Rajabets Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е конфискувано.

Уважаеми екип на Casinoguru.com,

Моето доказателство за самоличност и селфи най-накрая бяха проверени и одобрени на 08 май 2024 г. след толкова много заявки. Точно в този ден отново хората от Rajabets Online Chat предложиха качване на тримесечни банкови извлечения за сметки за депозит и за теглене. Качих тримесечните си извлечения от банковата сметка, изтеглен pdf формат на 09 май 2024 г. и проверих с опциите за онлайн чат на Rajabets. Те предполагат, че това ще се случи според политиката, след което изпратих имейл ID на Rajabets: Rajabets support@rajabets.com на 19 май и 21 май 2024 г. Все още не съм получил повторението по имейл и документите за проверка на банковите извлечения Статус „Изчакване" от 09 май 2024 г.

Моята скромна молба към екипа на Casinoguru.com, както и към екипа на Rajabets, е да проверят документите ми за банково извлечение и да ми позволят да играя свободно в Rajabets.

Към момента сума, държана в Rajabets Casino INR- 671 361,00.

15 юни 2024 г. Събота вечер Проверих страницата си за вход в Rajabets Casino, за да проверя състоянието на потвърждение и самата страница за вход, показваща акаунта ми, е деактивирана. Приложена екранна снимка за доказателство.

Уважаеми екип на Casinoguru.com,

Бихте ли могли да проверите в Rajabets Casino какви правила и условия са нарушени с Rajabets Casino. Можете ли да поискате доказателство и моля, актуализирайте по този въпрос. Имах 6 71 361,00 INR в акаунта на Rajabets и сега те ми възстановяват само последния ми депозит. Бихте ли могли да проверите правилата и условията, които наруших, и да ме информирате по този въпрос.

Изключително съм разочарован от решението на Rajabets Casino да прекрати акаунта ми и бих искал да знам повече информация за същото.

Благодаря ти.

Уважаеми SK111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rajabets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как казиното ви информира, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили съобщението от казиното, в което казиното ви информира, че само вашите депозити ще бъдат върнати? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми Томас и екип на Casinoguru,

1. Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?

Отговор: Започнах да играя Rajabets Casino от 08 януари 2024 г. до 15 юни 2024 г. и се опитах да вляза в Rajabets Casino на 15 юни 2024 г. вечерта, след което видях, че не мога да вляза в акаунта си, тъй като това е Грешка „Акаунтът е деактивиран" (Приложена екранна снимка.

2. Как казиното ви информира, че акаунтът ви е блокиран?

Отговор: Rajabets Casino не ме информира, че казиното е блокирано, след като разговарях с отдела за поддръжка на клиенти на Rajabets на 15 юни 2024 г., а само те казаха, че сте нарушили Правилата и условията на Rajabets, след като поисках непрекъснато на същото чат, отколкото просто казват на вашия акаунт за инактивиран и не казват причините за това, което съм нарушил T&C на Rajabets.

3. Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)

Отговор: Името на играта на живо е: Super Andar Bahar (игри на живо)

4. Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Отговор: Не, този баланс съм играл с последната си депозирана сума 50 000 INR на 16 април 2024 г.

5. Бихте ли споделили съобщението от казиното, в което казиното ви информира, че само вашите депозити ще бъдат върнати? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Отговор: Да, разбирам чрез опцията за чат за онлайн поддръжка на Rajabets и екранна снимка за чат, прикачена тук с Отговор.

Благодаря и поздрави,

Срирам ****

Скъпи Томас,

Просто ви изпратих имейл и прикачих всички доказателства за ваша справка и ми помогнете да разреша проблемите си, тъй като съм готов да продължа да играя с Rajabets Casino.

Благодаря и поздрави,

Срирам ****

Благодаря ви много, SK111, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, SK111,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми екип на Rajabets Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е деактивиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) или чрез Skype.

Уважаеми SK111,

Бях в контакт с представителя на казиното извън темата и ми бяха предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на решението му.

След като прегледахме цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти/сговор с друг акаунт в казино и прилагане на забранени тактики в играта, която споменахте по-горе (на живо, мултиплейър), което ви даде нечестно предимство при натрупване на печалби. По разбираеми причини няма да разкривам повече подробности - за да не давам ръководство за това как да избегнем откриването от това или други онлайн казина в бъдеще или за да не разкривам начините на казиното за откриване на подобни дейности.

Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на Rajabets Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru