Играчът от Съединените щати не можа да изтегли печалби, тъй като системата за проверка на казиното многократно отхвърляше валиден документ за самоличност. Многобройните опити за връзка с поддръжката не доведоха до решение. Поискахме допълнителна информация от играча, за да продължим разследването. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, жалбата беше отхвърлена.
Тяхната система за проверка продължава да отхвърля валидния ми документ за самоличност в Аризона. Снимах личната си карта на тъмен фон, светъл фон, отблизо, отдалеч и нищо не работи. Дава ви възможност да ви изпратим съобщение, когато е готово, и винаги ми изпраща съобщение, че е готово, и просто ме кара да повторя отново. Свързах се с поддръжката, след като ми беше трудно да се свържа с тях, които ми дадоха имейл адрес, на който да изпратя документите си, и оттогава не съм чувал нищо. Това е първият път, когато печеля нещо и щеше да е хубаво да изтегля.
Скъпи alwaysleg3ndary,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, посочете точната дата, на която сте изпратили вашите документи за самоличност за проверка на имейла, предоставен от поддръжката на клиенти на казиното. Правилно ли разбирам, че все още не сте получили отговор от тях?
Освен това, подавали ли сте други документи за проверка освен личната си карта? Ако е така, моля уточнете дали са одобрени.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
