Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Оценяваме вашата комуникация и искаме да ви предоставим подробно обяснение относно скорошната корекция на вашия бонус баланс.
Както е посочено в член 20 от нашите условия и условия за бонус рак:
- Те се добавят към бонус баланса и подлежат на изискване за залагане на x50 пъти сумата на бонуса
- Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса, ще бъде равна на 5 пъти първоначалната сума на бонуса. Например: максималната сума, която трябва да бъде кредитирана в реалния баланс от бонус от 10 EUR, ще бъде 50 EUR.
Разбираме, че сте имали бонус от 20 EUR и според условията максималната кредитирана сума трябваше да бъде 100 EUR. Въпреки това, поради технически причини, по-висока сума беше освободена към вашия реален баланс след изпълнение на изискванията за залагане.
За да коригираме тази ситуация, направихме следните корекции:
- Приспаднахме излишната сума от вашия баланс, който надхвърли лимита от 100 евро.
- За да компенсираме неудобството, което това може да е причинило, ние не ви помолихме да върнете изтеглените 500 EUR, които успяхте да получите от неправилното освобождаване на бонуса.
Моля, имайте предвид, че действията са предприети съгласно следните наши правила и условия:
- 6.19 В случай на софтуерни неизправности, грешни финансови транзакции и др., Компанията има право да отпише неправилно начислени средства от сметките на клиента, а също така се задължава да възстанови всички неправилно отписани или неначислени суми поради технически проблеми на клиентите ' акаунти в продължение на 30 (тридесет) дни от момента, в който е установено такова нарушение.
Искрено се извиняваме за неудобството или объркването, което може да е възникнало поради техническата грешка. Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 20 of our Bonus Crab t&c:
- They are added in the Bonus Balance and are subject to wagering requirement of x50 times the Bonus amount
- The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 5x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 50 EUR.
We understand that you had a 20 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 100 EUR. However, due to a technical, a higher amount was released to your real balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
- We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 100 EUR limit.
- In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we did not ask you to return the 500 EUR withdrawal that you managed to get from the incorrect bonus release.
Please note that the actions were taken as per our following terms and conditions:
- 6.19 In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical error. Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
Автоматичен превод: