НачалоЖалбиRajabets Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Rajabets Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума:
17 176 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
20.5.2024
|
Случаят е приключен : 22.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue primarily revolved around the delay in KYC verification and the required documents for withdrawal. The Complaints Team had intervened, extending the timeline multiple times to allow the player to provide the necessary documentation and to seek clarification from the casino. Ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response, but the option to reopen the complaint remained available.
Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да изпрати жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът основно се въртеше около забавянето на проверката на KYC и необходимите документи за оттегляне. Екипът по жалбите се намеси, удължавайки многократно срока, за да позволи на играча да предостави необходимата документация и да потърси разяснение от казиното. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, но опцията за повторно отваряне на жалбата остана налична.
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear harikris,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Благодаря ти за отговора, харикрис. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Thank you for your reply, harikris. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Здравейте, изпратиха ми доказателства за идентификация на rajabet на 19/5/2024. Това няма актуализация на rajabets и не мога да взема собствените си средства, които не са печеливши средства, които са мои собствени депозитни средства, любезно проверете и актуализирайте случая
Hello i was submitted that id proofs on rajabet 19/5/2024 . This there is no update on rajabets and i can't take my own funds that is not winning funds that is my own deposit funds kindly check and update the case
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, харикрис, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, harikris, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ще можете ли да обясните защо процесът на проверка отнема толкова време, моля? Има ли нещо нередно с документите? Кога можем да очакваме този процес да приключи, моля?
Dear Rajabets Casino,
thanks for the response.
Will you be able to explain why is the verification process taking so long, please? Is there anything wrong with the documents? When can we expect this process to be finished, please?
Искам да се обърна към Rajabets отдела за обслужване на клиенти преди 1 месец те изискват документи за проверка само селфи и всички издадени от правителството идентификационни номера fornt и обратно бях приложен тогава
вижте старата екранна снимка на чата.
Днес искам да попитам отдела за поддръжка на клиенти на rajabets, сега искат повече документи
Защо не поискат това доказателство преди 1 месец, има просто разширяване на времето за проверка.
Освен това не изпращат никаква поща за допълнителни документи, които искам да попитам.
И също така rajabets променя датата на качване на моите документи
вижте тази дата, това е стара екранна снимка
Нова промяна на датата
Изминаха повече от 40 дни, но все още не мога да взема собствения си фонд без резонанс
Бях много депресиран
Необходимите нови документи също качих
Казино гуру любезно разреши този проблем възможно най-скоро
Hello dear casino guru
I wanna to rajabets customer care 1month ago they require for verification documents only selfie and any government issued id fornt and back i was applied that time
see that chat screenshot old .
Today i wanna to ask rajabets customer support now they ask more documents
Why they not ask this proof 1 month ago there are simply expand a time to verify.
And also they not send any mail for additional documents i wanna to ask.
And also rajabets change my documents uploaded date
see that date this is old screenshot
New date change
More that passed 40days still i can't take my own fund no reson
I was very depressed
Required new documents also i uploaded
Casino guru kindly solve this problem as soon as possible
От вас се изисква да предоставите документите, изисквани за проверка. Моля, качете документите през вашия профил.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас обратно в LiveChat или по имейл на support@rajabets.com и ние ще се радваме да ви помогнем.
Hello Dear Harikris,
You are required to provide the documents requested for verification. Kindly upload the documents through your profile.
If you have any additional questions, do not hesitate to contact us back in LiveChat or via email at support@rajabets.com and we will be glad to help you.
бихте ли могли да обясните защо се отхвърлят документите на harikris? Липсва ли нещо? Можете ли да предоставите подробна информация какво точно очаквате да бъде качено, така че харикрис да избегне повтарянето на същата грешка отново и отново, моля?
Dear Rajabets Casino,
would you be able to explain why are harikris's documents being rejected? Is there anything missing? Can you provide detailed information of what exactly you expect to be uploaded, so harikris can avoid making the same mistake over and over again, please?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Освен това проблемът ми не е решен, ще подам жалба отново за акаунта на брат ми и акаунта на баща ми, същият емисионен фонд е заключен, че акаунтите също подават жалби и други сайтове също подават 3 жалби на всеки сайт
Rajabets
And also my problem is not resolved i will file complaint again for my brother account and my father account same issue fund locked that accounts also file complaint ans others sites also file 3 complaints each sites
Документите на потребителя са отхвърлени от съответния екип, тъй като той трябва да качи 6 месеца назад банково извлечение за сметките, които е използвал за депозиране и теглене.
За разбирането,
Отбор Раджабец
Hi there,
User's documents has been rejected by relevant team due he has to upload 6 months back bank statement of accounts which he used to deposit and withdrawal.
здравей, раджабетс, няма да искаш банкови извлечения и не съм актуализирал банкови извлечения. Вие питате издадена от правителството карта aadhaar и сметка за телефонен номер. Тогава защо ми казваш банкови извлечения за 6 месеца, които са доста отхвърлени, не мами така, че имам всички доказателства
hello rajabets you term not ask any bank statements and i m not updated bank statements. You asking government issued aadhaar card and phone number bill . Then why you tell me bank statements for 6 month that is way rejected don't cheat like that i have all proofs
Правилно ли разбирам, че единственият документ, който Harikris трябва да актуализира, е банково извлечение за последните 6 месеца, моля?
Уважаеми Харикрис,
Разбирам разочарованието ви. Въпреки това трябва да ви предложа да качите този документ, за да може казиното да завърши проверката вместо вас. Моля, уведомете дали сте следвали инструкциите.
Dear Rajabets Casino,
thank you for your answer.
Do I understand correctly, that the only document that Harikris needs to update is a bank statement for the past 6 months, please?
Dear Harikris,
I understand your frustration. However, I must suggest you upload this document so the casino can finish the verification for you. Please advise whether you followed up the instructions.
питам екипа за поддръжка на живо, те казват, че имаме нужда от банкови извлечения, които вече сте качили, които любезно изчакайте да бъдат качени, няма нужда от други документи
rajabets просто се опитайте да пропуснете времето без resson не се опитвайте да измамите rajabets ако не ми върнете парите ще заведа дело
Благодаря ти
Dear rajabets and casino guru
i ask live support team they say we need bank statements you already uploaded that kindly wait for uploaded no need any other documents
rajabets just try to skip time without resson don't try to cheat rajabets if not give my money back i will file case
Благодаря ви за вашето съобщение. Бих ви посъветвал да следвате инструкциите на казиното и да качите необходимите документи. За пояснение, в разговора ви с екипа за поддръжка беше казано, че ще бъдете информирани, ако са необходими някакви документи.
Dear Rajabets Casino,
thanks for the update.
Dear Harikris,
thank you for your message. I would advise you follow the casino's instructions and upload the necessary documents. For clarification, in your conversation with the support, it was said that you will be informed if any documents get needed.
Проверявате ли това прикачено изображение, те казват, че няма нужда от други документи, вие вече сте качили банкови извлечения, трябва да изчакате, ние ще актуализираме
Какво ми казвам
Are you check that attached image they say no need other documents you already uploaded bank statements you need to wait we will update
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Колко време продължават валидациите на документи повече от 3 месеца. Тези пари не са от значение за мен, но ти се опитваш да мамиш, ще заведа дело в правителството. Ще се справим със съда.
Благодаря ви, казино гуру за подкрепата в този дългосрочен план
Ще заведа три случая едновременно за акаунта на брат ми и акаунта на баща ми
Hello dear rajabets
How long validations a documents more then 3 month still doing. That money is not matter for me but you try to cheat i will file a case in government.we will deal with court .
Thank you casino guru for support this long term
I will file three case at same time for my brother account and my father account
Както споменахте по-горе, транзакциите, които сте извършили, не са налични в банковото ви извлечение. Правили ли сте тези транзакции чрез банкови сметки на други хора?
За разбирането,
Отбор Раджабец
Hello MR Harish,
As you have mentioned above, the transactions that you made are not available on your bank statement. Have you made these transactions via other people's bank accounts?
Бихме искали да помолим казиното и Harikris да отговорят на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако не успеете да отговорите в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга й.
We would like to ask the casino and Harikris to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the you fail to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
имам 7 банкови сметки, цялата си собствена сметка, мога да депозирам всяка от банковата си сметка правилно и също така ще ми кажа нещо повече от 3 месеца, поставено, не го помня, но знам, че плащам с крипто и банка
И също така ще ви кажа едно нещо, преди да депозирате, те не споменават друго лице за депозиране или собствена сметка за депозиране
i have 7 bank account all my own account i can deposit any of my bank account right and also i will tell me one thing more then 3month pasted i m not Remember that but i know i pay with crypto and bank
And also i will told you one thing before deposit they not mention other person to deposit or own account to deposit
Исках да ви уведомя, че тъй като Катарина, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Катарина има най-задълбочено разбиране за вашата ситуация и директна комуникация с казиното, така че смятам, че това разширение е необходимо.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Hi harikris,
I wanted to let you know that since Katarina, your assigned resolver, is currently on vacation, I have decided to extend the timeline by an additional 7 days. Katarina has the most thorough understanding of your situation and direct communication with the casino, so I believe this extension is necessary.
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello harikris,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Документите на потребителя бяха на опашка за проверка от съответния екип. Ето защо нашият екип информира потребителя, че засега няма нужда да качваме допълнителни документи, освен това имаме лимит за максимален брой чакащи документи. Дори потребителят не може да качи повече от 5 документа, ако има чакащи 5. Така той може да получи точните подробности за необходимите документи и да ги качи правилно, без да пропуска нито един.
благодаря
Отбор Раджабец
Hi everyone,
User's documents were in queue to be checked by relevant team. That's why our team informed user that no need to upload further documents for now, also we have maximum numbers of pending documents limit. Even user can not upload more than 5 documents if there is pending 5. So he can get exact details of necessary documents and upload them properly and no missing one.
сметката за комунални услуги е фактура от вашия доставчик на електроенергия или газ. Притежавате ли такъв документ, моля? Ще можете ли да го качите, моля?
Dear Harikris,
a utility bill is an invoice from your electricity or gas provider. Do you own such a document, please? Will you be able to upload it, please?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear harikris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.