Играчът от Перу беше разочарован от казино Rabona поради закъснения в процеса на проверка, въпреки спазването на всички инструкции. След като изпрати необходимите документи и снимка с личната си карта, сроковете за проверка продължиха да се удължават, което му попречи да изтегли парите си. Проблемът беше решен след 20 работни дни, когато казиното потвърди акаунта му и обработи плащането. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте, тук съм, за да се оплача от казино Rabona. Преди няколко дни написах публикация, в която изразих известна загриженост относно сайта, и сега изминаха 15 работни дни, откакто изпратих документите, които поискаха, и те все още не са проверили нищо. Казаха ми, че липсва моя снимка с личната ми карта и аз я изпратих по имейл, както ми казаха. През тези дни първо ми казаха, че ще отнеме 24 до 72 часа, след това 3 до 5 дни, след това 5 до 10, а наскоро казаха 15 до 30 дни. Не знам дали не искат да ми платят или какво, но много се обърквам. Ужасен сайт, моля, помогнете ми, ако можете. Ще прикача регистрационните файлове за чат, където те споменаха 15 до 30 дни, доказателството, че съм им изпратил имейл, както е поискано, и сумата пари, която исках да изтегля, но не мога, защото не са потвърдили акаунта ми за изплащане.
Здравей juniorbo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Какви документи изпратихте досега? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, процесът на проверка е в сила от 6-ти младши; Изпратените от мен документи са моята лична карта и моята селфи снимка до личната ми карта; Говорих с тях чрез Gmail и получих следния отговор след 8 дни
Там пише да изпратя документите си отново през страницата, но тъй като не ми позволява да изпратя нищо, казаха ми да изтрия бисквитките и кешовете, така че го направих и всичко си остава същото, не знам какво да прави повече, сега пак ще им пиша да видим какво ще ми кажатЗдравейте, искът вече не е необходим, казино Rabona, след 20 работни дни, продължи да проверява акаунта ми и да направи съответното ми плащане, благодаря
Скъпи juniorbo,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
