Играчът от Индия е изправен пред проблеми с тегленето на пари след победа, тъй като казиното изисква множество екранни снимки и проверка на самоличността. Въпреки че нямаше проблеми с акаунта, когато загуби, процесът на проверка се превърна в продължително забавяне от повече от седмица без решение.
Те нямаха никакъв проблем с акаунта ми, когато загубих 5k inr, но веднага щом спечелих и се опитах да тегля. Те започнаха за тази екранна снимка, тази екранна снимка. И накрая те поискаха обичайната си проверка на самоличността, което е измама, защото опашката никога не свършва. моля, помогнете ми да бъда одобрен, тъй като мина повече от седмица, а те все още не са потвърдили. Трябват ми парите, моля.
Уважаеми rideordie2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, предоставих всички необходими документи в правилния формат. Ето документите, които предоставих. Селфи
Лична карта (задна страна)
Лична карта (лицева страна).
Изпратих ги на 28/11/2024 и оттогава винаги, когато се свързах с техния екип за поддръжка, те просто казваха, че са на опашка за проверка. За съжаление открих, след като вложих пари в него, че опашката никога не свършва и няколко други потребители са изправени пред този проблем от месеци. Моля, помолете ги да се намесят и да одобрят моя kyc.
Моля, задайте ме на резолвер. Минаха толкова много дни.
Преди да прехвърлим жалбата ви на резолвера, искам да ми изпратите документите, които сте изпратили на казиното за проверка на veronika.f@casino.guru . Моля, включете всички разговори между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, които също могат да имат отношение към разследването.
Моля, имайте предвид, че документите за самоличност са чувствителни документи и не могат да бъдат изпращани на всеки, който ги поиска. Прочетох подобно оплакване във форума на казино гуру и те не бяха помолени да представят тези документи. Например https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal този случай беше разрешен, без да поискате чувствителни документи. Моля ви да направите същото, тъй като казиното вече разполага с тези документи. Мога да прикача екранна снимка като доказателство, че съм изпратил тези документи. PFA. Потребителското ми име е достъпно и на екранната снимка
Те отхвърлиха моя KYC, заявявайки, че има „писане" върху документите. Там беше написано „само за проверка на идентификатора на казино rajabets". Подадох отново документите. Все пак няма да проверят, защото са мръсни измамници.
МОЛЯ, назначете ме на резолвер, моля, имам нужда от парите
Благодаря ви много, rideordie2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, rideordie2022,
Току-що разгледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите, които срещате при проверката. Ще ви помогна, като се свържа с казиното. Да видим какво може да се постигне с отговора им.
Уважаеми казино Rajabets, каня ви да се присъедините към този разговор и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече подробности по случая? Освен това, моля, потвърдете дали сте получили цялата поискана документация и сте започнали прегледа си.
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако притежавате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
най-добри пожелания,
Наталия
Да, моля, вижте, изминаха 4 дни от последното ми изпращане на документи. Освен това по-старите не са имали проблем, просто ви е трябвала причина да отхвърлите, следователно сте изключили водния знак като „писане". Моля, одобрете възможно най-скоро
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
