Играчът от Италия е направил две заявки за теглене на Rabona на 21/08 и 24/08, но все още не е получил средства до 30/08. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той е получил само повтарящи се уверения относно обработката, което го е накарало да се тревожи за забавянето. Проблемът беше разрешен, когато му бяха кредитирани и двете тегления на 02/09, потвърждавайки, че акаунтът му не се нуждае от проверка в момента. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, направих две заявки за теглене на 21/08 и 24/08 на Rabona и до днес, 30/08, все още не съм получил нищо.
Екипът за поддръжка в чата на живо повтаря едни и същи неща, че се обработва и че скоро ще получа средствата. Изминаха обаче 7 работни дни и 9 календарни дни от заявката за теглене и започвам да се притеснявам, тъй като прочетох и много отрицателни отзиви за този сайт.
Исках да разбера дали е нормално да чакам толкова дълго за теглене и дали някой може да ми помогне да разреша този проблем.
Парите не са бонус пари; Депозирах и спечелих чрез спортни залагания, депозирах и теглих от една и съща банка.
Уважаеми tonymacri2207,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря, Вероника, ще ви информирам веднага щом изминат 14 дни...
Единственото нещо относно проверката на акаунта е, че се оказва, че акаунтът ми не се нуждае от проверка в момента.
Днес 02/09 ми бяха кредитирани и двете тегления.
Уважаеми tonymacri2207,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
