Играчът от Сърбия твърди, че Рабона е конфискувала над 4800 евро от сметката им. Те също така съобщиха, че казиното е изтрило всички регистрационни файлове за транзакции, включително техните депозити. Играчът заяви, че акаунтът им е бил ограничен повече от месец, въпреки че е предоставил исканите документи многократно. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча и впоследствие отхвърли жалбата.
Имах около 17 000 в rabona и когато загубих залагане до 7 000k и се опитах да взема 2x500 rabona ми взе над 4800 евро, те ми взеха печалбите и изтриха всички регистрационни файлове в историята и депозита.
Уважаеми raticsasa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, това не бяха бонуси, това беше точка от похарчените ми пари и печелившите залози, с точки, тъй като купих карта на играч за точки и продадох тези карти
сега там има 2770$, но те ограничиха акаунта ми за повече от месец, изпратих им документи, които са ми поискали 10 пъти, повдигнах случай за поддръжка 5-6 пъти и. Говоря с поддръжката 10 пъти и те просто не помагат.
имах над 17 000 k там и загубих на 7-8k. След като взеха пари и печалби до 2700 $, те никога не изчислиха загуба от 10 000
Благодаря ви за отговора, raticsasa. Бихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до сметката си в казиното? Оставащият баланс в реални пари ли е или бонус пари?
Освен това споменахте в първоначалното си съобщение, че казиното е изтрило историята на вашия журнал. Моля, изпратете ми екранни снимки на текущото ви салдо и това, което виждате, когато се опитате да получите достъп до вашата каса и история на игрите. Можете да го изпратите на моя имейл адрес или да го публикувате тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
