка, включително правене на селфита „при поискване", за да съответстват на личната ми карта.


Печалбите ми бяха смесица от печалби от депозитни бонуси, както и от само депозити.


Откакто ме помолиха да създам акаунт в Payz, те не отговориха и това е от около 8-9 месеца. Получих неясен отговор в чата на живо, който просто повтаряше заявката за създаване на акаунт в Payz, но нямаше последващи действия от това.


Наистина не разбирам позицията им, защото те признаха, че съм спечелил парите и приеха, че ще ги платят, но след това странно поискаха това да отиде в Payz, но това би било в нарушение на правилата на AML които гласят, че депозитите и печалбите трябва да бъдат върнати на източника. Докато не повдигнаха Payz, никога не бях чувал за тях, така че защо биха искали средствата да бъдат изпратени на чисто нов / сравнително неизвестен източник?


Бях качил четири екранни снимки на пълната история на разговорите по имейл с първоначалната си жалба, имате ли ги? Сега също ще ти изпратя имейл.


Благодаря


Ливия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, livinitup, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей livinitup,

Отново е Михал. Поех и тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим RANT Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми RANT Casino,

Бихте ли любезно предоставили подробности относно забавянето на изплащането на оставащите средства на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Ще се свържем с играча, за да предоставим най-доброто решение.


Благодаря,


Екип на RANT

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема livinitup,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте


Изглежда, че Rant Casino се е опитало да ми изпрати парите, този път чрез Mifinity, но акаунтът ми в Mifinity неочаквано беше непотвърден и докато им изпращах документи, това отне известно време. Надявам се днес отново да премина проверката, но междувременно предоставих на Rant Casino пълните си банкови данни за превод там.


Ще актуализирам тук, след като получа отговор.


Ливия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми livinitup,

Благодаря Ви за актуализацията. Надявам се, че прехвърлянето през Mifinity ще мине гладко след преминаване на проверката.

Очаквам вашето потвърждение за получаване на средствата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Успях да потвърдя акаунта си в Mifinity и дадох подробностите на RANT Casino. Дадох им банковите си данни преди няколко дни, но не получих отговор.


С Най-Добри Пожелания,


Ливия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей отново


Откакто потвърдих банковите си данни с Rant Casino и потвърдих, че акаунтът ми в Mifinity е потвърден отново, те спряха да ми отговарят.


Това е доста подобно на това, което се случи първоначално. Стигнахме до там да уговорим детайлите за плащане и накрая не успяха да го изпратят и спряха да ми отговарят. Сега се притеснявам, че същото нещо се случва отново. Може ли представител на Rant Casino да потвърди кога тегленето ми ще бъде изплатено?


Благодаря


Ливия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми livinitup,

Екипът на казиното ще се свърже с вас скоро с допълнителна информация. Моля, бъдете сигурни, че вашият случай се разглежда активно. Екипът на казиното се сблъска с леко забавяне и някои проблеми с проверката на акаунта ви в Mifinity, но аз съм оптимист, че скоро ще видим напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Михал, благодаря за информацията. Получих имейл с искане за някои необичайни подробности (необичайни за мен, защото не съм изпращал пари в международен план или съм ги получавал преди, което мисля, че правят), които не трябваше да предавам, но мисля, че предоставих това сега. Също така успях да получа потвърждение от Mifinity, че акаунтът ми вече е напълно потвърден, така че ако опитат отново плащането, ще работи.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здрасти


Радвам се да кажа, че днес получих $6401,80 - което според мен е правилната сума, тъй като те я изпратиха в евро, така че не се появи всеки цент, който първоначално спечелих. Като казах това, много съм доволен, че получих парите.


Благодаря на CG, че прие жалбата ми, и благодаря на Rant Casino, че отговорихте и обработихте салдото по моя акаунт.


Ливия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Страхотни новини, livinitup. Радвам се да чуя, че най-накрая успешно сте получили печалбите си.

Само да знаете, RANT Casino е международно казино и разнообразието и достъпността на методите на плащане не винаги се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това е не винаги в ръцете на "казиното". Както и да е, радвам се, че ситуацията се изясни и получихте печалбите си. 🙂

Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини