Печалбите на играча бяха анулирани за игра на ограничени игри. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото смятаме, че решението на казиното е против честния хазарт.
Автоматичен превод:
RANT Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 254
Сума: 3 200 €
RANT Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Направих депозит от 75 евро и получих бонус от 75 евро. След като изпълних изискванията за умора, спечелих общо 3200 евро. Изтеглих 2800 и оставих 400 в сметката. След няколко часа влязох и сметката беше само 75 евро и всички тегления бяха анулирани. Сключих договор за поддръжка и те ми казаха, че съм играл ограничена игра с бонус пари. Моята грешка е, че не прочетох правилата и условията на бонусите им, но те можеха да спрат бонуса ми, когато играх тази игра, но не и 2 дни след като изчерпих бонуса си. Мисля, че това не е честно отношение, защото след като използвах бонуса, имах около 300 евро в сметката си и след това играх 2 дни и спечелих 3200 евро. Има ли някаква възможност да получа тези пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Zeljko0000,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RANT Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Можете ли да ме посъветвате дали сте спазвали правилото за максимален залог, докато играете с бонус? Коя игра е била ограничена, която сте играли?
Моля, имайте предвид, че ако играенето на ограничена игра е единственото нещо, което сте направили грешно, казиното не трябва да анулира баланса ви, тъй като трябва да наложи блокиране на тези игри, докато играчът има активен бонус.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Играх 2 игри Jack hamer 2 и razor shark. Залогът винаги е бил максимум 2 евро. Последният път, когато говорих с тях, беше на 16.03.2023 г. Акаунтът ми беше верифициран на 17.03.2023 г., но изпратих всички документи на 15.03.2023 г.
Благодаря ти
Желко N****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Последният разговарях с екипа за поддръжка на клиенти беше за този проблем. Първият път, когато говорих с тях за това чрез чат на живо, те ме изключиха от чата след моите оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря Zeljko0000 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Zeljko0000,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Ник спомена, не смятаме, че анулирането на бонусите и печалбите само защото играчът е играл игра, която не е била автоматично деактивирана от системата, когато играе с бонус, е справедливо. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим RANT Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми RANT Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо вашата система е позволила на играча да играе игри, които трябва да бъдат ограничени от бонус игра? Има ли други непозволени неща, които играчът уж е направил, когато сте решили да анулирате печалбите му?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за помощта по тази тема, но мисля, че няма да отговорят по този въпрос. Казаха ми, че бонусът е за забавление. Но не е смешно, когато ти вземат парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
Така че съжалявам за късната реакция, бяхме залети миналата седмица, което доведе до това, че реагирахме малко късно. Разгледахме вашия случай и сте прави, играхте с нашия бонус за добре дошли в няколко от нашите ограничени игри. Това води до анулиране на баланса и ние върнахме първоначалния ви депозит. Това са правилата, посочени в нашите правила и условия за бонуси под 2.6.
Поздрави,
РЪЧКА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми RANT Casino,
Благодаря ви за отговора. Ние сме съгласни, че всеки играч трябва да прочете и разбере T&C, преди да изиска бонус, но смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява играчите правят залози на игрите, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залагането. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
Какво може да се направи, за да се помогне на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Михал,
Благодарим ви за отзивите, но ние не разполагаме с такива измервания. Разбираме, че това би бил идеален сценарий, но в момента не сме в състояние да предложим това на нашите играчи.
Нашите играчи са отговорни в този случай да следват правилата и условията, които предоставяме. Което в този случай води до това, че разгледахме случая според нашите правила и условия. Играчът получи пълния депозит обратно, разбира се.
Поздрави,
РЪЧКА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми RANT Casino,
Разбираме вашата гледна точка, но цялата индустрия се развива и в топ казината опцията да се попречи на играчите да играят ограничена игра е налице отдавна. Ако имаше предупредителен изскачащ прозорец, информиращ играчите, че когато имат достъп до ограничена игра, тази игра не може да се играе, докато имат активен бонус, ние бихме приели това като достатъчна мярка. Ние, в casino.guru, се опитваме да тласнем индустрията към честни хазартни игри и да помогнем за създаването на справедлива и удобна среда за играчите.
Отново мога да се съглася с вас, че всеки играч трябва да прочете внимателно T&C за бонусите, преди да активира бонуси и да се увери, че спазва всички правила, за да избегне разочарования като това, но ние вярваме, че ако играчите са имали достъп до игра, която трябва бъдат автоматично ограничени в техния акаунт или на уебсайта, те са изпълнили всички изисквания за залагане на бонуси и са спечелили своите печалби справедливо, тогава те трябва да получат печалбите.
Любезно ви съветваме да преразгледате решението си, скъпи екип на RANT Casino.
Ако все още настоявате на позицията си да не изплащате печалбите на играча, ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неразрешена - срещу честния хазарт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Михал,
Както споменах, нашите играчи са отговорни в този случай да следват правилата и условията, които предоставяме. Което в този случай води до това, че разгледахме случая според нашите правила и условия. Играчът получи пълния депозит обратно, разбира се.
Отново причината за това е, че НЯМАМЕ ресурсите като Казино, за да улесним това и се надяваме, че в бъдеще можем да предоставим тази функция.
Поздрави,
РЪЧКА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Във всяко казино, което играх, ограничените игри се блокират автоматично
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Zeljko0000,
Както можете да видите, за съжаление не успяхме да намерим компромис с казиното.
Ние сме съгласни с казиното, че всеки играч трябва да прочете и разбере T&C, преди да изиска бонус, но смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило, наложено на софтуерно ниво или друга приемлива практика би била поне предупреждават играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус. Технически казиното е правилно, но ние не считаме този подход за удобен за потребителя, тъй като повечето казина с добри оценки могат да го приложат.
За съжаление, тъй като казиното все още се придържа към решението си да анулира печалбите, ние сме принудени да затворим тази жалба като „Неразрешена – срещу честния хазарт".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( Подайте жалба - Малтийски орган по хазарта (mga.org.mt) ). В случаи като тези Органът обикновено се съгласява с решението на казиното, но все пак можете да опитате.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казиното може да отвори отново и да разреши тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
