Уважаеми saxenavishal3617,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
2.5. Идентификационни документи
(...) При подаване на заявка за теглене може също да се наложи да изпратите валидни национални документи за самоличност, доказващи вашата възраст и адрес. При такова искане тегленето няма да бъде обработено за плащане, докато Rajabets не получи всички поискани национални документи за самоличност. Приемливата национална идентификационна документация включва, но не се ограничава до;
1. Копие на валидна снимка или национален документ за самоличност, като паспорт или шофьорска книжка,
2. Копие от скорошна сметка за комунални услуги, потвърждаваща пребиваването, като сметка за електричество, телефонна сметка и др. (Важно: сметката за комунални услуги не трябва да е по-стара от 3 месеца и
3. Копие от скорошно извлечение от кредитна/дебитна/банкова сметка (забележка: извлечението от сметката трябва да се отнася за използвания финансов метод и не трябва да е по-старо от 3 месеца).
4.4. Тегления
(...) Моля, обърнете внимание, че тегленията може да имат леко забавяне поради нашия процес за проверка на самоличността и някои методи за депозит ще изискват допълнителна проверка по време на теглене. В случай на теглене, което се прави за първи път, голямо теглене или се правят промени в опциите за плащане, може да предприемем допълнителни мерки за сигурност, за да гарантираме, че вие сте законният получател на средствата. Когато е приложимо, Rajabets може по свое усмотрение да върне/възстанови депозираните средства на Клиента, вместо да обработва транзакция за теглене чрез друг или същия метод на плащане.
Моля, имайте предвид, че казиното има право да поиска допълнителни документи за проверка, преди да обработи вашата заявка за теглене.
Можете ли също да потвърдите, че сте преминали първата KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear saxenavishal3617,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
2.5. Identification Documentation
(...) Upon making a withdrawal request you may also be required to send valid national identification documents proving your age and address. Upon such request, the withdrawal will not be processed for payment until Rajabets has received all requested national identification documents. Acceptable national identification documentation includes, but is not limited to;
1. Copy of a valid photographic of national identification document, such as a Passport or Driver's License,
2. Copy of a recent utility bill confirming residence, such as an electricity bill, telephone bill, etc. (important: the utility bill must not be older than 3 months, and
3. Copy of a recent credit/debit/bank account statement (note: the account statement must relate to a financial method used and must not be older than 3 months).
4.4. Withdrawals
(...) Please note that withdrawals may experience a slight delay due to our identity verification process and certain deposit methods will require additional verification at the time of Withdrawal In the case of a withdrawal being made for the first time, a large withdrawal or changes being made to payment options, we may take additional security measures to ensure that you are the rightful recipient of the funds. Where applicable, Rajabets may, at its sole discretion, reverse/refund a Customer's deposited funds instead of processing a withdrawal transaction via another or the same payment method.
Please bear in mind that the casino is eligible to request additional verification documents prior to processing your withdrawal request.
Could you also confirm that you passed the first KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: