Играчът от Индия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е преминал процеса на проверка и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Rajabets Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 100 000 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играя с rajabets от дълго време и акаунтът ми вече беше потвърден, но внезапно едно от тегленията ми беше отказано, заявявайки, че е необходима допълнителна проверка. Отново подадох всички необходими документи, които бяха поискани, но проверката чака дълго време и не получавам подходящ отговор от екипа за обслужване на клиенти. Моята проверка е изчакваща и не мога да направя заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми soumyadeep6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Използвам rajabets от дълго време и направих множество депозити и тегления, тъй като акаунтът ми беше напълно верифициран. Въпреки това внезапно едно от тегленията ми беше отказано, като се посочва, че е необходима допълнителна проверка. Споделих всички документи, които се изискват, които са моята карта aadhar и мобилна сметка, но проверката чака от дълго време и когато се свържа с поддръжката на живо с искане за ETA, те продължават да ми дават същия отговор, който ще бъде направено съответно, но не можа да ми предостави времева рамка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Моля, помогнете ми с актуализация
Проверката все още предстои и не мога да изтегля парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, soumyadeep6. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проследявам ги няколко пъти, но единственият отговор, който получавам от тях, е, че не могат да съобщят времева рамка, до която ще приключи проверката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Независимо от никого, прикачих отговора, който получавам от тях всеки път, когато се свържа с тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много soumyadeep6 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми soumyadeep6,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rajabets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rajabets,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Има ли някакъв начин да ескалирам този проблем срещу компанията, за да разреша проблема си.
Мина повече от месец и не получавам никакъв отговор от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Тъй като проверихме свързания акаунт, целият процес е завършен и акаунтът на потребителя е потвърден. Препоръчваме г-н Сумя да провери акаунта си и да ни уведоми, ако има някакъв проблем или неразрешен случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблемът е решен и моля, затворете случая, както е разрешен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Представителят на казиното се свърза с мен и проблемът беше разгледан и решен
Моля, помогнете възможно най-скоро да затворите жалбата, както е разрешена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми soumyadeep6,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Stefan & Casino.Guru
Автоматичен превод:
