Играчът от Индия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът е бил потвърден в миналото. Известно време по-късно играчът сподели новината, че акаунтът му най-накрая е верифициран, казиното потвърди, че играчът им е предоставил допълнителни документи и случаят е разрешен успешно.
Моят kyc беше потвърден по-рано преди 5 месеца, но сега отново искат проверка и вече 3 дни все още чакат..
Не съм извършил никаква грешна работа, тегля само в сметката си.. Качих индийска националност...
Не мога да тегля поради забавения процес на проверка... Нито пък ще спечеля много, моят депозит бавно превръщам в печалба..
сега държите по отношение на проверката. Моля, потвърдете акаунта ми
Users id- pri****25
Пощенски номер - mn****1@gmail.com
Уважаеми Prince625,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за проверка на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли ни дали съвет как е оправдана допълнителната проверка? Някоя ваша чувствителна информация или метод на депозиране променяли ли са се наскоро? И накрая, вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви, господине, за отговора...
От последните няколко седмици те непрекъснато дават теглене, но изведнъж искат проверка. Те просто казаха качете вашите документи, но не уточниха какви документи им трябват... Качих kyc документи и селфи, държащо kyc документ...
Не, не съм променил никаква информация, просто депозирам и тегля само от сметката си.
Моля, помогнете ми за проверка
Бихте ли ми казали преди колко дни беше заявено вашето теглене? Благодаря ти.
Бях поискал теглене преди 8 дни ... От този ден моята проверка беше в очакване.
Здравей Prince625,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Не, Господине...
Все още моята проверка е в състояние на изчакване.
Изминаха 15 дни
Благодаря ви много, Prince625, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Prince625,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи за вас, когато то отговори.
Уважаеми казино Rajabets, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли посочили конкретна причина, поради която играчът е имал проблеми с проверката?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Моята проверка е завършена. Благодаря ви казино Rajabets.
Любезно моля казино гуру да изтрие тази тема, тъй като те решават проблемите ми.
Здравей Наталия,
Този въпрос вече беше решен от наша страна, очаквахме да бъде приключен, въпреки че остана. Потребителят трябваше да предостави допълнителни документи, които бяха одобрени и Prince625 беше информиран за същото.
Здравейте на всички, много благодаря за информацията!
Радвам се да чуя, че проблемът е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми Prince625, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
