НачалоЖалбиRabona Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Rabona Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.2.2024 | Случаят е приключен : 28.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше две чакащи тегления от Rabona Casino, датиращи от началото на февруари, на обща стойност 1000 евро. Въпреки че беше казано, че тегленията изискват 3-5 работни дни, средствата не бяха получени. По време на процеса на жалба, казиното е поискало допълнителни документи за проверка. Въпреки това акаунтът на играча в крайна сметка беше закрит от казиното поради нарушение на техните правила и условия, по-специално свързани с използването на един и същ метод на плащане в множество акаунти. Играчът призна, че картата му е била временно използвана за сметката на сестра му. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради нарушение от играча на правилата на казиното относно методите на плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте на всички, имам две предстоящи тегления от Rabona Casino, като първото е от 1 февруари за 500 евро, а второто е от 4 февруари за още 500 евро.

Към днешна дата, въпреки че се свързах с отдела за обслужване на клиенти както чрез чат на живо, така и чрез имейл, отговорът, който получих, е, че тегленията наистина са чакащи, тъй като обработката им отнема 3-5 работни дни. Днес е петият ден за първото теглене, но все още нищо. Не разбирам какъв може да е проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Raff99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Петронела,


Към днешна дата все още не съм получил заявки за проверка на акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро на всички,

Малка актуализация, от днес, 10 февруари, все още не съм получил никакво плащане, нито потвърждение на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, Raff99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Raff99,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Rabona Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро Мирка,

Актуализация:

След като говорих с един от многото потребители, които имаха проблеми с това казино, той ме посъветва да опитам да отменя тегленето и да опитам да направя ново с друга кредитна карта. Опитах и получих съобщение 6321 (действието за теглене е ограничено от група). Опитах се да заложа на рулетка и изскочи съобщение, че не мога да залагам - блокираха акаунта ми.

Опитах се да се свържа с поддръжката, прилагам отговора от тези господа.

Във всеки случай не мисля, че е нормално в условията да пише 3 работни дни за теглене, съдействието иска 5, а реално ако имаш късмет е повече, иначе изобщо не плащат .

===================================

Уважаеми R******** B****, Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти. Бихме искали любезно да ви информираме, че съгласно условията, подписани от вас по време на регистрацията: 2.1 I се предлагат услуги ако сте навършили законната възраст от 18 (осемнадесет) години. С приемането на Условията вие гарантирате, че спазвате възрастовите ограничения и трябва незабавно да напуснете сайта, ако не сте навършили 18 (осемнадесет) години 4.1 Като отворите акаунт на нашия уебсайт и използвате нашия уебсайт, вие декларирате :

да действа от свое име;

да бъде отговорен и законосъобразен гражданин;

че нямате хазартна зависимост, че не използвате уебсайта под въздействието на алкохол, наркотици или други вещества;

всички данни и информация, предоставени при регистрация на нашия уебсайт, са верни и реални и клиентът ще продължи да ги актуализира в случай на промени;

че напълно разбирате и приемате, че има възможност за парична загуба при използване на нашите услуги;

не използвате парични средства, получени незаконно или от незаконни източници;

не сте влизали в тайно споразумение и няма да правите никакви опити да влезете в тайно споразумение пряко или косвено с друг клиент на уебсайта;

кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който клиентът използва за попълване на баланса по сметката си, принадлежи на клиента, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да затвори вашия акаунт и да анулира всички печалби, ако основателно подозирате, че сте нарушили тази гаранция.

Поради това Компанията си запазва правото да затвори и задържи всички печалби, ако процедурите за проверка и проверките, посочени в Условията, не са приключили успешно. https://rabona.com/it/rules Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл support@rabona.com или чрез чат на живо. Ако желаете, можете да споделите вашето мнение за нашата услуга [ ТУК ] С уважение, Екипът на Rabona.com

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Бихме искали да информираме, че проучваме обстоятелствата по случая и ще отговорим своевременно, след като съберем цялата необходима информация.


