НачалоЖалбиRabona Casino - Проблем с неоторизирано теглене на играча.

Rabona Casino - Проблем с неоторизирано теглене на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.4.2024 | Решена : 14.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Португалия съобщи за неочаквано намаление на салдото по сметката им в казиното от €1700,20 на 0, поради теглене, което те твърдяха, че не са направили. Играчът беше използвал „Бонус краб“ и след като изпълни изискванията за залагане, те успяха да изтеглят €500, оставяйки баланс от €1700. Въпреки това оставащият баланс беше приспаднат от казиното. Казиното беше обяснило, че поради техническа грешка играчът е успял да изтегли повече от максималния лимит от €100, определен за бонуса. Следователно казиното е приспаднало излишната сума от баланса на играча. След преглед на случая заключихме, че казиното е действало в съответствие с техните правила и приспадането е оправдано. Играчът потвърди, че разбира ситуацията и няма повече проблеми. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден.


В много странна ситуация съм и започва да ми се струва измама. Днес имах €1700,20 в моята казино сметка. Няколко часа по-късно виждам, че сметката ми е на 0 и след справка с историята виждам, че е направено теглене в тази сума (Вижте приложената снимка). Много е странно, защото не съм извършвал никакви тегления. Всъщност дори не можах да го направя, тъй като все още чакам тегления, заявени в предишните дни, след като вече достигнах лимита от €500.


Всички спечелени пари бяха в казиното.


Вече се опитах да говоря в чат и всички отговарят, че ще препратят проблема на началниците си. Изпратих имейл до поддръжката и чакам отговор.


Знам, че все още е много ново и може да се намери решение. Намирам обаче за много странно как така в сметка, до която само аз имам достъп и от която само аз мога да изтегля салдото по банковата си сметка, €1700 са „изчезнали" от един момент на следващ.


Дори се притеснявам от сумите, които вече събрах през последните няколко дни, за които вече получих известие за успех.


Плащам през MBway, вече съм правил няколко тегления по банков път и досега не съм имал проблем.


Благодаря,


Серхио Р*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей sdmr2426,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Какъв метод на плащане е използван за изтегляне на това салдо?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря за отговора.


Акаунтът ми все още не е потвърден, тъй като никога не съм бил помолен да потвърдя досега.


Печалбите първоначално се натрупват в бонуси, които се прехвърлят към реалния баланс след успешното превъртане. Бих искал също така да кажа, че след като завърших превъртането и имах парите в реален баланс, направих успешно теглене. Тогава имах салдо от €1700.


Използвам банков превод за теглене и досега не съм имал проблеми.


Истинският проблем е, че балансът ми изчезна наведнъж, без да правя никакви тегления.


Говорих с чата вчера (21-04-2024) и ми казаха, че ще предадат проблема на началниците си, но все още не съм получил отговор. Изпратих имейл до поддръжката на казиното, без да получа отговор.


Благодаря,


Серхио Рибейро

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имам актуална информация за тази ситуация. Днес отново говорих с онлайн поддръжката, тъй като не бях получил отговор от 2 дни и това, което ми казаха чрез чат, беше следното:


Сумата беше изтеглена от сметката ми, защото получих бонус, който не трябваше да получа. Според чата, от моя първоначален бонус, който беше €20 и който прехвърлих 50 пъти, можех да спечеля само €50.


Какъв смисъл има това? Защо искат такова високо превъртане, ако след това мога да спечеля само 50 евро. Значи останалата сума, която в крайна сметка направих в слотове, е просто за нищо? Просто парите бяха прехвърлени в реални пари и след това просто изтеглени. Всъщност играех за тях, за да забогатея, това ли беше?


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей sdmr2426,

Значи бонусът, който сте използвали, е бонус без депозит? Колко беше вашият баланс, когато приключихте с изискването за залагане? Балансът беше ли ограничен, когато залагането приключи или поне прехвърлен в баланс с реални пари?

