Играчът от САЩ чакаше три седмици да бъде одобрено тегленето й, въпреки че Правилата и условията на казиното обещаваха срок от 7-10 дни. Този проблем остана неразрешен въпреки множеството ескалации. Играчът потвърди, че тегленето й е одобрено, но все още не е получила изплащането си. След намесата на нашия екип и комуникацията с представителя на казиното, играчът най-накрая получи оттеглянето си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.
Чаках 21 дни само за да бъда одобрена заявката ми за теглене. T&C казват 7-10 дни. Супер бавно, но съм получавал изплащания и преди. Този път никой не знае защо отнема толкова време. Ситуацията е ескалирала многократно от подкрепа, но не е постигнат напредък. Има няколко по-добри налични опции, стойте далеч от Raging Bull
Уважаеми fjodye9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, все още е в процес на разглеждане, дори все още не е одобрен. Вече завърших проверката.
Е, току-що проверих дали е одобрен тази сутрин. Лудост е, че трябваше да се оплача публично, за да се случи това
Благодаря ти, fjodye9, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Все още не съм получил тегленето си, така че не бих го считал за 100% решен
В момента съм на работен ден номер 7 и все още не съм получил изплащането си. На 1 януари ми беше казано, че тъй като отне толкова много време, докато тегленето ми бъде одобрено, те ще ускорят изпращането на плащането ми. Поредната лъжа изглежда
Здравей fjodye9,
Благодаря ти.
Да, цялата сума беше одобрена. Да, използвах бонус с моя депозит. Все още не са получили, продължават да ми казват, че не могат да направят нищо, сега просто трябва да чакам. 33 дни, откакто поисках тегленето. Много съм разочарован от това преживяване, съмнявам се, че някога ще използвам тяхното казино отново
Благодаря ви много, fjodye9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fjodye9,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Raging Bull Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли потвърдили кога е обработено изплащането от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Е, прозорецът от 7-10 работни дни за изплащания също вече е изтекъл. Така че след като отнехме 21 дни, за да получим одобрение и ни беше казано, че ще бъде изпратено бързо, сега сме на работен ден 11, в който чакаме да получим, след като получим одобрение. Много разочароващо и разочаровано. Всяка стъпка от изтеглянето беше обработена ужасно от разярения бик
Също така случайно моят VIP статус беше премахнат по време на цялото това изпитание и никой от поддръжката не може да ми каже защо
Скъпи fjodye9, съжалявам, че отне толкова много време, но тъй като тук имаме представител на казиното, се надявам нещата да се развият по-бързо.
Уважаеми Ник, моля, уведомете ни веднага щом имате актуализации.
Уважаеми fjodye9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
