Играчът от Португалия съобщи за неочаквано намаление на баланса на сметката им в казиното от €1700,20 на 0, поради теглене, което те твърдят, че не са направили. Те са се опитали да се свържат с казиното чрез чат и имейл и очакват отговор.
Добър ден.
В много странна ситуация съм и започва да ми се струва измама. Днес имах €1700,20 в моята казино сметка. Няколко часа по-късно виждам, че сметката ми е на 0 и след справка с историята виждам, че е направено теглене в тази сума (Вижте приложената снимка). Много е странно, защото не съм извършвал никакви тегления. Всъщност дори не можах да го направя, тъй като все още чакам тегления, заявени в предишните дни, след като вече достигнах лимита от €500.
Всички спечелени пари бяха в казиното.
Вече се опитах да говоря в чат и всички отговарят, че ще препратят проблема на началниците си. Изпратих имейл до поддръжката и чакам отговор.
Знам, че все още е много ново и може да се намери решение. Намирам обаче за много странно как така в сметка, до която само аз имам достъп и от която само аз мога да изтегля салдото по банковата си сметка, €1700 са „изчезнали" от един момент на следващ.
Дори се притеснявам от сумите, които вече събрах през последните няколко дни, за които вече получих известие за успех.
Плащам през MBway, вече съм правил няколко тегления по банков път и досега не съм имал проблем.
Благодаря,
Серхио Р*****
Здравей sdmr2426,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Какъв метод на плащане е използван за изтегляне на това салдо?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Благодаря за отговора.
Акаунтът ми все още не е потвърден, тъй като никога не съм бил помолен да потвърдя досега.
Печалбите първоначално се натрупват в бонуси, които се прехвърлят към реалния баланс след успешното превъртане. Бих искал също така да кажа, че след като завърших превъртането и имах парите в реален баланс, направих успешно теглене. Тогава имах салдо от €1700.
Използвам банков превод за теглене и досега не съм имал проблеми.
Истинският проблем е, че балансът ми изчезна наведнъж, без да правя никакви тегления.
Говорих с чата вчера (21-04-2024) и ми казаха, че ще предадат проблема на началниците си, но все още не съм получил отговор. Изпратих имейл до поддръжката на казиното, без да получа отговор.
Благодаря,
Серхио Рибейро
Имам актуална информация за тази ситуация. Днес отново говорих с онлайн поддръжката, тъй като не бях получил отговор от 2 дни и това, което ми казаха чрез чат, беше следното:
Сумата беше изтеглена от сметката ми, защото получих бонус, който не трябваше да получа. Според чата, от моя първоначален бонус, който беше €20 и който прехвърлих 50 пъти, можех да спечеля само €50.
Какъв смисъл има това? Защо искат такова високо превъртане, ако след това мога да спечеля само 50 евро. Значи останалата сума, която в крайна сметка направих в слотове, е просто за нищо? Просто парите бяха прехвърлени в реални пари и след това просто изтеглени. Всъщност играех за тях, за да забогатея, това ли беше?
Здравей sdmr2426,
Значи бонусът, който сте използвали, е бонус без депозит? Колко беше вашият баланс, когато приключихте с изискването за залагане? Балансът беше ли ограничен, когато залагането приключи или поне прехвърлен в баланс с реални пари?
Ако е възможно, моля, препратете своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru .