Играчът от Белгия многократно е поискал закриване на акаунта от октомври насам поради дълъг процес на проверка и необработени тегления. Въпреки молбите й, ВИП мениджърът на казиното продължава да я примамва да продължи да играе, като й пречи да закрие сметката и тя търси възстановяване на сумата.
Уважаеми Askgamblers
От 1 октомври моля акаунтът ми да бъде блокиран или премахнат и че не искам да играя в казиното, поради 3-месечен процес на проверка, тегления, които никога не се обработват.
всеки път, когато продължавам да анулирам след известно време и в крайна сметка губя парите, всеки път, когато изпращах имейли с молба да затворя акаунта си, не искам да харча повече пари тук.
И всеки път, когато VIP мениджърът ADA продължава да ме моли да направя още един шанс или да се опита да ме съблазни със 100 евро бонус или нещо подобно, на което аз отговарям, че не го искам, просто искам сметката ми да бъде затворена и да се отклоня от избора си да затворя сметката.
всеки път, когато го загубя, ал.
в техните T&C е написано, че ако искам да затворя акаунта си поради някакъв проблем, имам задължението да изпълня вашите желания, но няма да го направя, те виждат, че съм играч с висок залог и продължават да ми позволяват да депозирам големи суми пари .
искам да поискам възстановяване на сумата, тъй като поисках да закрия акаунта си на 1 октомври 2024 г
Здравей Upheavel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
