Играчът от Австрия имаше проблеми с верификацията на акаунта. Казиното е отхвърлило два предоставени от него документа и не е посочило причина за този отказ. След няколко дискусии казиното прие екранна снимка на банкова сметка, но продължи да отхвърля сметката за комунални услуги. Въпреки нашите усилия да помогнем на играча, той не успя да отговори на нашите съобщения, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.
Rakoo Casino няма да потвърди акаунта ми без допълнително изявление.
Те казаха, че са отказали 2 документа, но не посочиха причина.
Мога само да им предоставя правилна сметка за комунални услуги и екранна снимка на моето онлайн банкиране.
Ако не ми кажат какво не е наред, не мога да разреша проблема.
Изглежда като още един експлойт на KYC, за да накара хората да загубят парите си 🙂
Уважаеми Matex0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
След като спориха с тях няколко пъти, те приеха екранната снимка на банковата сметка.
но те все пак отказаха сметката за комунални услуги, която всяко друго казино приема. (Интернет)
Благодаря ви много за отговора, Matex0. Това ли е последният документ, който не е одобрен? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
