Играчът от Германия имаше все по-големи забавяния с тегленията от казиното. След като съобщи загрижеността си и потвърди, че преди това е получил успешни тегления, преминал KYC проверка и не е използвал бонус, ситуацията се подобри. Играчът съобщи, че плащанията отново се извършват редовно, което доведе до маркирането на случая като „разрешен“ от екипа за оплаквания.
Уважаеми ulrichwurm97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
До момента не е извършено плащане. Чатът продължава да отблъсква хората.
Затова моля за допълнителна помощ.
Най-добри пожелания
Благодаря ви за отговора, ulrichwurm97. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Да, вече получих успешни тегления, проверката KYC премина и не беше използван бонус.
Първите изплащания бяха обработени в рамките на 3-5 работни дни. Но сега има само забавяния. Няма отговор на имейли, получавам само предварително програмирани отговори в чата на живо. Трябва да продължите да бъдете търпеливи, има твърде много искания за изплащане, финансовият отдел е информиран и ще направи всичко възможно.
Кога получихте последното успешно теглене, моля? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
В момента плащанията отново се изпълняват редовно. Следователно засега случаят може да бъде приключен. Ако има допълнителни забавяния, ще се свържа отново с вас. Благодаря ви за усилията и ви пожелавам приятно прекарване
Уважаеми ulrichwurm97,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
