Играчът от Индия изпитва забавяне в процеса на проверка на документите, като вече са изминали девет дни. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.
Подадох документи в РАДЖАБЕЦ преди 9 дни, но още чакам
Уважаеми praveenfg98866,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да приключи тяхната проверка.
Междувременно бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Господине, подадох правилните документи.... Подадох документите на 22.08.2023 г
Отново подадох на правилното място
Бихте ли уточнили какви документи сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Господине, подадох документите за шофьорска книжка.... Подадох документите на 22.08.2023 г.
Изпратих в кутията за изпращане
Подадох на 22.08.2023г
Някой от документите ви одобрен ли е вече от казиното?
Не мадам
Подадох документите според инструкциите на RAJABETS... 15 дни приключиха
Благодаря ви много, praveenfg98866, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, решете проблема ми възможно най-скоро... Това е моята скромна молба 🙏🙏🙏
Здравей praveenfg98866,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Rajabets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Rajabets,
Можете ли да предоставите повече информация защо KYC проверката на играча все още не е обработена?
Подадох документите за шофьорска книжка.... Подадох документите на 22.08.2023 г.
Изпратих в кутията за изпращане
Много съм разочарован от 19 дни...
Сър, състоянието ми е много критично, моля, решете проблема 🙏
Здравейте, скъпи Praveen,
От съответния отдел се съобщава, че за да продължите с проверката си, трябва да предоставите банковото извлечение на сметката, към която сте направили заявка за теглене.
Уважаеми РАДЖАБЕЦ
Когато разговарях с екипа за поддръжка, те казаха да изчакате и вие сте на опашката. Не знам колко време трябва да чакам. Минаха 24 дни..
Вече тегля сума от 3000
Вторият път тегленето не е направено... Моля, намерете приложената екранна снимка 
Уважаеми РАДЖАБЕЦ
Изисква се банково извлечение за колко месеца
Уважаеми praveenfg98866,
Казиното е споменало това в своите T&C
Така че вярвам, че можете да изпратите банковото извлечение за последните 3 месеца на сметката, към която сте направили заявка за теглене.
Уважаеми РАДЖАБЕЦ
Вече подадох 3-месечно банково извлечение според полето за актуализиране на документи, моля, проверете това
Уважаеми РАДЖАБЕЦ
Моля, намерете приложените копия на банкови извлечения за 3 месеца
Здравей Praveen,
Вие сте качили документите си като екранни снимки, трябва да предоставите извлечението като в PDF формат.
Скъпи раджабети
Качих банково извлечение в pdf според инструкцията на rajabets... Моля, одобри го
Здравейте г-н Praveen,
Вашият процес на потвърждение е финализиран, желаем ви успех.
Моята проверка е завършена. Благодаря ви казино Rajabets.
Любезно моля казино гуру да затвори тази жалба, те решават проблемите ми.
Благодаря и на двамата
Уважаеми praveenfg98866,
Радвам се да чуя, че проверката ви е завършена успешно.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че проблемът е решен, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
