Rakoo Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.

Уважаеми Askgamblers

От 1 октомври моля акаунтът ми да бъде блокиран или премахнат и че не искам да играя в казиното, поради 3-месечен процес на проверка, тегления, които никога не се обработват.

всеки път, когато продължавам да анулирам след известно време и в крайна сметка губя парите, всеки път, когато изпращах имейли с молба да затворя акаунта си, не искам да харча повече пари тук.

И всеки път, когато VIP мениджърът ADA продължава да ме моли да направя още един шанс или да се опита да ме съблазни със 100 евро бонус или нещо подобно, на което аз отговарям, че не го искам, просто искам сметката ми да бъде затворена и да се отклоня от избора си да затворя сметката.

всеки път, когато го загубя, ал.

в техните T&C е написано, че ако искам да затворя акаунта си поради някакъв проблем, имам задължението да изпълня вашите желания, но няма да го направя, те виждат, че съм играч с висок залог и продължават да ми позволяват да депозирам големи суми пари .

искам да поискам възстановяване на сумата, тъй като поисках да закрия акаунта си на 1 октомври 2024 г

Здравей Upheavel,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Поисках да закрия акаунта поради няколко причини, не съм доволен от казиното, не съм доволен от забавянето на тегленията, също помолете да спрете да ми давате бонус или ме молите да опитам отново, когато кажа, че продължават да питат, сигурен ли съм . Тогава имах голяма печалба от 40 000 евро, поисках теглене и поисках блокиране на акаунта ми, но те не го направиха.

не споменах проблеми с хазарта, но начинът, по който говоря, е очевидно, че имам проблем с хазарта, вместо да ме изброи, той ме насърчава да депозирам повече и да опитам отново,

когато днес изпратих имейл на VIP мениджъра Ада, му казаха, че подавам жалба и изисквам възстановяване на депозитите ми от 1 октомври, внезапно той може да блокира акаунта ми.

какво предлагаш да направиш сега??

мога да изпратя препис на имейлите, където можете ясно да го видите как ме съблазнява да играя повече Никога не съм имал това преди, когато поискам да затворя друго казино, те незабавно го затварят или ме помолете да изпратя имейл до определен имейл адрес с въпроса за закриване на сметката.

вместо това това казино ви насърчава да играете повече, казвайки: сигурни ли сте? Имам чувството, че трябва да опитате отново и т.н. и т.н.

Най-лошото нещо, което разбирам сега, е, че това казино е в черния списък в Белгия, няма лиценз да предлага игри в Белгия.

вижте приложената екранна снимка

Мога ли да ви изпратя имейл препис?

Уважаеми Upheavel,

Можете да препратите съответното съобщение до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед. Все пак, имайте предвид, че ако не сте споменали изрично пристрастяването към хазарта, когато сте поискали закриване на сметката, казиното не е било длъжно да закрие вашата сметка поради причините, които сте посочили.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.

най-добри пожелания,

Ник

Не казах, че имам проблеми с хазарта, но ми казаха на 1 октомври, че акаунтът ми ще бъде закрит в рамките на 24 часа и не го направиха, злоупотребиха с молбата ми

И също така мисля, че зависимият не казва, че е пристрастен,

същото е и с психично болен човек, който не твърди, че е луд.

длъжен ли си да споменаваш това? Или не е достатъчно да поискате затваряне?

Уважаеми Upheavel,

За съжаление, самоизключването (чрез споменаване на пристрастяването) е необходимо изискване, ако искате да затворите завинаги акаунта си. Имейлите, които сте получили, изглежда следват стандартна процедура, тъй като на казината е разрешено да предлагат бонуси или стимули, ако играч иска само да закрие акаунта си, без да посочва проблем с хазарта.

Казината не са задължени да закрият сметка, освен ако играчът не декларира пристрастеност към хазарта. Дори ако закрият акаунта ви, той обикновено може да бъде отворен отново по всяко време при поискване. Въпреки това, със самоизключване поради пристрастяване към хазарта, казиното не може да предложи повторно отваряне на акаунта, след като бъде затворен.

Бих препоръчал да поискате самоизключване и изрично да споменете пристрастяването към хазарта, за да сте сигурни, че акаунтът ви ще бъде затворен за постоянно. Ако не сте изправени пред пристрастяване, можете просто да изберете да не играете.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Ник

Не, това е и последният път, когато играх в чужди казина с голям риск, белгийските казина имат всички незабавни тегления и не се забърквайте с хората, защото комисията по хазарта в Белгия е много сериозна институция и винаги е била забранена.

за мен спестявам да остана тук

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.