Играчът от Италия направи три тегления, но две бяха отхвърлени, въпреки че използва същата предплатена карта, която беше използвал за депозити. След повторно изпращане на отхвърлените тегления, играчът изчака предстоящото теглене да бъде кредитирано. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът реши да отмени тегленето и да използва средствата, за да играе отново.
Здравейте,
Направих 3 тегления миналата седмица и изпратих имейл до support@ita.rabona.com защото минаха 8 дни, включително уикенда и 4 работни дни. След като изпратих последващ имейл, влязох в акаунта си и видях, че 2 от 3-те ми тегления са били отхвърлени, въпреки че бях използвал същата предплатена карта за тегленията, както и за депозитите.
Сега повторих двете отхвърлени тегления и само чакам да разбера кога ще бъде кредитирано първото теглене, което все още предстои. Това беше същият метод, който използвах за другите две тегления.
Моля да ме уведомите. Благодаря ти много!
Здравей tissotalexia23,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, здравейте и на вас, благодаря, че ми отговорихте, не, акаунтът ми не е потвърден и когато писах в чата, ако имат нужда от мен, за да изпратя някакви документи, те ми казаха, че трябва да проверя статуса на потвърждение и там беше написано, че не те необходими.
Освен това печалбите, които направих, бяха с истински пари, а не с бонуси
Говорих с rabona няколко пъти в чат, но те винаги ми казват едни и същи неща и винаги излизат обичайните автоматични съобщения, което не разбирам, ако 2 от 3 от тях с едно и също плащане са били отхвърлени, защото са Не отхвърлям и другия в същото време, момичето в чата ми каза, че всичко върви добре и ако ми откажат отново трябва да й пиша преди да направя тегленето отново, но съм уморен, защото дните минават тук , и в началото имах добри печалби, но фактът на тези тегления, които са отказани, времето за изчакване ви кара да ги играете отново.
Опитайте се обаче да разрешите този проблем възможно най-скоро, благодаря ви много
Тегленето обаче отново беше отказано..... Вече не знам какво да правя
Във всеки случай, случаят е разрешен, тегленето отменено, играх го и rabona никога повече няма да ме види... това е направено за мен
Уважаеми tissotalexia23,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
