Rajbet Casino - Тегленето на бонус печалби на играча е отменено.

Получих бонус без депозит от 250 INR ..

според условията те казаха, че залагането е 40 пъти, а максималната сума за теглене е 50 000 INR...

Завърших залагането си и печеля 24000INR...

Поставих заявка за теглене в историята на транзакциите, спомената, че заявката за теглене е одобрена, но не получих тези пари, така че се свързах с екипа за обслужване на клиенти чрез чат, те казаха, че тегленето ви е отменено поради правила и условия на бонуса и те отново добавят 250INR и казаха максимум тегленето беше 1000inr с тези 250INR..

Моля да ми разясните следното

1)ако наруша правилата и условията, тогава защо 24000inr бяха показани в колоната ми за теглене???

2)в предишния също претендирам за бонус този път също споменаха максимално теглене 50000inr, като след завършване на залагането моята печеливша сума 85000INR беше намалена на 50 000INR автоматично според правилата и условията, за които се съгласявам...

Това, което исках, беше защо това време не беше намалено автоматично и защо тази сума се показваше в колоната ми за теглене.

Уважаеми VIJAYAWADA,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали? Моля, включете връзката към него в отговора си.
• Какво е текущото салдо по сметката ви?
• Осребрили ли сте последователни безплатни бонуси от това казино?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари на играча:

здравей

Използвам бонус без депозит в размер на 250 INR

Бонус връзка

https://raj.bet/messaging/default/view?id=2495841

В момента балансът ми е на нула..

Да, осребрявам някои бонуси в предишния

Правили ли сте депозити с реални пари между заявките за безплатни бонуси? Много онлайн казина може да изискват играчите да използват реалните си средства между осребряването на безплатни промоционални оферти.

Да, направих някои депозити и загубих...

След това В раздела за оферти без депозит бонус оферта рупии 250/- беше налична и аз твърдя, че тази оферта

Съжалявам, но не можах да отворя препратената връзка. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на бонуса? Имаше ли някакво максимално теглене, посочено в тази промоционална оферта?

Не правя екранна снимка на тази бонус оферта, подробностите за правилната оферта не бяха споменати на сайта..

Просто искам да знам защо сумата за анулиране е показана в секцията за теглене

Ако сумата на бонуса е била анулирана поради правила и условия на бонуса, тогава тази сума, показана в моя раздел за теглене, се показва като одобрена като успешна с теглене...

Можете ли да потвърдите дали вашият акаунт все още е достъпен? Освен това, можете ли да изпратите екранна снимка на касиера и историята на бонусите си? Искам да проверя дали не сте осребрили последователни безплатни бонуси, без да правите депозити с истински пари, тъй като това може да доведе до конфискуване на печалбите от казиното. Целта ми е да изключа този сценарий. Благодаря ти.

Това скрийншотове на вашата касиерска история ли са? Бихте ли ми изпратили и екранни снимки на историята на вашите бонуси? Бих искал да потвърдя, че не сте поискали последователни безплатни бонуси, без да сте направили действителни депозити с истински пари, тъй като това може да доведе до конфискуване на печалбите ви от казиното. Целта ми е да премахна възможността за този сценарий. Благодаря ти.

Сега имам две екранни снимки, показващи два различни бонуса без депозит. Това, което искам, е една екранна снимка на най-новата ви история на бонусите, моля.

здравей

В този сайт беше възможна снимка на един екран...

Схванах го. За да обобщим въз основа на предоставените екранни снимки:

• 31.8. Изкупен 250INR бонус без депозит
• 5.10. Изкупихте още 250INR бонус без депозит
• 6.10. Поискано теглене на 24 124 INR
• 30.11. Получихте 5% кешбек

Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Да, правилно...просто питам, споделих екранна снимка на заявка за теглене, там се показва одобрена заявка за теглене...защо се показва одобрена..

Одобрено означава, че тегленето е изпратено успешно до моя акаунт правилно ли е или не??

Здравей VIJAYAWADA,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим казино Rajbet да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Rajbet ,

Можете ли да предоставите повече информация относно проблема с играча? При кой срок сте приспаднали печалбите до 1000 INR?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Те дадоха 40x залагане, завърших това залагане и внезапно анулирах цялата си спечелена сума в момента на изпращане на заявка за теглене.,.

Ако те са анулирали въз основа на там условия, тогава защо тази сума за теглене, показана в моята колона за теглене, и защо се показва като транзакция за одобрение

Поздрави от казино Rajbet.

Vijayawada, ние сме много благодарни, че отделихте време да попълните тази жалба. Много съжаляваме да научим, че сте имали негативен опит с Rajbet Casino. За нас е много важно да получаваме обратна връзка от нашите играчи, за да подобрим услугата, която предоставяме, и да удовлетворим нашите играчи на най-високо ниво.

Ние анализирахме това оплакване и най-вероятно сте разбрали погрешно правилата на бонуса без депозит в размер на 250 INR и в резултат на това сте имали отрицателен опит с конкретния бонус.

Нека ви опиша ситуацията и правилата за бонуса. По-долу ще прикача и правилата за бонуси, посочени на нашия уебсайт. Максималната сума за теглене от този бонус без депозит е 250 INR и сумата над 250 INR се дебитира автоматично. Следователно сума от 24 124 INR беше дебитирана от вашата сметка на 2023-10-06 16:33:01 и тази информация е посочена във вашата история на тегления и депозити и следователно сте имали притеснения относно това теглене, тъй като не сте извършили тази операция.

След дебитиране на сума, която надвишава максималната сума за теглене от този бонус без депозит, вие успешно сте направили теглене на 2023-10-06 18:59:37.

Надявам се, че успях да помогна за разбирането на ситуацията. По-долу можете да намерите правилата на този бонус.

„Максималната печалба от бонуса е ограничена до ₹250 и излишъкът ще бъде приспаднат от баланса. В случай че печалбата от ₹250 рупии се използва за по-нататъшни дейности, максималната изтеглена сума е ₹50 000. Ако тегленето ви е било отменено и бонус средствата са приспаднати към 250 INR (поради открита злоупотреба с бонус), след максималното теглене се намалява до ₹1000."

При необходимост ще се радваме да предоставим допълнителна информация.

Поздрави,

Екипът на Rajbet

Уважаеми казино Rajbet ,

Благодаря за споделената информация. Изглежда, че играчът вече е бил наясно с това правило, тъй като го е споменал в началото на тази тема. Въпреки това, все още не ми е ясно за конкретния тип "злоупотреба", която имате предвид.

Правилно ли разбирам, че играчът е направил заявка за теглене веднага след като е изпълнил изискванията за залагане и следователно печалбите не са били използвани за по-нататъшна игра?

Благодаря ви предварително, че ми разяснихте това.

Здравейте господине,

Имам тесто сър...

Завърших залагането си, след което спечелената ми сума беше добавена към моята колона с реални пари от бонус ..с тези истински пари играя игра на рулетка на живо и спечелих..

Добре, съгласен съм с вашите правила и условия, тогава защо тази конкретна транзакция беше показана като одобрена транзакция в моя раздел за теглене

Дори децата също знаят, ако транзакцията показва успешна в секцията за теглене, това означава, че сумата на транзакцията е изпратена до акаунта на играча...

Защо не е споменато, отказано поради правила и условия на бонуса

Изглежда, че може да имаме работа със случай на злоупотреба, което би ви попречило да получите печалбите си. Ще трябва да изчакаме отговора на казиното, за да съберем повече информация.

Уважаеми екип на rajbet,

Дават ми малък пример, сър, моля, прочете го веднъж..

Ако отидем в банката и получим чек за изчистване, тогава служителят на банката казва, сър, че сумата за изчистване на вашия чек е била, ние няма да ви дадем, но във вашата банкова книжка ще отпечатаме чека на транзакцията е изчистен успешно, но ние няма да платим тези пари.

