Играчът от Полша поиска изтегляне почти три седмици преди да подаде тази жалба. Плащането беше забавено поради проблеми от страна на доставчика на плащане. Играчът получи средствата си приблизително 6 седмици след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Здравейте, имам проблем с тегленето на пари от rabona.com. акаунтът ми премина проверка. Поръчах 6 тегления, 3 са достигнали до мен (100, 500, 500 €), две са в изчакване, едно е одобрено, но за съжаление тегленето, което поръчах на 6.05 в моята банкова сметка в €, все още не е пристигнало. Странно е, защото тегленето, което поръчах по-късно (16.05) пристигна на 24.05. Тегленето от 16.05 беше наредено на карта, така че можеше да пристигне по-бързо, но разликата в дните е огромна. Поддръжката на Rabona не отговаря на имейлите ми и чатът на живо не вижда проблема.
Скъпи dawidjason,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че сте избрали банков превод?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей Натрупах печалбите си без активен бонус и да, избрах банков превод. Поръчах тегленето на 6.05, получих потвърждението, че е обработено на 17.05, от тази дата преводът трябва да продължи 3-5 дни. Притеснявам се, защото поддръжката изобщо не отговаря на имейлите ми. Може би ще се позоват на това тук. С Най-Добри Пожелания.
Благодаря ви много, dawidjason, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Dawidjason,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Rabona,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бъдете информирани, че поради технически затруднения от страна на доставчика на плащане, тегленията на този клиент не са били обработени правилно и са били в очакване за по-дълъг период от обикновено. Извиняваме се за неудобството, което може да причини!
С настоящото потвърждаваме, че всички тегления вече са били обработени наскоро и клиентът трябва да получи средствата скоро.
Моля, уведомете ни, ако все още имате проблеми с тегленията си, като се свържете с нашата поддръжка в чата на живо.
Най-добри пожелания,
Rabona.com
Скъпи dawidjason,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащанията да дойдат до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащанията.
Уважаеми екип на казино Rabona,
Твърди се, че тегленето е обработено на 17 май 2022 г.
Бихте ли ни предоставили актуализация относно изтеглянето на играча? Какъв е прогнозният срок за цялостна обработка на плащането?
Уважаеми всички,
Благодаря, че се свързахте с нас!
За съжаление, поради технически ограничения от страна на доставчика на плащане, лимитът за всяко искане за теглене вече е 450 EUR.
За да продължим, бихме искали да Ви помолим да поискате сумата за теглене на по-малки части (не повече от 450 EUR на една). Ще се погрижим да дадем приоритет на вашата заявка веднага щом я получим.
Извинения за неудобството още веднъж.
Ако имате някакви проблеми при заявяване на теглене, можете да се свържете с нас чрез чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Rabona.com
Благодаря за обяснението.
Скъпи dawidjason,
Съжалявам да чуя за поредното забавяне.
Можете ли да опитате отново да заявите тегленето според инструкциите на представителя на казиното по-горе?
В момента това изглежда е единственият начин за ускоряване на процеса.
Първо. Как промяната на лимита за теглене е свързана с вашите условия? Все още пише, че има лимит от 500 евро, заблуждавате ли играчите или ограничението от 450 евро е само за мен? Второ. Вие ми върнахте €1000 в моята сметка на играча, имах изтеглени €1500. Къде са липсващите 500€? Вероятно това са изгубените 500 €, които поръчах по банковата си сметка. Моля Rabona Casino да обясни къде са тези липсващи 500€ от моята сметка на играч. Мога да ви изпратя Бронислав потвърждение, че е имало такова теглене и потвърждение, че никога не е пристигало, нито е било върнато в акаунта на играча.
Благодаря ти за актуализацията, dawidjason.
Бихте ли ми обяснили подробно текущата ситуация?
Оспорваната сума беше определена на €500 (одобрено теглене?), но имаше и други 2 чакащи тегления, както твърдите по-горе.
Каква е сумата, която остава в сметката в казиното? Какъв е размерът на предстоящите тегления? Беше ли отказано някое от тегленията междувременно? Ако да, каква сума е върната обратно във вашата казино сметка и какво все още има в предстоящите тегления? Какво е "загубено"?
Ще ми трябват всички подробности, за да продължа със случая.
Странни неща се случват в акаунта ми на играч без моя намеса през последните дни. Най-накрая днес получих всички липсващи пари по банков път. Благодаря ви много за помощта, можете да затворите случая. Бронислав и казино гуру вършите страхотна работа.
Страхотна новина! Благодаря ти, dawidjason, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Rabona Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
