Rakoo Casino - Играчът изпитва проблеми с тегленето и в играта.

Направих депозит и успешно верифицирах акаунта си. След като се опитах да изтегля печалбите си, те всички го отмениха няколко пъти по множество причини. Уикенд, превишен дневен лимит или срив на уебсайта. Най-странното нещо след няколко дни единственото теглене, което все още не е приключило, беше на сума от 1000 евро. Което е странно, тъй като това беше първото ми теглене и чакаше толкова дълго, че не можех да го анулирам повече. Това, което направиха, е да го върнат върху последните ми тегления, така че сега мога да го отменя, ако искам. Наистина позорно.

Така или иначе след известно време загубих надежда, че някога ще видя тези пари, така че играх повече, за да залагам, знаейки, че няма да получа нищо.

Следващото нещо, което беше странно, когато имах 13500 в акаунта си, направих бонус покупка на играта iron bank на стойност 500 евро. Когато сумата беше взета, бях изхвърлен от играта. Когато се върнах, нямаше функция.

така че целият ми опит беше наистина лош.

сега, когато искат подробностите ми в чата на живо, те ме игнорират, когато споменават моите

имейл адреси. така че не знам дали бихте могли да помогнете, тъй като те са на вашия сайт:

Уважаеми Mbkaliber21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с онлайн казиното по отношение на вашите тегления и игра.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности по следните точки:

• Можете ли да посочите датите и часовете, когато сте се опитали да изтеглите печалбите си и причините, посочени от казиното за анулиране на тегленията?
• Получавали ли сте съобщение от казиното относно състоянието на предстоящото ви теглене на 1000 евро и причините за удълженото време за обработка?
• Бихте ли предоставили някаква документация или екранни снимки, показващи предстоящите тегления и вашите взаимодействия с поддръжката на чат на живо на казиното по отношение на подробностите за вашата сметка? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела

Изпратих ви екранна снимка относно тегленията.

нямам имейли от тях, тъй като не ми отговарят. Датите на тегленията са на екранната снимка. 27 и 28 април

Здравей Mbkaliber21,

• Бихте ли очертали действията си след анулирането на тегленията? Продължихте ли с по-нататъшната игра или веднага се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти?
• Какво е текущото салдо по сметката ви?
• Има ли чакащи тегления в момента?

Благодаря ти.

Здравей петронела

Не, свързах се веднага след като отмениха всичко, освен първия ми от 1 к.

Играх по-нататък, което обясних. Средствата са изчезнали, но как всичко се е случило е грешно. Те отмениха и 3k, което е под лимита от 4999 дни. Искам да кажа, ако го погледнете, ако дневният лимит е 4999 евро, как така са отменили другите след няколко дни. Ако им отнеме повече от 1 ден, за да одобрят всякакви тегления, тогава не трябва ли да мога да изтегля 9998 след 2 дни.

и защо отмениха първото теглене след 2 дни и го върнаха отгоре, за да мога да го обърна отново. Тези трикове не са начина, по който се държите спрямо играчите.

но въпреки това моята бонус покупка от 500 евро все още е проблем. Не получих никаква функция за него.

Здравей Мбкалибър21,

За съжаление, тъй като вече сте изиграли печалбите си, разполагаме с ограничени средства за защита. Важно е да се отбележи, че играчите са изцяло отговорни за своите акаунти, активни баланси и всички направени залози. За бъдещи справки ви препоръчваме да се свържете с нас веднага щом възникнат проблеми, за да можем да се намесим своевременно.

По отношение на вашата некредитирана покупка на бонус от €500, моля, препратете всякакви подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?

Междувременно промених оспорваната сума от €11 000 на €500, тъй като всички печалби бяха загубени, преди да можем да се намесим.

здрасти

Не искам обратно парите, които загубих. Проблемът за мен с тази жалба не беше да си върна 11 хиляди. Въпросът е, че са измамници. Начинът, по който действат спрямо играчите, когато искат да изтеглят печалбите си.

Искате да кажете, че е добре да се отменят тегления на хора поради неоснователни причини?

Или че тегленията се анулират и след това се връщат в списъка за тегления, за да мога да го върна отново?

Звучи ли това като надеждно казино?

да не говорим, че игнорират играчи, които имат проблем?

Нямам никакви доказателства. Бях изхвърлен от играта, когато купих функцията. При връщане към играта няма функции и пари. Свързах се с чата на живо и те ми казаха, че ще отговорят по пощата, което не го направиха до този ден..

Здравей Mbkaliber21,

Въпреки че не съм непременно съгласен с начина, по който казиното се е справило със ситуацията, важно е да признаем, че не можем да върнем времето назад и щом печалбите бъдат загубени, те за съжаление си отиват завинаги. Способността ни да помагаме на играчите зависи от тяхното търпение и сътрудничество.

• Що се отнася до комуникацията ви с казиното, опитвали ли сте да изискате пълната си история на играта, по-специално там, където ще се вижда бонус покупка?

Благодаря ти.

Както казах преди средствата са изчезнали, така че не ги приемам обратно. И не, нямам достъп до акаунта си, така че нямам никаква история. И тъй като те ме игнорират, това ще бъде трудно. Но вече ви казах това.

съжалявам, че съм груб, но това, че ме игнорират, не трябва да ви казва достатъчно, че са измамници? Разбира се, че може би трябва да имам пациент, но не това е важното. Те да оперират със слабостите на комарджиите е най-лошото, което можете да направите. Както казах преди. Не можете да върнете теглене обратно в списъка, за да мога да го отменя. Има нещо, което казиното не трябва да прави.

Здравей Mbkaliber21,

Ако смятате, че казиното се възползва от уязвимостта на комарджиите, препоръчвам да информирате казиното за проблема си с хазарта, ако смятате, че не можете да контролирате хазарта си и той вече не ви носи удоволствие.

Тъй като загубихте печалбите си, преди тегленето ви да бъде одобрено, за съжаление не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.

Иска ми се да можех да предложа повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да разрешим този случай вместо вас, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради посочените по-горе причини сега ще отхвърля това оплакване.

Благодаря за разбирането.