Играчът от Венецуела депозира 1400 евро и спечели около 1500 евро чрез спортни залагания. Опитът за изтегляне на тези средства доведе до многократни искания за документи, включително история на транзакциите на виртуален портфейл, и неуспешно обаждане за потвърждение на Skype, въпреки съответствието на играча. Впоследствие техният акаунт беше закрит без решение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
На 18.07.2023 г., след като успешно верифицирах акаунта си, депозирах 1400 евро в Rabona, използвайки крипто валутата Tether USDT. Депозитът беше направен без проблеми. За няколко дни направих спортни залагания в различни категории и имах късмета да спечеля приблизително 1500 евро. В този момент Rabona реши да намали лимитите ми за залагане до нива, които вече не са привлекателни за мен. В резултат на това реших да изтегля средствата си. Въпреки това не можах да го направя по това време, защото акаунтът ми все още имаше предстоящо преобръщане, което напълно разбирах. Впоследствие завърших превъртането и се опитах отново да изтегля средствата си. За моя изненада, въпреки че бях изпратил и Rabona одобри всичките ми документи, те внезапно започнаха да изискват история на транзакциите на виртуалния портфейл, който бях използвал, за да направя депозита си, въпреки че знаеха, че това е депозит в крипто валута. Предоставих историята на транзакциите за искания период, но това беше недостатъчно, защото името ми не се появи във виртуалния портфейл, публичен факт, че повечето виртуални портфейли не носят никаква самоличност и са предимно анонимни. Във всеки случай поех инициативата да им изпратя скрийншотове от друг мой портфейл, където се вижда името ми. Но те го сметнаха за недостатъчно и поискаха обаждане за проверка по Skype. Уговорихме датата и часа на разговора по имейл, но за съжаление те не се появиха. Чаках един час след уговореното време, но обаждането така и не се материализира. Опциите за часа на предполагаемото обаждане бяха доста неудобни за мен поради часовата разлика между моето и тяхното местоположение, но останах буден до 2 сутринта от моето време, само за да не се свържат с мен.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и въпреки че са много учтиви, единственият отговор, който получавам, е, че съответният отдел скоро ще се свърже с мен по имейл, но в повечето случаи никога не го правят.
От днес ми закриха акаунта. Сега нямам други средства за комуникация с тях освен имейли или чат на живо, чрез които те изглежда не показват ни най-малко намерение да разрешат този въпрос.
Имам множество имейли и преписи на чатове, които могат да обосноват това оплакване.
Леарис.
Здравей Learis,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Не ти ли предложиха нова дата за видеоверификацията по скайп?
Моля, имайте предвид, че ако закриването на вашия акаунт по някакъв начин е свързано със спортни залагания, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като разглеждаме само жалби, свързани с казино.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка в първата инстанция беше успешен, поискаха ми снимка на личната ми карта отпред и отзад, както и сметка за услуга на мое име, показваща адреса ми, също и селфи, държащо личната ми карта до лицето ми, Всичко гореспоменато документите са одобрени от Rabona преди първия ми депозит, който беше на 18.07.2023 г. През първите дни на август поисках първото си теглене на пари, след като завърших успешно превъртането, поискано от страницата. Тогава, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден, те започнаха да ме искат история на транзакциите на моя виртуален портфейл, в който може да се види моето име (в портфейла, който използвах за депозиране, за съжаление няма такава опция) Опитах се да обяснявай им по всякакъв възможен начин, дори изпратих историята, но комуникацията е абсолютно лоша от тяхна страна. Предложих им и история на друг мой портфейл, в който се появява името ми, но все още нямам отговори.
Що се отнася до ново обаждане по Skype, в момента не е предложена нова среща, единственият отговор, който получих от чата на живо, беше същият както винаги „съответният отдел ще се свърже с вас", за съжаление това не се случва в повечето от време. Предложените часове за провеждане на разговор са абсолютно недостъпни за моята часова зона, което ме принуждава да организирам разговора в ранните часове на сутринта и въпреки че го направих, те не се обадиха.
