НачалоЖалбиRajabets Casino - Тегленето на играча се забави поради дълъг процес на проверка.

Rajabets Casino - Тегленето на играча се забави поради дълъг процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 45 000 INR

Rajabets Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.1.2024 | Случаят е приключен : 15.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Индия беше депозирал сума от 15 000 INR и спечели 45 000 INR. Когато се опитаха да осребрят печалбите, казиното поиска проверка на сметката. Дори и след предоставяне на всички необходими документи, акаунтът на играча остава непотвърден повече от 25 дни. Играчът изрази загриженост относно продължителния процес на проверка и подозира нечестна игра от казиното. Свързахме се с казиното за разяснение и те отговориха, че играчът не е предоставил всички необходими документи. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Депозирах 15000 и с тази сума направих 28000 и след това 45000.

След като се опитах да изтегля, те поискаха проверка на акаунта.

Когато изтегля 1000 по-рано, беше успешно и тогава те не се нуждаят от проверка.

Когато депозирам 15 000 след това, те искат проверка.

Качих всичките си документи.

Минаха повече от 25 дни и все още акаунтът ми не беше потвърден.

Когато се свържа с тях чрез чат на живо, те дават само един отговор през цялото време.

Отговорът е моля изчакайте.

Съмнявам се в това приложение.

Питам други потребители, които са изправени пред същия проблем.

Казват, че това е фалшиво приложение.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми jangrarahul964,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече бях направил проверката преди този въпрос.

Но след като депозирам 15 000 и след като спечеля, когато се опитам да изтегля, те искат още 4-5 документа.

Аз също качих тези документи.

Можете да видите екранната снимка на качените документи, които споделям с вас в последната жалба.

След 3-4 дни, когато попитам за статус на проверка, те отговарят, че няма определен период от време за проверка.

След 10 дни отговорът им е същият.

След 20 дни отговорът им е същият.

След това имам съмнения в тях.

Присъединих се към тяхната чат група в telegram.

Намерих потребител със същия проблем.

Разговарях с тях и те казаха, че ще ви направят проверка, след като загубите всичките си пари.

Един от потребителите имаше 60 000 печалби и тази проверка е в очакване от миналия ноември.

Мисля, че чакат да загубя всичките си пари.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, jangrarahul964, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей jangrarahul964,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и като мой колега Петронела заяви, че KYC, както и AML, са много важен и съществен процес.

Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, казината имат право на.

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.


Уважаеми казино Rajabets,

Можете ли да предоставите повече информация защо проверката на играча отнема толкова време? Има ли несъответствия с предоставените документи или каква е причината за забавянето? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,


Потребителят все още не е предоставил необходимите документи, любезно се свържете с поддръжката на живо, за да получите допълнителна помощ.


Вашето селфи и банковите ви извлечения липсват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, Rajabets Casino.


Уважаеми jangrarahul964,

Моля, изпратете необходимите документи възможно най-скоро, за да улесните напредъка на вашия KYC процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jangrarahul964,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми jangrarahul964,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини