Играчът от Германия срещна проблем с депозит, който беше удържан от банковата му сметка, но не се появи в сметката му в казиното. Той получи неясна информация от отдела за обслужване на клиенти и подобни проблеми възникнаха на дъщерния сайт. Екипът по жалбите предложи на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, като признава сложността на процеса. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, днес направих депозит без бонус или нещо друго, но парите не се появиха в сметката ми, въпреки че бяха удържани от банковата ми сметка! Говорят ми някакви глупости, че трябва да се пусне. Как е възможно да напусне акаунта ми и след това уж трябва да бъде освободен? Обслужването на клиенти не предоставя разумна информация за това. Не става въпрос за сумата, а за принципа; парите бяха удържани от банковата ми сметка, но нищо няма в игралната ми сметка. Изпитах същия проблем няколко часа по-късно на дъщерния сайт на това казино! Мога само да кажа, че казината на Starscream Ltd. са абсолютни измами! Това е страхотно начало за казината, когато депозитът дори не се кредитира, но парите все пак се приспадат от сметката.
Уважаеми ugursas789,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