Не смятам, че закриването на акаунта ми се дължи особено на проблем със спортните залагания, нямам достъп до казиното или някоя от услугите, предлагани от Rabona
Рабона е определила нова дата и час за разговора и пак се проваля, чакам повече от 1 час и за втори път не ми се обаждат.
Здравей Learis,
Кога трябваше да се случи обаждането? Какво отговори казиното, когато се свързахте с тях относно отсъствието им по време на обаждането за проверка? Назначиха ли нова дата?
Първото от обажданията беше насрочено за петък, 8 септември в 8 сутринта (UCT+3), поисках почивен ден от работа и Rabona отсъстваше от разговора.
Второто обаждане беше насрочено за 15 септември в 16:00 (UCT+3), отново поисках работен ден на работа, за да присъствам на обаждането и Рабона отново отсъстваше.
Когато се свържете с тях, отговорът е практически същият както винаги „Прехвърлихме вашия случай на съответния отдел, който скоро ще се свърже с вас" В този случай те ме помолиха за нова възможност, до която нямах достъп, защото не мога да поискам отново почивен ден на работа.
Ще прикача имейлите, в които можете да видите подробности за дните и часовете на уговорките за разговор.
Струва си да поясня, че многократно исках информация относно лиценза, който им позволява да работят като къща за залагания и казино, и те не се съгласиха да ми дадат тази информация. Казват ми, че мога да го намеря в долната част на главната страница и поне в моя случай не е така. Прикачих изображение на основния долен колонтитул като доказателство, че информацията, която поисках, не се показва, както се казва.
Имам и някои преписи от разговорите с отдела за обслужване на клиенти, където можете да видите липсата на стимул за разрешаване на ситуацията. Агентите са много приятелски настроени и учтиви, но изобщо нямат способността да разрешат каквато и да е ситуация.
Благодаря ти Learis за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Леарис,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Rabona Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли оспорваните средства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство по време на процеса на проверка.
Бихме искали да ви информираме, че трябва да се проведе разговор по Skype, за да продължите с проверката. Въпреки че на клиента беше изпратен имейл на 05.10.2023 г. с искане за подходящ час, ние просто изпратихме още един имейл със същата заявка и информация.
Очакваме отговора на клиента и ще го поставим с приоритет, когато отговорът бъде получен.
С Най-Добри Пожелания,
Rabona.com
Господа от Rabona, както описах в предишни съобщения, времето за разговор по Skype беше договорено в предишни два случая и за съжаление RABONA не присъстваше. Мисля, че вие като компания не се съобразявате с елементарни въпроси, свързани с времето на клиента, имам работа, в която трябва да спазвам графици, за предишните две срещи за Skype разговора поисках почивен ден от моя работа, за да може да изпълни ангажимента. За съжаление нямам възможност отново да поискам почивен ден. Бях изцяло на негово разположение за проверка по скайп на два пъти и Rabona по някаква причина реши да отсъства. Парите ми бяха задържани с месеци без видима причина, липсата на ангажираност на Rabona ми причини непоправими финансови загуби, както и проблеми с началниците ми на работа. Не искам повече от това, което ми принадлежи, не съм нарушил правилата и условията на компанията, изпратил съм десетки имейли, на които не е отговорено или които не могат да бъдат доставени, защото входящата кутия на получателя беше Без място, Мога да приложа доказателства за всичко, което описах по-горе.
За съжаление, поради всички събития, които се случиха преди това, свързани с липсата на ангажираност на RABONA, не мога да вярвам, че следващия път просто ще ми се обадят в уговореното време. Не се опитвам да преча на проверката, винаги съм съдействал за исканата документация. Важно е да разбера, че аз не съм професионалист в залаганията и следователно имам работа, която трябва да посещавам всеки ден, залагам като форма на забавление, но за съжаление след опита ми с Rabona залагането спря да бъде забавно и се превърна в стресиращо и финансово вреден опит.
Благодаря и на двамата за отговорите. Но както виждам, ние сме заседнали на една и съща точка.
Уважаеми Лийрис ,
Представителят на казиното (с когото не сте били в контакт преди) ни информира, че казиното ви е изпратило имейл на 5 октомври 2023 г. с искане за подходящо време за видеообаждане за проверка и че ще го постави като приоритет, когато получи отговор .
При условие, че не работите всеки ден 24/7, препоръчвам ви да предоставите на казиното датите и часовете, които ви подхождат най-добре, всичките ви свободни времеви прозорци в графика ви за следващите дни, да кажем следващата седмица или две, и изчакайте отговора на казиното. Досега никой не е твърдял, че денят трябва да е работен и аз искрено вярвам, че все пак казиното може да се справи някак си, по изключение поради причиненото неудобство.
Моля, уведомете ни, след като приключи и имате някакви новини или актуализации от казиното.
За съжаление, няма друг начин да преминете KYC, ако казиното настоява за видеообаждането за проверка.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ти Бранислав за отговора, проблемът с графиците не е че работя 24 часа в денонощието, а часовата разлика ми пречи да бъда на разположение на установените от тях графици, от друга страна увереността ми че държат на думата си е много ниска, защото в 2 различни случая господата решиха да не ми се обаждат и да си играят с времето ми по същия начин, както правят с парите ми.
Уважаеми Лирис,
Разбирам ситуацията и притесненията ви. Затова ви препоръчвам да предоставите на казиното „датите и часовете, които ви подхождат най-добре, всичките ви прозорци на свободното време в графика ви за следващите дни, да кажем следващата седмица или две, и да изчакате отговора на казиното".
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти на казиното и отговорихте ли на последния им имейл в съответствие с моя съвет? Ако да, има ли новини или актуализации по вашия проблем?
Моля, следвайте инструкциите ми (ако все още не е направено), отговорете на имейла на казиното и ни предоставете актуализация, след като препоръчаното действие бъде извършено и получите обратна връзка от казиното. Чувствайте се свободни да ме поставите в CC на имейлите си или да препратите съобщението по имейл на моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Страхувам се, че няма друг вариант как най-накрая да продължим напред по въпроса.
Освен това има още един въпрос - какъв виртуален портфейл използвате или кой доставчик на платежни методи е?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Скъпи Лийрис,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Честно казано, когато реших да използвам casinoguru, за да помогна за разрешаването на конфликта ми с Rabona, очаквах посредничеството да бъде безпристрастно и справедливо. В този случай единственото нещо, което Casinoguru е уредил е, че аз като играч се съгласявам с исканията на Rabona за ново обаждане, без изобщо да взема предвид контекста на ситуацията, не е взето под внимание, че Rabona е била два пъти единственият виновен е, че разговорите през Skype не се провеждат, не е взето предвид времето, през което Rabona ме е лишавала от собствените ми пари, нито загубеното време и неудобствата, породени от двете обаждания, на които Rabona не е показвам се. Дори не са посочили причина защо не са се явили на разговорите. Всъщност е много лесно да се посредничи в конфликт, когато се вземат предвид правилата и исканията само на една от страните. Действайки по този начин, винаги в полза на компаниите, е начинът, по който те успяват да продължат да си играят с времето на хората, да продължат да се финансират с парите на други хора без никакви разходи и да продължат да поддържат перфектния си резултат на всички сайтове за прегледи. Въпреки че уважавам и се възхищавам на casinoguru като сайт, неизбежно е да кажа, че това не е било безпристрастно посредничество и че правилата, наложени от Rabona, са били спазени само когато е удобно и без изобщо да се взема под внимание контекстът на ситуацията.
Благодаря ти много за мнението ти, Learis, въпреки че е малко изкривено.
Какво очаквате от casino.guru да направи в такава ситуация?
Можете ли да потвърдите, че искате да продължа с разрешаването на проблема и че ще спазвате препоръчаните по-рано инструкции?
Ако не, уведомете ме за това и жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Ако да, започнете, като отговорите на въпросите, зададени в предишните ми публикации.
Благодаря ви за разбирането.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Скъпи Лийрис,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време. Той обаче ще бъде разгледан според предоставената информация.
Благодарим ви много, екип на Rabona Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
