Играчът от Илинойс се опитваше да потвърди самоличността и картите си чрез чат от седмици, но не получи отговор. Това забави оттеглянето й с повече от месец. Опитахме се да помогнем, като я помолихме да изясни кои документи е предоставила и кога, както и дали са в правилния формат. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Преминавам през функцията за чат в продължение на седмици, опитвайки се да потвърдя самоличността/картите си. Изпращах имейли десетки пъти без отговор. Изпратих цялата информация, която искаха, и все още пише чакащо, което ме възпрепятства да тегля повече от месец сега. Освен това най-доброто, което мога да направя за един от csrd-ите, е да направя снимка на моя монитор, защото това е виртуална карта.
Уважаеми dawnmisty0894,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли разяснили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
И така, те ще проверят ли документите ми, за да мога да получа парите си, казаха, че са отнели около 72 часа след това?
Благодаря ви за отговора, dawnmisty0894. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
