Raging Bull Slots Casino - Играчът се противопоставя на неочакваните изисквания за бонус игра.

Проблемът ми не е толкова с депозираната сума, колкото с бонуса, който приех с тази сума.

Приех бонуса, който е показан на екранната снимка, кодът беше SURGEWINS. Днес трябваше да разговарям, за да ми върнат парите и те ме информираха, че това ще бъде 40x игра. Поради тази причина никога не приемам бонус с игра. Шансът да спечелите над $18k е почти нулев.

Моят аргумент е, че мислех, че ще бъде същото като един от техните бонуси за мачове и сумата, която получих днес, просто нямаше да може да бъде осребрена. Никъде не се споменава 40x игра и никъде в техните правила и условия не се споменава връщане на пари, присъдено чрез бонус. Споменава се седмично и месечно връщане на пари, но това е всичко.

Говорих с една Ив, която дори ми се обади и тя се опита да каже, че в секцията „Бонус без депозит" пише 40x игра и е така. Но за мен това не е бонус за депозит. Направих депозит и в резултат на това получих това. И в един момент тя дори каза, "този бонус няма игра."

Всички останали бонуси, които имат изиграване, са изброени, просто изглежда странно, че този няма, докато не стане факт. Първият представител каза "не можем да променим правилата на бонуса." И все пак за мен те точно това правят!

Здравей SoMoteItBe,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Raging Bull Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru ? Колко е текущият процент на залагане от бонуса? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Да, не искам да изпращам историята си и акаунтът ми беше потвърден преди известно време, бих казал повече от месец.

Говорих с тях по телефона вечерта, когато подадох оплакването тук. Продължих и изиграх сумата, която беше там, и въпреки че беше q 40x игра, ми липсваха само $1k да го завърша. Но това, което ме безпокои, е, че ако тази сума беше такава, каквато си мислех, че можех да изтегля около $2k, защото в един момент балансът ми беше $2400, така че ако бяха премахнали $400 като некасируем бонус, това пак щеше да ме накара да се успокоя .

Здравей SoMoteItBe,

Кога точно приключихте с бонуса „SURGEWINS", тъй като въз основа на вашата история сте поискали множество бонуси след това.

Не, сър, това не е правилно. Това беше последният бонус, който взех, защото това беше последният ми депозит. Начинът, по който работи, беше, че направихте депозит днес и получихте съвпадение на %, а след това утре получихте толкова много пари обратно. Това са $465,00, които са там. Единственото друго нещо, което е там, са толкова много завъртания на ден за X брой дни от други бонуси в миналото и мисля, че може би седмична сума за връщане на пари. Но разиграването технически никога не е завършено. Беше почти завършен. Моят аргумент е, че никога не е трябвало да има игра. $465 трябваше да са като сума на бонуса, неподлежаща на осребряване, но всичко над тази сума трябваше да бъде осребрено. Тъй като описанието на бонуса не казва нищо за игра, а техните правила и условия споменават само седмично и месечно връщане на пари.

Здравей SoMoteItBe,

За да изясня ситуацията с казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей SoMoteItBe,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Raging Bull Slots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Raging Bull Slots Casino,

Бихте ли изяснили ситуацията? Защо от играча се изискваше да изпълни изискване за залагане, когато описанието на бонуса ясно посочва „без изискване за игра"?

Добре, благодаря ви за помощта!

поздрави на всички

Въпросният купон беше бонус за депозит, добър до 300% върху вашия паричен депозит SoMoteItBe , правилата, публикувани на вашата екранна снимка, се прилагат за бонуса за депозит, който беше издаден и игран с правилата, които сте предоставили. Връщането на пари от купона (както при всички безплатни бонуси) дойде със стандартни правила за бонуси, както е посочено в правилата и условията на казиното. Едно от тези правила е изискване за игра 40/60. Надяваме се, че това изяснява нещата.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Е, единственото „връщане на пари", което се избягва в правилата и условията, е седмичното връщане на пари и месечното връщане на пари. Никъде не се посочва в правилата и условията за връщане на пари от бонус.

И ВСИЧКИ правила за бонус трябва да бъдат включени в описанието на бонуса, а не само правила за 1/2 от бонуса.

Благодаря ви за пояснението, екип на Nick / Raging Bull Slots.

Уважаеми SoMoteItBe,

Мога да се съглася с вас, че изискването за възпроизвеждане дори за връщането на пари, което беше включено в претендирания от вас бонус, можеше да бъде посочено по-ясно, но както бе споменато по-горе от Ник, връщането на пари, както и всички безплатни бонуси идват с възпроизвеждане- чрез изискване, както е споменато в правилата и условията на казиното, с които сте се съгласили, когато сте създавали акаунта си.

Допълнителни условия, приложими за ВСИЧКИ бонуси

3. Освен ако не е посочено друго, всички бонуси, включително (но не само) седмични и уикенд купони, комп точки, кешбек бонуси, бонуси без депозит и компи и т.н., както и депозитите, направени за осребряване на гореспоменатите бонуси, трябва да бъдат залагани на изискване за най-малко 30 пъти игра за слотове, кено, скреч карти и бинго; Изискване за 60 пъти игра за игри на маса и видео покер, преди теглене.

Екипът на казиното е действал в рамките на своите правила. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете разочарования като това.

Смятам, че ситуацията е достатъчно изяснена. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Е, никой друг не повдигна този раздел и аз ще отида да проверя и ще се уверя, че е бил там, когато това се случи. Но с твоите собствени думи можеше да бъде по-ясно и според правилата и условията, които посочи, трябваше да играя с 40x игра. Ако беше само 30 пъти, щях да съм положителен. Ще трябва да направя малко математика, за да разбера колко, но по тази логика все пак имам право на нещо.

Уважаеми SoMoteItBe,

Както е споменато в правилата по-горе...трябва да се заложи поне 30 пъти изискването за игра за слотове, кено, скреч карти и бинго; Изискване за 60 пъти игра за игри на маса и видео покер, преди теглене.

Но всеки бонус, включително връщането на парите, може да има собствено изискване за игра, така че бих искал екипът на Nick / Raging Bull Slots да посочи реалното изискване за игра за вас в този случай и дали сте го изпълнили.

поздрави на всички

Страхувам се, че това не е въпрос, тук не само се прилагат правилата и условията, но и правилата за чипа (40/60 игра) бяха дадени, когато бонусът беше издаден ръчно от сервизния агент чрез чат на живо преди игра на чипа дори започна. Играта не беше завършена за бонуса и балансът беше изигран до нула.

Също така си струва да се отбележи, че след задълбочен преглед е разрешен само един безплатен бонус между сесиите за депозит/игра. Имаше няколко безплатни чипа от последния паричен депозит/сесия за игра, мразя да бъда носител на лоши новини, но нито един от тях не отговаря на условията за теглене.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Благодарим ви за допълнителното разяснение, екип на Nick / Raging Bull Slots.

Уважаеми SoMoteItBe,

Въпросният бонус ви е предоставен ръчно от сервизния агент по време на чат сесия на живо, като изискването за игра 40/60 ви е изрично съобщено по това време. За съжаление, условията за игра не бяха изпълнени, което доведе до изчерпване на вашия баланс. Опасявам се, че тук не може да се направи много. От съществено значение е всички играчи да се придържат към специфичните правила, свързани с всеки бонус.

Ако намерите бонус условията за незадоволителни, имате възможност да откажете бонус предложението. Решението да приемете или откажете бонуса е изцяло по ваша преценка.

За съжаление, след задълбочен преглед на всички съответни подробности, трябва да ви информираме, че жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру