Играчът от Италия имаше три висящи тегления на обща стойност 1335 евро. Първото теглене беше заявено на 22 април и все още не беше обработено. Не се изискваха документи в секцията „проверка“. Играчът се е свързвал с казиното няколко пъти, но ситуацията не се е променила. След нашия съвет да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът съобщи, че е получил парите си и проблемът е решен успешно. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте,
Имам три предстоящи тегления на обща стойност 1335 евро: те са три, защото въпросният сайт странно не позволява тегления на повече от 500 евро
Първото теглене е заявено още на 22 април и все още не е обработено.
Тази ситуация е недопустима
Вече ги настоявах няколко пъти чрез чат на живо, но резултатът остава същият: те продължават да ми казват „ще настояваме на финансовия отдел, извиняваме се", но продължават да не ми изпращат парите.
В секцията "проверка" не се изискват документи, така че забавянето не се дължи на това. (Вижте прикачения файл)
Моля, помогнете ми да си върна парите
Благодаря ти
Уважаеми andreanucera,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Поздравления,
както можете да видите от изпратените прикачени файлове, разделът "проверка" не изисква документи, необходими за обработка на тегления.
Не ме питаха за история на играта.
тегленията са одобрени и чакам няколко дни.
наистина първото теглене беше поискано на 22 април, много странно.
Благодаря ви за любезното ви съдействие
Получих си парите. Случаят е разрешен. Можете да затворите жалбата
Благодаря ти
Уважаеми andreanucera,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
