Играчът от Индия изпитва затруднения с повтарящи се заявки за потвърждение на акаунт от Rajabets и липсва яснота по отношение на графика за потвърждение. Той търси намеса за разрешаване на този проблем. След като играчът изпрати всички необходими документи до казиното, акаунтът му беше потвърден, той получи своите печалби и жалбата можеше да бъде затворена като разрешена.
Казвам се VS, играя в Rajabets от януари 2023 г. Проверката на моя акаунт беше извършена успешно през януари 2023 г. Но Rajabets изисква проверка на акаунта отново на 30-06-2023. След като подадох споменатите документи, те не верифицират моя акаунт от 6 дни. В чата на живо те не дават подходящ отговор относно проверката. В чата на живо казват, че няма конкретен период от време за проверка. Моля, намесете се в този проблем, за да разрешите проблема ми.
Моят потребителски идентификатор на rajabets е - v***
Уважаеми saxenavishal3617,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
2.5. Идентификационни документи
(...) При подаване на заявка за теглене може също да се наложи да изпратите валидни национални документи за самоличност, доказващи вашата възраст и адрес. При такова искане тегленето няма да бъде обработено за плащане, докато Rajabets не получи всички поискани национални документи за самоличност. Приемливата национална идентификационна документация включва, но не се ограничава до;
1. Копие на валидна снимка или национален документ за самоличност, като паспорт или шофьорска книжка,
2. Копие от скорошна сметка за комунални услуги, потвърждаваща пребиваването, като сметка за електричество, телефонна сметка и др. (Важно: сметката за комунални услуги не трябва да е по-стара от 3 месеца и
3. Копие от скорошно извлечение от кредитна/дебитна/банкова сметка (забележка: извлечението от сметката трябва да се отнася за използвания финансов метод и не трябва да е по-старо от 3 месеца).
4.4. Тегления
(...) Моля, обърнете внимание, че тегленията може да имат леко забавяне поради нашия процес за проверка на самоличността и някои методи за депозит ще изискват допълнителна проверка по време на теглене. В случай на теглене, което се прави за първи път, голямо теглене или се правят промени в опциите за плащане, може да предприемем допълнителни мерки за сигурност, за да гарантираме, че вие сте законният получател на средствата. Когато е приложимо, Rajabets може по свое усмотрение да върне/възстанови депозираните средства на Клиента, вместо да обработва транзакция за теглене чрез друг или същия метод на плащане.
Моля, имайте предвид, че казиното има право да поиска допълнителни документи за проверка, преди да обработи вашата заявка за теглене.
Можете ли също да потвърдите, че сте преминали първата KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаема госпожо Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Потвърждавам, че преминах първата проверка на KIC на 7 януари 2023 г. в 16:02
Направих много успешни тегления от това казино в миналото.
Натрупах печалбите си с бонус и депозирах пари и от двете.
Но този път проблемът е, че те не дават подходящ отговор относно времевата рамка за проверка на акаунта. Те казаха, че проверката на акаунта може да отнеме 1 час / 1 седмица / 1 месец или дори повече. Чакам потвърждението на моя акаунт от последните седем дни.
Моля, намесете се по този въпрос, за да разрешите проблема с проверката на акаунта ми възможно най-скоро.
Обикновено даваме на казината 14 дни, за да завършат процедурата за проверка. Ако акаунтът ви не бъде потвърден до 14 юли, моля, уведомете ме и ние ще се намесим. Благодаря ви за търпението.
Уважаема госпожо Вероника,
Моят акаунт все още не е потвърден. Моля, намесете се по този въпрос, за да потвърдите моя акаунт.
Благодаря ви много, saxenavishal3617, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Rajabets Casino да се включи в разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили защо проверката на играча отнема толкова време?
Здравей Вероника,
От потребителя се изисква да предостави телефонна сметка, въпреки че потребителят препрати само екранната снимка по-долу, документите за проверка, предоставени от потребителя, са непълни, в случай че потребителят не успее да завърши процеса на проверка, акаунтът му ще бъде прекратен.
PS не приемаме екранни снимки/подправени изображения.
Уважаема госпожо Вероника,
Подавам жалба във вашия форум срещу rajabet и след това вие го молите да изпрати отговор, те ми изпратиха имейл, че ще се свържа с тях в WhatsApp с посочен номер. Прилагам екранни снимки на имейл.
След това ме помоли да уточня личните си данни. След това ми казва, че акаунтът ми ще бъде верифициран след няколко часа. След няколко часа те ми изпращат съобщение в WhatsApp, че ако премахна жалбата си за казино гуру, веднага ще потвърдят акаунта ми. Казвам му, че ако потвърдят акаунта ми незабавно, веднага премахвам оплакването си. Те казват не, първо премахвате оплакването си, след което проверяват акаунта ми. Първо ги отказвам. Тогава видях, че той отговори на форума на казино гуру, че изпращам телефонна сметка на казино rajabets. Ще изпратя екранни снимки на всички чатове в WhatsApp в следващата публикация, тъй като ограничението за екранни снимки е надвишено. Докато в чата на живо ми казват да изпратя копие от телефонната сметка, ако съм абонаментен клиент, и ми казват, че ако сте предплатен мобилен клиент, можете да видите екранна снимка на страницата на вашия профил. Тъй като съм предплатен мобилен клиент на Индия. Тогава как мога да покажа телефонна сметка? Това явно е тормоз на лоялен клиент. Ако си готов да изядеш парите ми, ще го направиш. Казвам на гуруто на казиното, че не се издава копие на телефонна сметка на предплатени клиенти. Искам да ви попитам rajabets casino, когато сте толкова наясно с този тип проверка, защо не сте проверили всички документи преди регистрацията на акаунта. Защо се нуждаете от всички документи, когато клиентите са депозирали във вашето казино и са спечелили? Когато индийското правителство не издава телефонна сметка на предплатени клиенти, тогава как да ви уредя да копирате телефонната сметка? Докато в чата на живо ми казвате дали сте предплатен клиент, можете да изпратите екранна снимка на страницата на вашия профил. Тук също ще прикача екранна снимка на чат на живо, защото ме мамите. Моля, помогнете ми, гуру на казиното, прикачвам всички екранни снимки в следващата публикация.
Това са седем екранни снимки на чатове в WhatsApp
Това е екранната снимка на чата на живо в rajabets, който казва, че ако сте предплатен мобилен клиент, можете да изпратите екранна снимка на страницата на вашия профил.
Моля, умолявам ви нещо, което парите ми ще върнат или не, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, моля, искам пълния си разговор с вас публично, не лично, включително екранни снимки. Това е моята скромна молба към вас. Не се притеснявам за парите си.
Благодарим ви, скъпи saxenavishal3617, за екранните снимки, които ни предоставихте. Наистина съжалявам за негативния ви опит.
Бихте ли предоставили на казиното друго доказателство, че предплатената карта е ваша?
Уважаема госпожо Вероника,
Казвам ви пълния процес на вземане на предплатена SIM карта в Индия. Първо трябва да имате карта Aadhar за вземане на предплатена SIM карта в Индия. След като предоставите номера на картата на Aadhar, трябва да получите достъп до тях за вашите биометрични данни, като достъп до тях с пръстов отпечатък. Тогава вашата предплатена SIM карта ще бъде активирана. Компанията не е дала никакъв вид сметка на клиента. След активиране на вашата предплатена SIM карта можете да видите личните си данни като мобилен номер, име и адрес в приложенията на компанията в секцията с профили. Приложенията на компанията са налични в Google Play Store. След това телефонна сметка няма да бъде изпращана на адреса на клиента, тъй като това е предплатена SIM карта, която работи на базата на мобилно презареждане. Сметката за телефон ще бъде изпратена само на тези клиенти, които имат абонаментна SIM карта, а не предплатена SIM карта. След това кажете как съм, покажете телефонната сметка на казиното. Всяко казино в света и всяка организация, включително банка, проверяват мобилния номер на своите клиенти, като изпращат OTP (еднократна парола) на мобилния им номер, но в историята на света всяко казино като rajabets проверява мобилния номер на клиентите си чрез тяхната телефонна сметка. След това много голямото противоречие в чата на живо в казино rajabets и публикацията на казино rajabets в казино гуру. В чата на живо те казват, че ако сте клиент на предплатена SIM карта, тогава можете да видите телефонния си номер и страницата на профила от приложението на вашата SIM карта. И в публикация на casino guru те казват, че „Потребителят е длъжен да предостави телефонна сметка, въпреки че потребителят препрати само екранната снимка по-долу, документите за проверка, предоставени от потребителя, са непълни, в случай че потребителят не успее да завърши проверката неговият акаунт ще бъде прекратен." Те казват в публикация на casino guru, че не приемат екранни снимки. Това е нелепо. И второто нещо е, че те чатят в WhatsApp с мен от моя собствен номер. Въпреки това те не потвърждават телефонния ми номер. Това е явен тормоз на лоялен клиент.
Можете да потвърдите това от всяка компания, продаваща предплатени SIM карти.
Сега относно въпроса ви „Можете ли да предоставите на казиното някакво друго доказателство, че предплатената карта е ваша?" Отговорът е, че има само три възможности за потребителите на предплатена SIM карта, за да потвърдят, че предплатената SIM карта му принадлежи. Първото е, че екранната снимка на страницата на профила на приложението на мобилната компания и второто е, че можете да изпратите OTP до неговия номер, за да потвърдите номера, а третото е обаждане само до този номер. Само това са трите начина за потвърждаване на клиентите с предплатена SIM карта.
Искам да попитам казино rajabets, че когато вашият представител за чат на живо каже, че собствениците на предплатени SIM карти могат да изпратят страницата на своя профил, тогава как можете да откажете. Вашият отдел за чат на живо не ви ли принадлежи?
Здравей Вишал,
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
12.3.3. Всеки акаунт, който е обвързан с процес на проверка, не може да бъде прекратен. Акаунти, които са само потвърдени или неуспешни, в зависимост от присъдата при процеса на потвърждение, могат да бъдат прекратени.
Паспорт, национална лична карта или шофьорска книжка заедно със скорошна сметка за комунални услуги (напр. газ, електричество, общински данък, извлечение от банка или строително дружество.) на по-малко от три месеца;
Доказателство за собственост върху метода на плащане – в зависимост от използвания метод на депозит, това може да включва копие на използваната кредитна карта, екранна снимка на електронния портфейл или скорошно банково извлечение;
„Можем също така да поискаме всякакви други документи, които считаме за необходими, за да завършим нашите проверки."
Трябва да го предоставите като PDF вместо екранна снимка, благодаря.
Уважаеми Rajabets Casino & Veronika Madam,
Има липса на яснота в последната публикация на казино rajabets. Те одобриха моята карта Aadhar и карта Pan и селфи. И вече казах, че индийските потребители на предплатени SIM карти не получават телефонна сметка. Картата Aadhar е национална лична карта, която има както самоличност, така и адрес. Така че картата aadhar може да се използва както за самоличност, така и за адрес. И картата Pan също е национална лична карта, която се използва за самоличност. Подадох и двата документа и казиното rajabets го потвърди. Искам да попитам Rajabets Casino какъв тип документи трябва да изпратя и какъв тип самоличност искате да потвърдите?
Уважаеми представители на Rajabet Casino, бихте ли уточнили какви допълнителни документи трябва да изпрати играчът, за да бъде проверката му пълна?
Правилно ли разбирам, че трябва да изпрати информацията за предплатената си карта като PDF?
Здравей Вероника,
Да, от потребителя се изисква да докаже, че е притежател на неговата SIM карта, като документът не трябва да бъде екранна снимка. Моля, проверете какво е предоставено преди, което е много вероятно да е подправено изображение.
Уважаеми казино Rajabets и госпожо Вероника,
Моля, не казвайте, че това е подправено изображение, то е размазано, защото настройките на телефона ми не ми позволяват да направя екранна снимка по това време. Заснех това изображение от друг телефон, така че е размазано. Стигнете до втората точка, казиното rajabets каза в последния пост, че документът не трябва да бъде екранна снимка. Първо трябва да кажете на вашите представители в чата на живо, че той не трябва да подвежда клиентите ви. Тъй като в чата на живо ме помолиха да изпратя екранната снимка на страницата на профила на моята SIM карта. Ако ме помолят да изпратя изтегленото PDF копие на страницата с профила на моята SIM карта, мога да го направя. Така че изпращам изтегленото PDF копие на страницата с профила на моята SIM карта в приложението rajabets. И изпращам екранната снимка на моето изтеглено PDF копие на моята SIM карта, защото тук няма опция за качване на PDF файл. Моля, одобрете това възможно най-скоро.
Здравейте, скъпи Vishalsaxena,
Исканите документи могат да се променят в зависимост от проверките от упълномощения отдел, съгласно Правилата и условията на Rajabets. От вас се изисква да качите искания документ през вашия профил в Rajabets, любезно маркирайте вашия документ като „Друго".
Здравейте, скъпи казино Rajabets и мадам Вероника
Още веднъж качих моето изтеглено PDF копие на страницата с профила на моята SIM карта през моя профил в Rajabets, но този път маркирах този документ като друг. Споделям екранна снимка на страницата на моя профил в Rajabets.
Здравейте, скъпи Vishalsaxena,
Изглежда, че сте предоставили друга екранна снимка, препоръчваме ви да се свържете с най-близкия магазин на доставчика на вашата SIM карта и да поискате писмо за потвърждение на собствеността върху вашата предплатена SIM карта, което е доста обичайно някой да получи, и да го предоставите на нашия край.
Здравейте, скъпи Rajabets Casino и госпожо Вероника,
Получих телефонна сметка за месец юни 2023 г. от моя доставчик на SIM карта в PDF формат. Качвам телефонната си сметка за месец юни 2023 г. през моя профил в Rajabets.
Вероника, госпожо, ако искате да видите телефонната ми сметка за месец юни 2023 г., моля, споделете своя имейл. Имам удоволствието да ви покажа телефонната си сметка за месец юни 2023 г. Защото тук няма опция за качване на pdf файл.
Здравейте Уважаема госпожо Вероника,
Качих телефонната си сметка за месец юни на 28/07/2023 през моя профил в Rajabets, но Rajabets Casino отхвърли телефонната ми сметка за месец юни на 30/07/2023 18 : 47
В чата на живо попитах Rajabets Casino защо Rajabets Casino отхвърли телефонната ми сметка за месец юни. Rajabets Casino не ми даде причина защо Rajabets Casino отхвърли телефонната ми сметка за месец юни. Rajabets Casino ме помоли да кача отново телефонната си сметка за месец юни. Така че отново качих телефонната си сметка за месец юни на 31/07/2023 11:47 през моя профил в Rajabets. Качвам екранни снимки тук на чат разговор на живо с Rajabets Casino.
Здравейте, скъпи казино Rajabets,
Моля, одобрете телефонната ми сметка за месец юни възможно най-скоро.
Уважаеми saxenavishal3617,
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, препратете телефонната си сметка в PDF на моя имейл: veronika.l@casino.guru . Благодаря Ви, господине.
Здравейте Уважаема госпожо Вероника,
Изпратих телефонната си сметка за месец юни в pdf формат на вашия имейл. Моля, проверете и потвърдете.
Здравейте Уважаема госпожо Вероника,
Моят акаунт е потвърден сега. И моето оттегляне също е получено. Благодаря ви много за вашата подкрепа. Бог да те благослови.
Уважаеми saxenavishal3617,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
