Rajabets Casino - Проверката на акаунта на играча е забавена.

Депозирах 20K в това казино и загубих тези пари

Там, след като депозирах 5000 и спечелих 2295 и се опитах да изтегля 7295

Но те отхвърлиха оттеглянето ми за KYC

Качих документите си, но се показват чакащи от последните 9 месеца

От последните 9 месеца не верифицират акаунта ми

И там поддръжката в чат на живо е толкова небрежна относно предстоящата проверка от последните 9 месеца

Уважаеми Rakeshpwr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
• Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не ми съобщават конкретна причина.

Само ми каза, че трябва да изчакам екипът да прегледа документите ми.

И тази печалба е без бонус

Благодаря ви много, Rakeshpwr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Rakeshpwr,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Rajabets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Rajabets Casino ,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте Ракеш и Казино Гуру,

Разглеждахме този въпрос, но не можахме да изясним частта, в която потребителят споменава 9-месечен период на проверка. Датата, на която потребителят е предоставил документите си, може да се види на екранната снимка https://tppr.me/AJlv1

Съгласно проверката, извършена от оторизирания отдел. Съобщава се, че rk***530 е регистриран с неправилни лични данни в Rajabets. Поради този въпрос акаунтът му е окончателно прекратен. Сега от потребителя се изисква да създаде нов акаунт в Rajabets с точни лични данни. След това последният му депозит от 4000 INR ще бъде кредитиран в акаунта, който той ще създаде. С регистрацията вие с настоящото приемате, че личните данни, които предоставяте, са точно същите, както могат да бъдат доказани с вашата лична карта.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново в LiveChat или по имейл на support@rajabets.com и ние ще се радваме да ви помогнем.

Уважаеми Rakeshpwr ,

Можете ли да изясните ситуацията по-подробно?

Съвпадат ли личните данни, които попълнихте при регистрацията, с личните данни в предоставените документи, които споделихте с казиното по време на проверката? Ако не, какви лични данни сте попълнили в профила си в казино акаунта и какви лични данни има в предоставените документи? Какво беше различното, моля?

Можете ли да ни предоставите актуализация? Ще създадете ли нов акаунт с правилните лични данни в съответствие с инструкциите на казиното? Ако отговорът е да, можете ли да потвърдите, че вашият депозит от 4000 INR е кредитиран впоследствие по сметката?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Само датата на раждане не съвпада,

Депозирах 24 000 INR и се опитвам да изтегля 7 000 останалата част от сумата, която губя.

Все пак това казино ми конфискува парите само поради несъответствие в датата на раждане

Rakeshpwr, каква е датата на раждане, посочена в личната ти карта и коя дата на раждане попълни при регистрацията в казиното? Каква беше причината да попълните друга дата на раждане там?

Наясно ли сте, моля, с факта, че различната дата на раждане прави KYC/проверката на вашата самоличност невъзможна, като същевременно нарушава Правилата и условията на казиното? Освен това в такива случаи играчите могат да се радват, че казиното е в състояние и желае да върне последния(ите) депозит(и).

Каква беше сумата на последния ви депозит, направен в казиното, моля?

Можете ли да погледнете предишния ми пост и да отговорите на въпросите без отговор, посочени във втората му част?

Не помня коя дата на раждане посочих,

Но ако казиното е честно, той може да промени датата ми на раждане според документа.

Датата на раждане не е вашата самоличност, вашето име и снимка на главния.

Правя два депозита 20 000 и 4000

Последният ми депозит е 4000

Ако първият депозит е бил загубен, Rakeshpwr, той просто е изчезнал. Ако сте успели да спечелите с втория депозит, но не сте успели да преминете KYC, възстановяването на вашия втори депозит от 4000 INR е в съответствие с Правилата и условията на казиното. Въпреки това не всичките ми въпроси получиха отговор.

Уважаеми екип на Rajabets Casino ,

Моля, коригирайте информацията, че само DOB на играча е причинил проблема с проверката? Имаше ли други проблеми с неговия акаунт? Бяха ли нарушени и други правила на казиното?

Rajabets вече ви отговори на това,

Само DOB съвпада, нито едно друго t&c не е нарушено.

И ако загубя 20K в някое казино

След това ден нямате проблем да ми платите 3000 печалби

Здравейте Казино Гуру и Ракеш,

Да, потребителят е въвел данните неправилно,

Още веднъж, според извършената проверка от оторизиран отдел. Съобщава се, че rk***530 е регистриран с неправилни лични данни в Rajabets. Поради този въпрос акаунтът му е окончателно прекратен. Сега от потребителя се изисква да създаде нов акаунт в Rajabets с точни лични данни. След това последният му депозит от 4000 INR ще бъде кредитиран в акаунта, който той ще създаде.

С регистрацията вие с настоящото приемате, че личните данни, които предоставяте, са точно същите, както могат да бъдат доказани с вашата лична карта.

https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions

Потребителят е изразходвал всеки депозит, който е направил по-рано, като привилегия последният му депозит от 4000 INR ще бъде кредитиран в акаунта, който потребителят ще създаде.

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.

Уважаеми Rakeshpwr ,

Преди да поискам от казиното допълнителни подробности/доказателства, позволете ми да повторя въпросите без отговор и да ви задам още няколко, за да изясня ситуацията.

" Можете ли да ни предоставите актуализация? Ще създадете ли нов акаунт с правилните лични данни в съответствие с инструкциите на казиното? Ако отговорът е да, можете ли да потвърдите, че вашият депозит от 4000 INR впоследствие е бил кредитиран в акаунта?

Каква беше причината да попълните друга дата на раждане там?

Моля, наясно ли сте с факта, че различната дата на раждане прави KYC/проверката на вашата самоличност невъзможна, като същевременно нарушава Правилата и условията на казиното? Освен това в такива случаи играчите могат да се радват, че казиното е в състояние и желае да върне последния(ите) депозит(и). "

Тъй като не си спомняте коя точна дата на раждане сте попълнили в оспорвания си акаунт (и това е една от основните лични данни, които идентифицират дадено лице - не е, както твърдите, че само името, фамилията и снимките са важни за попълнете KYC), но сте сигурни, че само DOB не съвпада с вашите документи, изглежда, че сте го направили нарочно и би било добре да знаете причината, която не сте посочили до момента.

И така, каква беше причината? И ако единственият начин да получите последния си депозит обратно е да регистрирате нов акаунт с вашата вярна и истинска лична информация, защо просто не го направихте?

Защо за вас е проблем да регистрирате нов акаунт с вашата реална лична информация? Ако сте попълнили само DOB неправилно във вашата оспорвана закрита сметка и сте в състояние да потвърдите самоличността си, не би трябвало да е проблем да следвате инструкциите на казиното и да си върнете конфискуваните средства.

Моля, имайте предвид, че вашето сътрудничество при разрешаването на проблема е необходимо, за да можем да ви помогнем, и избягването на отговор на въпросите ми ще се счита за забавяне на процеса и отказ от съдействие от ваша страна. Ако не сте в състояние и желаете да отговорите на въпросите ми достатъчно и вярно, страхувам се, че няма с какво да можем допълнително да ви помогнем и това ще доведе до закриване/отхвърляне на жалбата.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем отговорите от вас.

Тъй като истинската ми дата на раждане и датата на раждане, посочена в документите ми, е различна, това е причината за несъответствие в документа.

И това казино е измама със сигурност. Първо им отнема половин месец, за да верифицират акаунта,

И второ, те търсят всички възможности за конфискуване на фонда на играча.

Бъдете сигурни, че вече нямам нужда от вашата помощ.

тези торбаджии (раджабети) държат моя фонд. Нямам нищо против да имам малко храна с парите си.

Проблемът ми е, че ако загубя 20K, те задържат парите ми

Но когато спечеля 3K от моя 3-ти депозит от 4K

Те идват за цялата тази драма с проверка и FOB несъответствие,

След това върнете и първия ми депозит.

Уважаеми Rakeshpwr,

В съответствие с информацията, посочена в предишните ми публикации, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена. Въпреки предупреждението вие изобщо не отговорихте на въпросите ми и обяснението ви няма никакъв смисъл.

Вашето нежелание да помогнете за разрешаването на вашия проблем и многократното отказване на съдействие доведоха до приключване на жалбата.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Можете да поискате повторно отваряне на случая по всяко време. Ние обаче ще изискаме подробностите, които са ви поискали.

Благодарим ви много, екип на Rajabets Casino, за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru