RANT Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Здравейте,

те ми изпратиха това.

не съм правил залози над 5€.

те ти вземат парите след това.

Надиграх бонусите, така че ми останаха само истински пари. беше 1053 €, играх малко, за да мога да изтегля 1000 € и след това ми изпратиха този имейл.

това не е вярно.

Пишем ви относно вашата заявка за теглене на €1,000.00. За съжаление трябваше да отхвърлим вашата заявка за теглене поради нарушение на нашите Общи условия.

Печалбите бяха генерирани при поставяне на бонус залози над лимита на промоцията (€75.00). Като правите залози над лимита от €5,00 по време на преобръщане на бонуса, вие нарушихте Общите условия на промоцията, поради което вашата заявка за теглене беше отхвърлена и генерираните печалби бяха анулирани.

За повече информация относно нашите бонус условия, моля, посетете https://www.rantcasino.com/bonus-terms

Ако имате други въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

На Ваше разположение,

Касиер за плащания

Уважаеми леройвенема,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):

„1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 EUR (или равностойността във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в специфичните правила и условия, пригодени за всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че ваша отговорност е да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса."

Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Въпреки това, моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка. Правилно ли разбирам, че по-големи залози са направени след приключване на бонус залагането, но преди да поискате теглене на вашите бонус печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми леройвенема,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.