Играчът от Индия поиска помощ, за да завърши процеса на проверка, тъй като тяхната транзакция за теглене на 99 000 беше анулирана. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да предостави необходимата информация и да комуникира с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Уважаеми господине
Моля, разрешите процеса на проверка много бързо.
моята транзакция за теглене е анулирана, така че искам процесът на проверка да приключи успешно. Моля, подкрепете ме сър.
Моята сума за теглене 99 000 е анулирана. Помогнете ми сър.
Бог да те благослови...!!! 
Скъпи chandrumgc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми господине,
Благодаря ви за отговора.
Списък на документите, които съм изпратил са
1) Доказателство за самоличност (отпред и отзад)
2) Селфи снимка
3) Телефонна сметка
4) Банково извлечение за 6 месеца
Всички тези документи бяха подадени на една и съща дата 17/11/2024.
Всички тези горепосочени документи са изпратени само в PDF формат.
Благодаря и поздрави
chandrumgc
Скъпи chandrumgc,
Получихте ли актуална информация от казиното относно проверката на вашите документи?
Беше ли обработено тегленето ви?
Уважаеми господине
Моите документи за проверка .... показва чакане ...!!!
Моля, проверете сър.
Скъпи chandrumgc,
Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното и искали ли сте помощ?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
