Играч от Аризона поиска теглене преди шест седмици, което беше одобрено, но не получено. VIP поддръжката и отделът твърдят, че са били уведомени и се съобщава, че цялата документация е точна и предадена. Играчът иска помощ при продължителното забавяне. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът най-накрая получи изплащането си от казиното.
Поисках теглене на 28.11.23 г. и получих одобрение на 18.12.23 г. Свързах се с поддръжката на VIP чрез номера на whatsapp и ми беше казано много пъти, че правилният отдел е бил уведомен за моето оттегляне и то е ескалирано, наскоро на 1/4/24. По това време ми казаха, че трябва да получа оттеглянето си в рамките на 24-48 часа, което беше преди 5 или 6 дни. Всичките ми документи са изпратени и са точни, тъй като получих 2-3 тегления точно преди това искане и не ми беше казано, че трябва да изпратя каквото и да било, просто ми казаха да не се притеснявам и че ще получа тегленето си скоро. Също така се уверих, че имат правилния ми BTC адрес. Изчаках толкова дълго, колкото можах, преди да се свържа с casinoguru за поддръжка. 28.11.23 беше отдавна. Надяваме се, че можете да помогнете за придвижването на нещата. Благодаря ви, много оценявам!
Здравей Dayo887,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Raging Bull Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Мисля, че акаунтът ми беше напълно потвърден миналото лято и не използвах бонус, а когато го правя, използвам само бонусите без правила. И никога не залагам над $8, тъй като вярвам, че някои от техните бонуси имат максимален залог от $10, така че не рискувам и в двата случая. И аз разговарях с тях чрез номера на VIP WhatsApp 2 до 3 пъти седмично, понякога повече през последните три седмици. Всеки път ми казват, че оттеглянето ми е ескалирало с подходящ екип и че скоро ще получа оттеглянето си. Казаха ми също, че оттеглянето ми е окончателно одобрено на 18 декември 2023 г. И че на 4 януари тази година, че правилният екип е бил уведомен и тегленията ми са ескалирали и че трябва да го получа в рамките на 24-48 часа. Те отговарят веднага, когато се свържа с тях чрез VIP номера на WhatsApp. Но те винаги просто ми казват едно и също нещо, че тегленето ми е ескалирало с подходящия екип и не се притеснявайте, скоро ще получа плащането си.
Уважаеми Dayo887,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
