НачалоЖалбиRabona Casino - Верификацията на акаунта на играча се забавя.

Rabona Casino - Верификацията на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 409 €

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.1.2024 | Решена : 15.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Австрия се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на два месеца, но всичките седем документа за потвърждение на адреса, които изпрати, бяха отхвърлени. Неговата лична карта и история на транзакциите бяха приети от казиното. Първоначално играчът представи променено банково извлечение, което беше отхвърлено. След това той предостави нередактирана версия, но продължи да отхвърля. След дълъг разговор напред-назад с казиното и посредничеството на екипа за оплаквания беше открито, че играчът погрешка е регистрирал акаунта си в грешната държава на пребиваване. След като това беше коригирано, казиното успешно потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече 2 месеца се опитвам да верифицирам акаунта си.

Вече подадох 7 различни документа за потвърждение на адреса, но всеки един от тях беше отхвърлен. Посочената причина е, че документът е променен, което не е така за поне 5 от 7 документа


Моята лична карта и история на транзакциите са приети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми KarlheinzVB,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че някои от вашите документи наистина са били променени? Проверката на домашния ви адрес последната необходима стъпка ли е за завършване на проверката?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,

да, така е, първо зачерних банково извлечение,

Тъй като имаше оплакване за това, изпратих ви банковото извлечение без никакви промени.

но хората продължават да твърдят, че съм го променила

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, KarlheinzVB. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, изпратих ви отговор на имейл адреса


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Първо, бих искал да подчертая, че редактирането на документи по какъвто и да е начин е забранено от повечето казина и аз напълно разбирам тяхната позиция по отношение на тази ситуация. Независимо от това, като се има предвид, че не сте предоставили напълно фалшиви документи и по-късно предоставихте нередактирана версия, ние ще се опитаме да помогнем.

Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте KarlheinzVB,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Rabona Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че предоставеното от вас банково извлечение е от цифрова банка, което не е приемливо.


Затова любезно ви молим да качите различен документ за доказателство за адрес (може да бъде банково извлечение от австрийска физическа банка, може да бъде удостоверение за пребиваване и сметка за комунални услуги)


Моля, уверете се, че документът трябва да е оригинален, извлечен от интернет или имейл и не по-стар от 6 месеца.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте KarlheinzVB,


Бихте ли предоставили на казиното исканите документи и да ме уведомите, след като направите това?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Уведомяваме ви, че каченият от Вас документ е снимка на хартиен носител.


Любезно ви молим да качите доказателството за адрес в оригинален PDF файл, извлечен от интернет или имейл и не по-стар от 6 месеца.


Моля, уверете се, че документът трябва да е оригинален.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте


Имам качена друга сметка за ток и оригинална бланка за регистрация не по-стара от 6 месеца.

Получих го като оригинален документ

този пак беше отхвърлен!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Rabona Casino,


Бихте ли посочили защо документът, предоставен от играча, не е приет?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте KarlheinzVB,


Представителят на казиното се свърза с мен извън темата за оплакване и изглежда, че сте предоставили на казиното размазаната снимка, която не може да бъде приета. Бихте ли предоставили на казиното чиста снимка на сметката за електричество или оригинален PDF файл?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Представихме документа на екипа на Casinoguru.


Бихме искали също да ви информираме, че снимката не може да бъде приета, следователно, за да проверите документа, любезно ви молим да качите доказателството за адрес в оригинален PDF файл, извлечен от интернет или имейл.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вече качих регистрационния формуляр като PDF. Мога да ви изпратя оригиналния документ, за да видите, че е много добро доказателство за адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Rabona Casino,


Бихте ли могли да погледнете предоставения документ и да ни дадете изявление тук дали всичко е наред?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

отново беше отхвърлен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Бихме искали да изясним, че се нуждаем от вашия полезен документ, изтеглен от официалния уебсайт в PDF формат, а не от сканираното копие.


Молим ви за съдействие в процеса. Моля, качете оригинален PDF документ, получен от имейла или официалния уебсайт.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте KarlheinzVB,


Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ме уведомите, след като им предоставите .pdf файла?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Качих нова фактура

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Rabona Casino,


Бихте ли могли да погледнете предоставения документ и да ни уведомите дали този път всичко е наред с него?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Пак беше отхвърлен!!!!

Е, предоставил съм толкова много изрядни документи и за всеки си има оправдание, така че това е чиста глупост, за да не се налага да си плащам парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Бихме искали да ви информираме, че предоставеният от вас документ е сканирано копие, конвертирано в PDF и не е приемливо.


Молим ви за съдействие в процеса. Моля, качете оригинален полезен документ в PDF, получен от имейла или изтеглен от официалния уебсайт .


Искрено оценяваме вашето търпение и ви благодарим за разбирането. Моля, бъдете сигурни, че вашите документи ще бъдат прегледани с приоритет, след като бъдат качени.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

това не е правилно!!

Аз самият получих файловете по абсолютно същия начин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


За съжаление сканирано копие, конвертирано в PDF, не се приема за проверка.


Това е причината, поради която ви молим да качите оригинален документ за полезност в PDF, получен от имейла или изтеглен от официалния уебсайт.


Моля, бъдете сигурни, че вашите документи ще бъдат прегледани с приоритет, след като бъдат качени.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Така че, ако мога да платя

сметката за електричество: очевидно е обработена

банково извлечение, което не е от цифрова банка

потвърждение за регистрация; фотокопие, сканирано в >PDF?

писмо с новата ми здравна карта: отхвърлено

Моята сметка за телевизия: отхвърлена

Не знам какво още качих, но стига бавно???

Няма значение какво друго качвам, Rabona просто търси причини да не плати

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Моля, изтеглете сметката си за електроенергия от официалния уебсайт в PDF формат и я споделете с нас.


Моля, обърнете внимание, че ние специално изискваме оригиналния документ в PDF, изтеглен директно от официалния уебсайт. Това гарантира точност и автентичност при обработката на вашата заявка.

Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

сметката ми за ток беше изтеглена веднага! и след това качен при вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте KarlheinzVB,


Бихте ли ми изпратили сметката за ток? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan, m@casino.guru .

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

имейлът е излязъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Rabona Casino,


Прегледах предоставената сметка за електричество и изглежда, че е наред и нередактирана. Бихте ли посочили какъв е проблемът с него?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Изпратихме ви имейл с причината. Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте KarlheinzVB,


Бихте ли посочили защо сте посочили Германия като ваша страна на пребиваване, когато регистрирате акаунта?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

О, това вероятно беше грешка и аз също не го забелязах.

Това е бил проблемът през цялото време?

Защо не ми посочат това?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Rabona Casino,


Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да сменя държавата и попитах в чата на живо.

Казаха, че ще ми изпратят имейл, но това беше преди 3 дни и все още няма имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за търпението.


Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви в Rabona.com беше верифициран на 07.03.2024 г.


С Най-Добри Пожелания,

Rabona.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Rabona Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Здравейте KarlheinzVB,


Успяхте ли да поискате теглене?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

да, парите най-накрая пристигнаха. Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Случаят е решен от наша страна. Благодаря Ви за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Rabona.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, KarlheinzVB, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини