Играчът от Германия се сблъска със забавяне в процеса на проверка в Rabona, въпреки че всички документи бяха приети. Въпреки че отделът за обслужване на клиенти я насочи към финансовия отдел за актуализация по имейл, тя получи неясни уверения без решение. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше най-накрая потвърден, което позволи случаят да бъде приключен. Оценяваме сътрудничеството на играча през целия процес.
Rabona бави процеса на проверка, защото непрекъснато искат нови документи. Сега всички документи са приети, но страницата за проверка все още показва грешка, че са необходими още документи, въпреки че всичко е одобрено. Обслужването на клиенти се отнася до финансовия отдел, заявявайки, че ще получа имейл. Засега нищо не се е случило, а в чата не спират да дават мъгляви уверения.
Уважаеми ulrichwurm97,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Издадохте ли банковото си извлечение за март, както е поискано във вашия казино профил? Кога точно изпратихте този документ на казиното?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно грешката във вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Според екранната снимка, на която подадох жалба, акаунтът беше окончателно потвърден днес. Случаят вече може да бъде приключен. Благодаря ви за усилията. Най-добри пожелания
Уважаеми ulrichwurm97,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
