Играчът от Индия е изправен пред забавяния при тегленето на печалби от Rajabets поради висящ процес на проверка на KYC, който е останал в състояние на „изчакване“ в продължение на два дни, въпреки че е подал необходимите документи. Те искат помощ, тъй като екипът за поддръжка показва, че все още е на опашка.
Моето потребителско име в rajabets е rsparth2004
В приложението Raja bet, когато ги помолих да изтеглят моите спечелени пари, те казаха да направят проверка преди заявка за теглене, така че качих необходимите документи, за да може Rajabets да направи KYC проверка. Минаха 2 дни, а статусът все още се чака. Очаквам да се намесите и да проверите това. Всеки път, когато попитам екипа за поддръжка, те продължават да казват, че е на опашка. Те не ми позволяват да тегля само моите печеливши пари. Освен това не съм сигурен колко време обикновено отнема Rajabets за проверка на документите и моля, помогнете ми с това.
Уважаеми rsparth2004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви Вероника за отговора,
добре, така че rajabets ме помоли да изпратя 3 неща.
1) Предната страна на моята национална лична карта
2) Задната страна на моята национална лична карта
3) Селфи на себе си с личната ми карта и хартия, на която трябва да бъде написана датата.
И подадох и трите документа
1) Предната страна на моята aadhar карта
2) Задната страна на моята aadhar карта
3) Селфи на мен с aadhar карта и хартия
и когато мине ден и те не го потвърдиха, изпращам и мое селфи с моята Pan Card и дата, написани на хартия.
дори след всичко това. Още един ден мина и все още показва чакане.
Моето потребителско име в rajabets е rsparth2004
Мога също да ви изпратя документите, които качих, моля, изпратете ми имейла си.
Вероника, моля те, покани rajabets в този разговор и им кажи да потвърдят моя KYC, за да мога да изтегля средствата си възможно най-скоро
И още нещо, качих тези документи на 28/11/2024 около 15:45
Благодаря ви за отговорите. Искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента управляваме над 900 активни жалби и въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да адресираме незабавно всички съобщения. Имаме 7-дневен прозорец за отговор за всяка жалба и винаги ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Казиното проверило ли е вече някой от вашите документи?
Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното за проверка на veronika.f@casino.guru , заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
