Играчът от Португалия се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казиното след депозиране на над 100 евро. Казиното беше поискало селфи с хартиена торба и видими ръце, което играчът намери за непрактично и унизително. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор и недостатъчна информация от играча.
Вече съм депозирал над 100 евро в това казино. Днес реших да направя теглене и те започнаха да измислят процедури за верификация на сметката! Това означава, че депозирането е лесно, но тегленето е унижение. Сериозно, помолиха ме да си направя селфи с хартиен плик и да си покажа ръцете. Как да направя селфи, да държа телефона и да покажа ръцете си едновременно? Имам сметки в няколко казина и никога не съм изпитвал такова унижение.
Уважаеми Lela3610,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Що се отнася до селфито, опитайте да поставите мобилния си телефон на маса, отворете камерата, настройте самоснимачката и направете снимка, така че двете ви ръце да се виждат заедно с документите, които казиното изисква. Ако сте получили инструкции от казиното относно селфито и не сте сигурни за тях, можете да ми препратите имейла или да ми изпратите екранната снимка с инструкциите тук. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Това казино е измамно, те не позволяват тегления.
На екранната снимка, която изпратихте тук, казиното ви информира, че заявката за теглене е отменена, защото трябва да изпратите екранната снимка на вашия портфейл Jeton с видима вашата лична информация. Предоставили ли сте този документ на казиното?
Освен това не отговорихте на въпросите от първия ми отговор:
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