Моля, отговорете ми има ли смисъл от това...

Просто задавам един въпрос

Печалбите ми се приспадат ръчно от акаунта ми поради някои бонусни условия, тогава защо вашият финансов отдел го спомена като одобрена транзакция в моя раздел за теглене, вместо споменатата ясно отказана поради някакви причини

Моля, дайте ми някакво приемливо обяснение

Скъпи Томас, моля, вижте прикачения файл по-долу, там 24 124 INR бяха одобрени в историята на транзакциите ми за теглене...

Всички смятат, че тази сума е платена на мен

Като отговорна организация екипът на Raj bet не насърчава този тип транзакции...

Одобрена основна информация означава успешно отказано означава неуспешно

Важно е да се отбележи, че това, че транзакцията е „одобрена", не означава непременно, че е „обработена". Възможно е системата автоматично да е одобрила заявката, но при по-нататъшен преглед от финансовия екип на казиното те биха могли да я отхвърлят ръчно след допълнителни проверки. Това е често срещано явление в индустрията. Надявам се, че това отговаря на въпроса ви.

Скъпи Томас,

След като завърших залагането и използвах тази сума за по-нататъшна игра в игра на рулетка на живо и след 1 или 2 дни направих заявка за теглене, тъй като максималният лимит за теглене е 50 000 INR.

Както казва екипът на Rajbet, сумата на бонуса автоматично ще бъде приспадната, в този случай е напълно погрешно.

В предишния заявих бонус и спечелих 1 00 000 INR, но в правилата и условията, споменатият максималният лимит за теглене е 50 000 inr по това време след завършване на моята система за залагане автоматично приспадна излишната сума, когато се чувствам добре, че е честно...

Но в случая не е честно..

Имам доказателство, ако имате нужда, тогава ще изпратя ...

Ако имат ограничение за печалби, тогава след завършване на екипа на казиното за залагане ще премахне излишната печалба, но тук екипът на казиното казва, че няма да премахнем излишната сума, докато играчите не подадат заявка за теглене...ако играчът направи заявка за теглене, тогава ще одобри тази транзакция ръчно и тази транзакция беше показана в секцията за теглене на играчи като одобрена, но играчът не получи тези пари...

Честно ли е правилото..

Ще обясня ясно, моля, споделете своя имейл

Предполагам, че автоматичното приспадане се отнася до максималната печалба от 250 INR, която ще бъде кредитирана към реалния баланс след приключване на залагането. Можете ли да потвърдите дали това се е случило?

да...

Залагането за тези 250 INR беше завършено и те бяха добавени към раздела ми за истински пари с тези пари. Играя игра на рулетка на живо и спечелих някаква сума и пуснах заявка за теглене на тази печалба

След преглед на ситуацията изглежда вероятно да е станала някаква злоупотреба. Можете ли да опишете вашия стил на игра, когато сте играли на рулетка?

Поздрави от казино Rajbet,

Пожелаваме ви Честита Нова година и нека тази година бъде изпълнена с щастие за вас и вашите близки през 2024 г.!

По време на тегленето на този бонус играчът беше в група с ниска игрова активност, последният депозит по това време беше направен преди 4 месеца и играчът приемаше само бонуси без депозит, така че максималната сума за теглене от този не- бонусът за депозит беше 1000 INR, който беше успешно изтеглен на играча.

Позволете ми да обясня ситуацията с тегленията, показани на вашата екранна снимка.

ID за теглене 2906261 е заявка за теглене, която изпратихте на 10/06/23, 16:21 в размер на 20 000 INR и беше отхвърлена поради правилата за теглене на бонус без депозит.

Така виждате, че заявката за теглене, където сте посочили информацията си за плащане, е отхвърлена.

