Играчът от Хърватия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, депозирах в rant casino 2000 евро и спечелих на sweet Bonanza 7000 евро, като можете да видите, че Ivan k е моето име и можете да го видите в топ печалбите, името на казиното е Rant, след като получих потвърждението си, се опитах да изтегля моите пари в банкова сметка, след това поискаха копие от кредитната ми карта, която предоставих, казаха, че нямам подпис върху нея, след това я подписах и я изпратих отново и сега те казват, че цифрите ми не се виждат, а е не е вярно
Те искат картата ми и аз им я изпращам, продължавам да получавам същия имейл, който казва, че номерата на картата ми не се виждат, но не е вярно, че са и сега не знам какво да правя, те не ми позволяват направете теглене чрез Paysafe или нищо друго, защото направих депозит чрез кредитна карта, това е скандално, имам снимки на всичко, моята печалба и всичко какво трябва да направя
Моля, мога ли да говоря с някой от казино гуру, благодаря ви предварително.
Бих искал да кажа отново какво се случва. И така, на 31.06.2023 депозирах в казино RANT, не приех никакви бонус предложения, нищо. След известно време стигнах до печалба от 7000 € и направих проверка, те ме помолиха да доставя банково извлечение и документ за самоличност със селфи снимка и това е добре, след това научих в техните условия и условия, че правят теглене в рамките на 48 часа , попитах няколко пъти дали ще има проблеми и те казаха не, че имат много клиенти и ще трябва да чакам, попитах докога и те не знаеха какво да ми кажат.. Започнах да се съмнявам, днес отново поисках изтеглянето си и след това ми изпратиха имейл, че им трябва копие на кредитната ми карта, изпратих им копието на картата, за съжаление картата ми е стара и използвана и подписът ми е изчезна, но мога да го подпиша, когато пожелая, така че трябваше да го подпиша и да ги изпратя отново, след което ми казаха, че моите цифри от предната страна не се виждат (това е лъжа) Увеличих картата, всичко е много видимо дори до сляпо човешко същество. След това изпращам отново, сега задната ми страна не е същата (все едно не е същата карта) и това беше много смешно, защото притежавам само една карта за сега.. и след това ми изпратиха имейли, които не мога да прикача нищо, след това попитах отново в чата на живо и след това ми казаха, че трябва да изчакам 48 часа, за да може техният екип да го търси, очаквам същия отговор от тях за съжаление и ако мине месец, те ще забранят акаунта ми и намирам това за възмутително как можеш да взимаш пари толкова лесно, но от друга страна, когато хората спечелят нещо, те трябва да преминат през ужас и драма, за да получат справедливо спечеленото.. не разбирам и в момента съм много уплашен, че аз ще загубя печалбите си.. Надявам се, че някой може да ми помогне от казино Guru, за да можем да разрешим този въпрос. Толкова съжалявам, че са толкова сложни и са готови да направят всичко, за да не получите парите си, напълно обратното на други казина, в които съм играл.. Наистина се надявам да се чуем скоро..
С Най-Добри Пожелания
Иван К***
Благодаря ти за отговора, Ivan994. Правилно ли разбирам, че проверката на вашата карта изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Здравейте, да, така е, одобрена от казино лична карта и банково извлечение, а сега проблемът е моята карта. Скандално е, не разбирам защо.
Един последен въпрос, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, съжалявам за забавянето, но Rant най-накрая направи теглене, те се свързаха с мен и се извиняват за всичко и парите пристигнаха..
Уважаеми Иван994,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
