Играчът от Финландия поиска от Rabona Casino да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта на 15 декември 2023 г., но казиното не обработи закриването. В резултат на това той депозира 2210 евро между 15 октомври и 21 октомври 2024 г. и молбата му за възстановяване на тези средства е отхвърлена.
хей
Борих се с пристрастяването към хазарта и помолих казино rabona да закрие сметката ми на 15.12.2023 г. Изпратих им имейл до поддръжката им да затворят акаунта ми, но те така и не го направиха. Това ми позволи да продължа да залагам и една седмица между 15.10.2024 г. и 21.10.2024 г. депозирах 2210 евро. Поисках възстановяване на тези депозирани средства през този период от време, но те го отказаха, въпреки че не закриха акаунта ми, когато го поисках.
Тяхната поддръжка ме посъветва да подам жалба до и изпратих два имейла до тях и не получих нищо обратно от тях. Вече минаха четири седмици, откакто им изпратих първия имейл.
Уважаеми Айксен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разберете по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