Следващата операция, посочена във вашата история на депозити и тегления под ID 2906323 (24 124 INR), е извършена от служител на казино, при което сумата, надвишаваща максималната сума за теглене на бездепозитен бонус, е била приспадната от вашата сметка за никъде, нито за вас, нито информацията за плащане на всеки друг е посочена там. Операцията е със статус одобрен, тъй като сумата е била дебитирана успешно от вашата игрова сметка, тъй като сте били информирани в онлайн чата, че сумата ще бъде дебитирана. Всяка операция, извършена от служител на казино като ръчно депозиране или теглене, винаги се посочва във вашата история на депозити и тегления. Ако тази операция не е успешна, тя ще покаже статуса отхвърлен; ако операцията е била успешна (ръчно депозиране или дебитиране), тогава статусът ще бъде успешен.

Можете да намерите примери за същите операции, извършени от служители на нашето казино във вашата история на депозити и тегления под ID 1708824 дата 2022-12-23 23:31:35 в размер на 29 730 INR в одобрен статус (също дебитиране нагоре до максималната сума за теглене от бонус без депозит). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 сума 52 381,50 INR статус одобрен (отписване на излишък от личен бонус) и ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 в размер на 4400 INR статус одобрен (отписване на излишък от бонус).

И последната транзакция, посочена от вас на екранната снимка под ID 2906964 в размер на 1083,00 INR на 2023-10-06 18:59:37, беше одобрена и успешно изтеглена към вашата сметка и отговаряше на правилата на бонуса без депозит.

Ще се радваме да предоставим допълнителна информация, ако е необходимо.

Поздрави,

Екипът на Rajbet

здравей

Уважаеми екип,

" ID1579924 2022-11-28 14:41:53 сума 52 381,50 INR статус одобрен (отписване на излишъка от личен бонус)

Както каза "

гореспоменатата заявка за теглене беше одобрена и одобрената сума беше кредитирана в банковата ми сметка и на същата дата, на която направих други заявки за теглене, тази сума също беше кредитирана за потвърждение, моля, проверете предоставения прикачен файл.

И още една информация, която бих искал да ви информирам, че наскоро имам същата оферта за бонус без депозит и играя и завършвам залагането и подадох заявка за теглене, заявката беше одобрена и сумата беше кредитирана .. ID №:3205249 ДАТА:29.12. 23, 19:32

СТАТУТ: ОДОБРЕНО, СУМА: 6432,00 INR

За потвърждение, моля, прегледайте прикачения файл веднъж....

И имам още едно нещо, както казахте " отписване на излишък от личен бонус" , където беше споменато, че не се вижда за мен..

В историята на транзакциите ми всяка транзакция беше ясно спомената, т.е

СТАТУТ: ОТХВЪРЛЕНО

СТАТУТ: ОТКАЗАН

СТАТУТ: ОДОБРЕНО

СТАТУС: В ИЗЧАКВАНЕ

скъпи екип на казино gure, моля, разяснете ме..

Пример: даден бонус 500INR с 40x залагане..

след завършване на залагането, тъй като играч спечели, 25000INR бяха добавени към реални пари, след което всички излишни печалби бяха премахнати само след поставяне на заявка за теглене и отново 500INR бяха добавени ръчно и 25000INR бяха показани в секцията за теглене, както е одобрено, е справедливо правило???

и в предишния бонус излишната печеливша сума ще бъде премахната след приключване на залагането и според правилата и условията максималната печеливша сума беше добавена към реалните пари...

Но защо този път след приключване на залагането и сумата беше добавена към истинските пари и аз играх с тези реални пари и спечелих някаква сума като тази, играх два дни и спечелих определена сума и пуснах заявка за теглене, след което получих този проблем ....

Накрая бих искал да кажа

ID:1708824

ДАТА: 2022-12-23 23:31:35

СУМА: 29 730 INR

СТАТУТ: ОТТЕГЛЯНЕТО ОДОБРЕНО

моля, премахнете тази транзакция от моя раздел за теглене или в противен случай в СТАТУС: СПОМЕНАТ ЯСНО ОТХВЪРЛЕНО/ОТКАЗАНО ПОРАДИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

това е моята скромна молба и реших, че като играч имам право да поискам.

Благодаря ви, надявам се екипът да разбере и да направи необходимото за мен

Скъпи Томас,

На 29/12/2023 поисках отново сума на бонус без депозит от 1200INR и играх и завърших залагането си и спечелената сума беше добавена към реалните ми пари с тези пари Играя рулетка на живо и отново спечелих допълнителна сума Играх и загубих най-накрая пуснах заявка за теглене, както в предишния, това, което обсъждаме в момента, означава настоящия случай ..

Същата заявка за теглене беше одобрена и одобрената сума беше кредитирана в банковата ми сметка

ИДЕНТИФИКАТОР: 3205249 СУМА:6432INR ДАТА:29/12/2023 19:32 въпросът ми е същият бонус без депозит със същите правила и условия и моделът ми на игра също е същият, тогава защо предишната одобрена сума не е кредитирана????

За потвърждение, моля, проверете предоставените прикачени файлове веднъж...

Скъпи Томас,

Моля, погледнете веднъж предоставения прикачен файл, когато 6432INR бяха показани в реални пари и аз пуснах заявка за теглене на тези пари, които бяха моята печалба чрез бонуса без депозит, като случая, който обсъждаме...

Защо различните подходи към едни и същи случаи ..

Уважаеми казино Rajbet ,

Можете ли да потвърдите при кое условие, съгласно вашите бонус T&C, сте приложили следното решение?

По време на тегленето на този бонус играчът беше в група с ниска игрова активност, последният депозит по това време беше направен преди 4 месеца и играчът приемаше само бонуси без депозит, така че максималната сума за теглене от този не- бонусът за депозит беше 1000 INR, който беше успешно изтеглен на играча.

Въпреки че разбираме, че казината може да не толерират подобно поведение в дългосрочен план, но как е трябвало играчът да е наясно с този проблем? Може да греша, но не мога да намеря нищо във вашите правила и условия под клаузата " 25.6. Злоупотреба с промоция ".

Благодаря ви предварително за изясняването на въпроса.

Благодарим ви за добрата бележка, че това правило не присъства в правилата и условията на конкретен бонус.

Стигнахме до извода да върнем дебитираната сума на играча и тя е достъпна за теглене.

Ще добавим това правило към правилата и условията, така че играчите да нямат подобни недоразумения. Благодарим ви, че подобрихте нашата услуга!

И бих искал да добавя, че за да поддържате активност, е необходимо да показвате поне 3 депозита на месец, така че играчът да не попадне в групата с ниска игрова активност.

Поздрави,

Екипът на Rajbet

Благодарен съм да го чуя, Rajbet Casino . Благодарим ви за преразглеждането, както и за добавянето на правилото към уебсайта ви.

Уважаеми VIJAYAWADA ,

Надявам се това да е добра новина! Можете ли да потвърдите дали проблемът ви вече е решен? Благодаря ти.

здравей

Първо благодаря на Томас и екипа на Раджбет за бързото решение на проблема..

Екипът на Rajbet вече в предишни чатове споменахте последните 3 пъти, че печалбите ми са анулирани...

Можете да намерите примери за същите операции, извършени от служители на нашето казино във вашата история на депозити и тегления под ID 1708824 дата 2022-12-23 23:31:35 в размер на 29 730 INR в одобрен статус (също дебитиране нагоре до максималната сума за теглене от бонус без депозит). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 сума 52 381,50 INR статус одобрен (отписване на излишък от личен бонус) и ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 в размер на 4400 INR статус одобрен (отписване на излишък от бонус).

И така, какво да кажем за останалите 3 приспаднати печалби

Моля, разгледайте предоставените прикачени файлове..

Горните три искания за оттегляне също са същите като настоящия случай.

Надявам се екипът на Раджбет да направи необходимото по въпроса...

Уважаеми VIJAYAWADA,

Извиняваме се, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като измина повече от година от възникването на вашия проблем, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.

Поради гореспоменатата причина приключваме този случай като решен, тъй като текущият проблем е решен. Благодарим ви за разбирането и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру