Играчът от Индия повдигна жалба срещу Rajabets за забавяне на проверката на акаунта, след като тя изпрати документи преди повече от 20 дни. Играчът загуби R. 35 000 поради това забавяне и Rajabets удържаше още Rs. 20 100 по това време. След като тя изрази притесненията си, казиното потвърди нейния акаунт. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Моето потребителско име за rajabets е- priy***ksh
Rajabets отнема много време, за да потвърди акаунта ми. Подадох документите си на 14 януари и днес след 20 дни все още се показва под чакане. Говорих с Rajabets, но те ми казаха, че няма време за коригиране, за да потвърдя акаунта си. Как е възможно да има разумен срок за проверка. Вече загубих моите 35k поради това и сега те държат моите Rs. 20100 за това ненужно забавяне. Те никога не искат да ми изпратят парите, това е причината, поради която умишлено забавят моя процес на проверка. Моля, помогнете ми да си върна парите.
Видях много случаи за тази измама, извършена от Rajabets и имам нужда от някой, който може да спре Rajabets да извърши тази измама.
Скъпи priyadaksh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Първо ме помолиха да предоставя документи и селфи, което предоставих и те също получиха одобрение. Те обаче ме помолиха да предоставя само банково извлечение в pdf формат и аз го качих на 14 януари 2023 г. Прикачих и екранна снимка за ваша справка. Всеки път казват, че нямаме времева линия за проверка. Как е възможно. Трябва ли да чакам с години за тази проверка. Досега дори след 21 дни статусът на проверка показва изчакване. Разбирам, че казиното се нуждае от време за проверка и съм бил част от много казина, проверката на които отнема едва 3 дни. Тук Rajabets умишлено бави моята проверка и не иска да ми даде трудно спечелените пари. Разумен срок е приемлив, но 22 дни изобщо не са приемливи. Моля, разгледайте това и помолете Rajabets да потвърди акаунта ми.
Здравей екип,
Моля, затворете този случай, тъй като Rajabets потвърди акаунта ми.
Скъпи priyadaksh,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
