Играчът от Русия съобщи за затруднения при изтеглянето на 3900 рубли от Ramenbet Casino. Въпреки че тегленето е одобрено, средствата не са получени. Играчът потвърди, че отговаря на всички изисквания за залагане и акаунтът му е напълно верифициран. По-късно той съобщи, че парите са били върнати в баланса му поради техническа грешка в края на казиното. По молба на играча затворихме жалбата.
Вчера, на 15.04.2024 г., успешно използвах бонус без депозит и успях да увелича баланса си до 3900 рубли. В миналото често съм теглил средствата си, използвайки метода usdt в мрежата trc20, и следователно поисках същото за това теглене от 3900 рубли. След известно време искането ми за теглене беше одобрено от мениджъра. Чаках около 20 минути, но не видях изтеглянето си. И така, потърсих яснота в чата. Операторът ме посъветва да изчакам още 2 часа. След като изчаках препоръчаното време, парите все още не бяха пристигнали. Когато отново се обърнах към услугата за чат, ми казаха да изчакам 24 часа разследване или евентуално повече. При проучване онлайн открих много хора, изправени пред подобни проблеми с тази казино мрежа. Те бяха игнорирани в продължение на 4 последователни дни и повторенията не реагираха. Моля за вашата помощ да си върна парите.
Скъпа her20145,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ramenbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Да, спазих напълно изискванията за залагане.
Да, казиното твърди, че транзакцията е потвърдена и са изпратили парите на адреса ми, но парите не са пристигнали при мен.
Да, сметката ми беше потвърдена и изтеглих пари на същия адрес.
Парите бяха върнати в баланса. Казаха, че има техническа грешка. Моля, затворете жалбата.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча.
Ако решите да изтеглите печалбите си и срещнете проблеми, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще отворим отново жалбата.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
