Играчът от Тенеси има проблем с бонуса, който е приел за кода SURGEWINS. Те бяха информирани след приемането, че има изискване за 40x игра, което според тях не е било посочено в правилата и условията. Играчът оспорва това изискване.
Проблемът ми не е толкова с депозираната сума, колкото с бонуса, който приех с тази сума.
Приех бонуса, който е показан на екранната снимка, кодът беше SURGEWINS. Днес трябваше да разговарям, за да ми върнат парите и те ме информираха, че това ще бъде 40x игра. Поради тази причина никога не приемам бонус с игра. Шансът да спечелите над $18k е почти нулев.
Моят аргумент е, че мислех, че ще бъде същото като един от техните бонуси за мачове и сумата, която получих днес, просто нямаше да може да бъде осребрена. Никъде не се споменава 40x игра и никъде в техните правила и условия не се споменава връщане на пари, присъдено чрез бонус. Споменава се седмично и месечно връщане на пари, но това е всичко.
Говорих с една Ив, която дори ми се обади и тя се опита да каже, че в секцията „Бонус без депозит" пише 40x игра и е така. Но за мен това не е бонус за депозит. Направих депозит и в резултат на това получих това. И в един момент тя дори каза, "този бонус няма игра."
Всички останали бонуси, които имат изиграване, са изброени, просто изглежда странно, че този няма, докато не стане факт. Първият представител каза "не можем да променим правилата на бонуса." И все пак за мен те точно това правят! 
Здравей SoMoteItBe,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с xxx Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Би ли било възможно да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru ? Колко е текущият процент на залагане от бонуса? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Да, не искам да изпращам историята си и акаунтът ми беше потвърден преди известно време, бих казал повече от месец.
Говорих с тях по телефона вечерта, когато подадох оплакването тук. Продължих и изиграх сумата, която беше там, и въпреки че беше q 40x игра, ми липсваха само $1k да го завърша. Но това, което ме безпокои, е, че ако тази сума беше такава, каквато си мислех, че можех да изтегля около $2k, защото в един момент балансът ми беше $2400, така че ако бяха премахнали $400 като некасируем бонус, това пак щеше да ме накара да се успокоя .
Здравей SoMoteItBe,
Кога точно приключихте с бонуса „SURGEWINS", тъй като въз основа на вашата история сте поискали множество бонуси след това.
Не, сър, това не е правилно. Това беше последният бонус, който взех, защото това беше последният ми депозит. Начинът, по който работи, беше, че направихте депозит днес и получихте съвпадение на %, а след това утре получихте толкова много пари обратно. Това са $465,00, които са там. Единственото друго нещо, което е там, са толкова много завъртания на ден за X брой дни от други бонуси в миналото и мисля, че може би седмична сума за връщане на пари. Но разиграването технически никога не е завършено. Беше почти завършен. Моят аргумент е, че никога не е трябвало да има игра. $465 трябваше да са като сума на бонуса, неподлежаща на осребряване, но всичко над тази сума трябваше да бъде осребрено. Тъй като описанието на бонуса не казва нищо за игра, а техните правила и условия споменават само седмично и месечно връщане на пари.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock