Играчът от Индия се оплаква от дългия процес на проверка. Казиното твърди, че се опитва да помогне на играча, въпреки че е нарушил правилата и условията на казиното. Междувременно играчът потвърди, че е получил възстановяването. След събиране на необходимата информация от всички замесени, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като конфискацията на печалбите най-вероятно се отнася до спортни залагания и обвинения, свързани с тях.
Моят id-sahithi123
Брат ми братовчед ме покани на този сайт.
Само след 3 дни се опитах да изтегля 7k (депозирах 5k)
След това ме молят да проверя кое е добре.
Максималният размер за качване е 1mb ):.
Те приеха моя aadhar отпред и отзад за 5 минути. Все още не потвърдиха селфито ми дори след един ден.
Те просто продължават да изпращат копираното съобщение.
Всички виждат това, прочетох много отзиви, в които се казва, че спират проверката за седмици.
Така че съм тук, за да видя скоростта.
Потвърдете моя акаунт и ми позволете да тегля бързо.
Попитайте ме дали са необходими допълнителни документи.
Не казвайте, че са в que или нещо подобно.
Качих четливите документи, те са четими и тъй като имате максимум 1mb на файл, не можете да очаквате перфектен.
Дори селфито, което изпратих, се чете перфектно. Не е отхвърлен документа, но все още е в изчакване.
Можете дори да ми се обадите или да ми пишете по скайп, готов съм с документите и доказателството за средства (все пак са 5000)
Въпросът във вашите условия гласи, че можете да завършите проверката, след като получите всички документи, дотогава можете да задържите средствата ми. Сега изпратих всички документи, които поискахте, и сега не питате нищо, което означава, че сте доволни, нали?
Така че защо не завършите проверката? Ако имате някакви съмнения относно мен или имате нужда от информация или документи, можете да попитате или дори аз ще се радвам да се обадя или скайп с всички документи, защо просто минавате навреме, без да искате никакви документи????
Уважаеми kiran1463,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че сте инициирали проверката само преди един ден (31.8.2022 г.)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, правилно, изпратих им всички необходими документи, въпреки че сайтът им не приема документи, по-големи от 1 mb.
Дори ги помолих да дадат източника на средствата, въпреки че това е малък депозит от 5000 (50 долара) и имам само 7500 в сметката си.
Дори се радвам да им помогна с проверката с обаждане или скайп, тъй като съм готов с документите си.
Прочетох много отзиви за това как спират проверката за седмици (дори след като изпратят всички документи, спират проверката за седмици без никаква причина)
Casinoguru помогна на приятелите ми, така че дори аз съм тук, за да видя дали проверката е завършена бързо и другите ще знаят как извършват процеса на проверка.
Надявам се, че ще ми помогнете casinoguru и моля, изпратете тази жалба бързо до един от вашите агенти и поискайте отговор от rajabets, моля 🙂
Благодаря ти
Благодаря ви много, kiran1463, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Киран,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Rajabets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Rajabets Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте Casinoguru и скъпи Киран.
От отдела по риска е установено, че;
Първо, вие сте се опитали да направите теглене към портфейла на друг регистриран член на Rajabets, забранено е на Rajabets да извършва теглене към банкови/портфейлни сметки на друго лице.
https://tppr.me/tgifQ
Второ, от вас се изискваше да предоставите по-ясно селфи за проверка, след като предоставите тези документи, те ще бъдат проверени и обработени по съответния начин.
За първата точка можем да предоставим доказателство за това. Ако нашият отдел по риска следваше правилата за това, акаунтът, който използвате, ще бъде прекратен. И ние си запазваме правата върху него. Rajabets обаче винаги предоставя по-добро решение на потребителите. И все пак, моля, очаквайте този процес да бъде завършен от съответния отдел по него.
Здравейте rajabets за отговора,
Първо вече казах, че брат ми ме покани в сайта.
Селфито беше ясно и дори чатът на живо каза, че са добре и трябва да изчакам отдела да го провери.
Дори ти самият каза, че трябва да изчакам на доверителния пилот.
Максималният размер на снимката, която мога да кача, е само 1mb.
Така че трябваше да го изрежа и да влоша качеството му, така че е трудно, въпреки че изпратих добро селфи.
Какво трябва да направя за средствата, моля, насочете ме.
Здравейте г-н Киран,
Моля, имайте предвид, че съответният въпрос тук е „рисковото" действие, което се извършва във вашия акаунт. Разпознава се като "Мулти" акаунт.
Ако сте предоставили съответните документи за проверка, моля, оставете съответния отдел да ги обработи съответно.
Не, Господине,
Имам само един акаунт.
Тъй като в момента нямам банкова сметка, помолих един от моите приятели за биткойн портфейл и го прехвърлих в rajabets. (5000)
Опитах се да тегля чрез bitcoin (7000) .
Биткойн портфейлът не е мой, да, но това не е мултиакаунт.
Така или иначе утре ще получа банкова сметка.
Така че ще се оттегля от него.
Моля, насочете ме
Уважаеми раджабети,
Моля, помислете от моята гледна точка.
Ще бъде толкова уморително за мен, нали?
Опитах се да осигуря най-доброто селфи под 1 mb
Дори и след изпращането това е почти 7 дни за проверка.
Моля, сър, нека приключим това скоро.
Мога да ви предложа обаждане по Skype или на живо, за да потвърдите самоличността ми.
Готов съм с документите си.
Нямам мулти акаунти, сър.
Може би има шанс (може би) веднъж или два пъти IP да е бил споделен между 2 акаунта, тъй като това е мой братовчед, предполагам.
Така че, моля, кажете ми какво да правя.
Надявам се, че разбирате моето виждане по случая.
Благодарим ви за отговорите и информацията, екип на Rajabets Casino.
Скъпи Киран,
Бихте ли ми изпратили снимката, която предоставихте на казиното?
Възможно е да го публикувате директно тук, с вашия отговор (скрит от обществеността) или да го изпратите на моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Моля, обърнете внимание, че току-що признахте, че сте използвали метода на плащане на вашия приятел за депозиране в казиното, като по този начин сте нарушили Правилата и условията на казиното. Въпреки този факт, казиното все още е готово да сътрудничи и да ви позволи да преминете KYC, така че силно препоръчвам да следвате всички инструкции на казиното.
Също така, моля, уведомете ни, когато получите новини от казиното относно последно предоставените документи.
Уважаеми casinguru,
За депозиране използвах биткойни.
Което има ново име на портфейла и не може да се нарече друг метод на плащане. Което е разказано от мой приятел.
Казиното каза, че съм се опитал да тегля в нечий портфейл от същия сайт.
Току-що проверих историята на транзакциите и видях, че мога да изтегля 1000 рупии чрез крипто (trc20 ether), което е напълно ново за всеки, когото познавам.
След това за 2-ро теглене директно дадох името на биткойн портфейла на parimatch или може би друг сайт за залагане (просто не помня, тъй като сумата за теглене беше само 750 рупии).
Мисля, че rajabets разбра, че се опитах да тегля на някого от самото казино. (Всъщност съм объркан, не си спомням правилно кой адрес на крипто портфейла дадох, тъй като това беше ново за мен (trc20) )
Не искам да възразявам на казаното от Раджабетс, тъй като смятам, че имат сериозна причина да вярват в обвинението си, затова ви изпращам снимката, която им изпратих.
Не разбрах действителното
Изпратих снимката, която им изпратих за проверка
Вие твърдите, че „ Тъй като в момента нямам банкова сметка, помолих един от моите приятели за биткойн портфейл и го прехвърлих в rajabets.(5000)" по-горе. Този BTC портфейл на вас ли принадлежи или на ваш приятел, моля?
Както и да е, благодаря ви за имейла и предоставената снимка. Въпреки че е доста ясно, както споменахте, лицето ви не е напълно ясно там, особено очите ви. Препоръчвам ти да направиш нова снимка - същата но на дневна светлина. Всичко трябва да се вижда ясно и да се чете на снимката.
Кога за последен път предоставихте на казиното тази снимка? Получихте ли вече отзиви за него? Имате ли друга лична карта с по-точна ваша снимка?
Хей,
Тази снимка беше отхвърлена от тях,
Така че ви изпратих снимката, която им изпратих, този път изрязаната.
Моля, проверете го приятел.
И биткойн портфейлът, който използвах за депозиране, променя адреса всеки път
Така че не мисля, че това ще е проблем, тъй като няма име или нещо подобно.
Rajabets са загрижени, че се опитах да изтегля 750 в друг портфейл (trc20)
Моля, насочете ме.
Първо, залаганията са нови за мен, тъй като току-що навърших 18 миналата година и имам много познания за тях.
Тъй като имах пари в брой, дадох ги на братовчед и той каза, че не може директно да изпрати парите от банката до rajabets, тъй като това ще бъде грешка, така че ги изпрати чрез btc, тъй като е като анонимно.
Това е моята гледна точка, ако имаше депозит/теглене в брой, можех да го използвам.
Хей раджабетс,
Някакви актуализации относно проверката? Моля те кажи ми .
Здравейте г-н Киран,
Както информирахме по-горе, процесът на вашите документи за проверка е обвързан с операциите на съответния отдел/доставчик. В момента е в процес и ще бъде довършен съответно.
Моля, имайте предвид, че случаят с „много" акаунти се проучва умишлено и има различни индикации, че този акаунт има много съвпадения по тези условия.
Хей,
Благодаря за бързия отговор.
Сега усещам, че наистина работиш върху това.
Можете ли да ми кажете как съвпада с други акаунти.
Може би мога да ви посоча причините.
Моля те.
Това е моята гледна точка,
Един мой братовчед дойде при мен да ме попита дали имам интерес да залагам (на Индия и Купа на Азия)
Казах „да" и тъй като нямах банкова сметка, го помолих да заложи с пари в брой, на което той ме помоли да си открия сметка в rajabets.
Отворих телефона и регистрирах акаунта.
Дори не знаех какво е спортен бонус за добре дошли.
Така че аз дори не твърдях това за раджабета.
След това се опитах да изтегля 1000, което беше успешно чрез trc20.
След това 750, който беше неуспешен.
Изпратих селфито, както ме помолихте.
Бих искал да продължа да играя тук, тъй като никой друг сайт не дава 25% безплатен залог за крикет при депозит.
Ако спечеля веднъж с това.
Ще имам 50% печалба без никакъв риск.
Ето защо исках да играя тук.
Надявам се разбираш,
Никога не съм искал да създавам няколко акаунта за себе си или нещо подобно.
Моля, помогнете ми раджабетс.
Имам какво да кажа
Раджабец.
Както казахте, опитах да изтегля към портфейл на друг потребител на rajabets, но не го получих в началото.
Сега го правя, първо съм нов в тези крипто и 2-ра точка, не знам нищо за trc20, което е единствената крипто, която трябва да теглите.
Тъй като нямам банкова сметка, опитах да изтегля 1000 първо в портфейл (децентрализиран портфейл) чрез trc20.
Което беше успешно от ваша страна, но за съжаление аз обърках.
(Изпращам ви екранна снимка на моя портфейл, който беше в TRX (tron))
Така че поради несъответствие в tether tron и usdt никога не ПОЛУЧИХ тези средства до днес и бяха загубени.
Чувствах се зле и се опитах да изтегля ДИРЕКТНО към parimatch (чрез trc20) (750inr)
За да мога да залагам и тегля чрез cash.i ви прикачвам и екранна снимка от него.
Може би поради това несъответствие, тъй като исках директно да тегля към parimatch МОЖЕ БИ си помислил, че се опитвам да тегля към портфейла на други хора. Но не.
Никога дори не съм взимал никакъв бонус за добре дошли или нещо подобно. Просто ме интересуваха тези 25% безплатен залог и нищо друго.
1000 inr, които изтеглих, и екранната снимка на портфейла показва точния адрес на портфейла, тъй като никога не съм получавал парите.
Надявам се това обяснение да помогне за ускоряване на проверката.
Благодаря ви и вижте екранните снимки за разбиране, моля.
поздрави на всички
Уважаеми екип на Rajabets Casino,
Можете ли да ни предоставите информация какво е очакваното време за завършване на необходимите процеси от съответния отдел на казиното?
Здравейте всички,
Нашият отдел за обаждания се опитва да се свърже с потребителя известно време.
Хей,
В момента имам час.
Може ли да ми се обадиш след 8?
Да, получих обаждането, но не успях да го вдигна.
Ако можете да изпратите WhatsApp или поща, мисля, че мога да отговоря.
Ако просто искате да ми се обадите, обадете ми се след 8, моля.
Ще мога да отговоря.
Имам актуализация относно това, първо документите се проверяват след 15 дни предполагам.
Второ - никога не съм искал бонус за добре дошли.
С моите ИСТИНСКИ ПАРИ спечелих някои залагания и балът ми достигна 15 хиляди.
След това след 10 дни.
БЕЗ отново да претендирам за какъвто и да е бонус, спечелих залог на sl срещу pak финал на Купата на Азия.
Отново спечелих 9k и балансът ми отиде на 24k.
Дори те не ми дадоха печалбата от 2500 от финалния турнир за Купата на Азия.
Имам сериозно съмнение тук.
Казиното, предполагам, сега казва, че моят спечелен баланс е бил отнет поради това, че имам мулти акаунт или съм се възползвал от бонус.
Единственият бонус, който взех, беше 25% върху 5000, което е
1250 предполагам.
Дори го загубих.
Общо 24 хиляди бяха спечелени с реалните ми пари.
Дори аз получих тези 9 хиляди 2 дни назад на финала на Купата на Азия.
Ако казиното разследва или проверява.
Тогава защо балансът ми не беше замразен??
Това е много ясно, че казиното ме чакаше да загубя баланса си през тези 15 дни.
Дори и да спечеля, те ще извадят печалбата.
Бихте ли ми възстановили баланса, ако ги загубех??
Тъй като това беше моят депозит.
Никога не съм имал никакво предимство с бонуса, така че защо балансът е изтеглен??
Дори повече, ако знаеш това, защо не замрази баланса ми??
Това е напълно основателно и това е, което те правят.
Поддържане на проверка на акаунта за 12-18 дни, така че играчите да загубят или дори да спечелят, това казино може да изтегли печалбите.
Здравейте г-н Киран,
Както знаете, редовният процес по този въпрос прекратява акаунта веднага. Ние обаче бихме искали да ви помогнем по този въпрос. Ще получите имейл от нас за това, support@rajabets.com Също така ще получите обаждане утре сутрин или, моля, посочете подходящо време по пощата.
Общо , помолих те да ми се обадиш в 8 и чаках до сега.
Дори аз те попитах, защо печалбите ми бяха конфискувани?
Когато не бяха от бонус печалби?
Здравейте всички,
Съгласихме се с условията и сумата на депозита на потребителите му беше възстановена. Rajabets out ✌️
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Скъпи Киран,
Можете ли да потвърдите, че казиното ви е върнало депозита? Ако отговорът е да, върнат ли е във вашата казино сметка или е кредитиран към използвания метод на плащане?
Можете ли също така да ми предоставите информация какъв тип игри (спортни залагания/казино/казино на живо/виртуални...) сте играли най-много в казиното?
Получих възстановяването.
Те добавиха сумата на депозита (приспаднати печалби)
Така че изтеглих сумата на депозита си.
Спортувах само (спорт на живо)
Основно крикет като Индия срещу Шри Ланка
Благодаря ти, Киран, за твоето потвърждение и се извинявам за забавения отговор.
Въпреки това, както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след като съберем необходимата информация от всички участници, е много вероятно конфискацията на печалбите да е свързана с нарушение на Правила и условия за спортни залагания на казиното. Ето защо съм принуден да затворя жалбата Ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното.
Както и да е, ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