Ако е възможно, моля, препратете своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Добър ден


Използваният бонус беше „Бонус краб", получен след зареждане на акаунта. От този бонус получих €20 с 50x превъртане и оттам получих сумите. Не мога да посоча сумата, която имах, когато завърших прехвърлянето, но щеше да бъде около €2400 (Вижте изображението по-долу). От този момент нататък парите станаха реални, играх малко повече и дори изтеглих €500, оставяйки ме с €1700, които бяха приспаднати от сметката ми на следващия ден.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей sdmr2426

Ако след изпълнение на изискванията за залагане балансът е бил ограничен/прехвърлен към баланс с реални пари, условията на бонуса вече не трябва да се прилагат (освен ако не сте получили някакво известие за заявка за теглене след приключване на залагането, тъй като всеки следващ баланс ще бъде ограничен). За да изясним подробностите какво точно се случва, сега жалбата ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще се опитат да се свържат с казиното.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей sdmr2426,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за потвърждение, какъв беше бонусът, който не трябваше да получите и какви игри сте играли?

Бихме искали да поканим Rabona Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Rabona Casino,

Можете ли да предоставите малко информация защо печалбите на играча са били конфискувани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добро утро


Бонусът, който получих, беше „Бонус краб", където ми беше присъден бонус от €20, който, за да конвертирам в реални пари, трябваше да заложа тази сума 50 пъти. Това направих, като играх на няколко слота като Sweet Bonanza, Sweet Bonanza дори изтеглих €500 от сумата, която вече беше в сметката ми. След това играх на слот машините още няколко пъти и когато имах €1700, сумата ми беше напълно отнета.


Тъй като сумата е прехвърлена в реални пари в моята сметка и е получавана редовно чрез късмет на слот машини, законно ли е казиното да тегли всяка сума, която е влязла в сметката ми? Ако съм получил тези стойности чрез игра, какви са правомощията да ги оттегля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас. Оценяваме вашата комуникация и искаме да ви предоставим подробно обяснение относно скорошната корекция на вашия бонус баланс.


Както е посочено в член 20 от нашите условия и условия за бонус рак:

- Те се добавят към бонус баланса и подлежат на изискване за залагане на x50 пъти сумата на бонуса

- Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса, ще бъде равна на 5 пъти първоначалната сума на бонуса. Например: максималната сума, която трябва да бъде кредитирана в реалния баланс от бонус от 10 EUR, ще бъде 50 EUR.


Разбираме, че сте имали бонус от 20 EUR и според условията максималната кредитирана сума трябваше да бъде 100 EUR. Въпреки това, поради технически причини, по-висока сума беше освободена към вашия реален баланс след изпълнение на изискванията за залагане.


За да коригираме тази ситуация, направихме следните корекции:

- Приспаднахме излишната сума от вашия баланс, който надхвърли лимита от 100 евро.

- За да компенсираме неудобството, което това може да е причинило, ние не ви помолихме да върнете изтеглените 500 EUR, които успяхте да получите от неправилното освобождаване на бонуса.


Моля, имайте предвид, че действията са предприети съгласно следните наши правила и условия:

- 6.19 В случай на софтуерни неизправности, грешни финансови транзакции и др., Компанията има право да отпише неправилно начислени средства от сметките на клиента, а също така се задължава да възстанови всички неправилно отписани или неначислени суми поради технически проблеми на клиентите ' акаунти в продължение на 30 (тридесет) дни от момента, в който е установено такова нарушение.


Искрено се извиняваме за неудобството или объркването, което може да е възникнало поради техническата грешка. Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Rabona Casino.


Уважаеми sdmr2426,

Разбирам, че от гледна точка на потребителското изживяване ситуацията не е оптимална, но сте успели да изтеглите много повече, отколкото всъщност сте имали право. Ако системата на казиното функционираше правилно, максималните печалби от Bonus Crab щяха да бъдат ограничени до €100 след завършване на бонус залагането.

Като се има предвид, че системата на казиното позволи теглене на €500, изглежда, че не сте претърпели никакви загуби. Вместо това получихте повече, отколкото трябваше. Важно е внимателно да прочетете правилата и условията на всеки бонус, преди да го поискате, за да избегнете бъдещи разочарования. Ако не сте съгласни или не харесвате условия на определен бонус, имате избор да не го изисквате. Изискването на бонус зависи изцяло от вас.

Въпреки че разбирам вашето не толкова идеално потребителско изживяване, след като събра цялата информация, екипът на казиното действа в съответствие с техните правила и приспадането от €1700 беше оправдано.

Смятам, че ситуацията е достатъчно изяснена. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да считаме ситуацията за изяснена/разрешена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден


Нямам повече въпроси за обсъждане, ясно ми е какво се случи.


Благодаря за помощта и пожелания за добра работа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми sdmr2426,

Благодаря ви за потвърждението.

Както жалбоподателят потвърди, ние считаме, че това оплакване е успешно изяснено/разрешено. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини