Играчът от Индия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, след като поиска теглене преди четири месеца. Въпреки множеството подадени документи за проверка, включително лични карти и селфита, неговата идентификация не беше одобрена и той не получи достатъчно отговори от поддръжката на клиенти. В момента са удържани приблизително 1 lakh INR. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Уважаеми господине/госпожо,
Поздрави на деня.
Имам проблем с проверката с „приложението за хазарт Rajabets" от 18 април 2024 г.
1. Качих документите (бих карта отпред и отзад, селфи с лична карта) на 18 април 2024 г., след което по-късно на 09 май 2024 г. екипът за проверка на rajabets одобри моите лични карти и селфито ми беше отхвърлено.
2. Качих документите отново на 14 май 2024 г., след което по-късно екипът за проверка на rajabets отхвърли всичките ми документи на 17 юни 2024 г.
3. Качих документите (бих карта отпред и отзад, селфи с лична карта) на 18 юни 2024 г., след като всеки ден следя с думи с поддръжка за чат и поддръжка по пощата на rajabets, докато документите ми не са проверени и поддръжката за чат и пощата поддръжката дава следния отговор
*****Моля, имайте предвид, че тук не е даден конкретен период от време за проверките. Ако сте качили документите, те ще бъдат проверени и обработени от съответния отдел. В случай, че имате нужда от допълнителна информация, можете да я намерите на https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново в LiveChat или по имейл на support@rajabets.com и ние ще се радваме да ви помогнем.
4. Не получавам подходящ отговор от тях, почти 1 lakh inr е ударен с тях
5. С молба да ми помогнете, качих дозата според изискванията на казино Rajabets. Моля, прегледайте приложените документи за всички други необходими документи, моля, уведомете ме
благодаря
Шрикант м***
Уважаеми srikanthvision077,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес, и аз вярвам, че казиното има достатъчно време, за да прегледа вашите документи.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
тук не мога да прикача документите поради проблем с размера на прикачения файл, мога ли да кача чрез имейли до вас
Вече качих документите на rajabets според техните изисквания.
Благодаря ви много за отговора, srikanthvision077. Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното заедно с всички други подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