Учтиво ви молим да останете търпеливи, тъй като се стремим да ви отговорим възможно най-скоро. Благодаря ви предварително.


Най-добри пожелания,

Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че качихте необходимите документи.


За проверка обаче те не са достатъчни, затова любезно ви молим да качите следните документи:


533317******6892 - двете страни на картата. Предната страна трябва да има видими само първите 6 и последните 4 цифри, както и име и дата на изтичане. Другата информация трябва да бъде скрита. Задната страна трябва да има скрит CVV.


История на транзакциите на картата от 01.01.24 г. до 15.02.24 г


Гарантираме, че вашата проверка ще бъде извършена с приоритет, след като получим необходимите документи.

Благодаря ви за разбирането!


Най-добри пожелания,

Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино,


Междувременно ви благодарим за проявения интерес.


Второ, имам да ви задам няколко въпроса относно документите за качване


Що се отнася до историята на транзакциите, трябва да ви изпратя екранна снимка за поискания от вас период, тъй като за съжаление Poste Italiane не предоставя PDF файл с транзакциите за текущата година, а само тези от предишни години.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Учтиво Ви молим да качите екранните снимки на историята на транзакциите си от 01.01.24 г. до 15.02.24 г. на Вашата карта 533317******6892.


След като получим документите, ще ги изпратим на съответния отдел за преглед.

Благодаря ви за разбирането!


Най-добри пожелания,

Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро,

Опитах се да кача екранни снимки на транзакциите, свързани с периода, който поискахте, но за съжаление вашият сайт не качва повече от 5 файла, така че няма да ми позволите да ви изпратя това, от което се нуждаете.

Очаквам инструкции от вас. Ако искате, мога да ви ги изпратя и тук или по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря Ви за съдействието.


Учтиво Ви молим да изпратите документите по имейл на адрес support@rabona.com .

Искрено оценяваме вашето разбиране!


Най-добри пожелания,

Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми представител,


Току-що изпратих по имейл екранни снимки на моите транзакции на моите колеги в support@rabona.com .

В прикачения файл ще намерите имейла, който току-що изпратихте.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Raff99,


Бихте ли могли да ме информирате, ако има някаква актуализация относно вашия процес на потвърждение?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро Мирка,


Вчера сутринта администрацията на Rabona се свърза с мен по имейл, като ме попита за източника на два кредита на картата ми, след като прегледа транзакциите ми.


Отговорих им вечерта, защото бях навън, като им показах по ясен и прозрачен начин подробностите за транзакциите на екрана и чрез други получени имейли.


Веднага щом отговорят, ще ви уведомя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Raff99,


Успяхте ли да видите някакъв напредък в процеса на проверка?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Мирка, след като им изпратих и списъка за пазаруване в супермаркета и количеството тоалетна хартия, консумирана в дома ми, те решиха да закрият акаунта ми с мотива, че съм нарушил раздел 3.2 от техните правила и условия като измамници Кои те ли са.

Това е казино rabona, господа, това, което плащате, е тяхно, това, което печелите, е тяхно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Raff99,


Както можете да видите, споменатият термин е предназначен за множество акаунти:

file

Бих искал да ви попитам, за да съм сигурен, дали случайно във вашия случай може да се е случила някоя от тези ситуации:


  • предоставихте неправилно име,
  • сте отворили няколко акаунта,
  • повече хора, живеещи в същата къща, в която сте отворили сметка в Rabona Casino, или
  • ползваш ли VPN?


Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Мирка, тези лицензирани измамници сбъркаха акаунта на сестра ми с мой дубликат. Жалко обаче, че сестра ми живее при нашите родители и си отвори акаунта за собствен бизнес, докато аз живея с приятелката си в друга къща на км.

Освен това, измамните правила и условия на тези господа също казват, че трябва да се закрие „дубликатът" на акаунта, а не оригиналният. Така че, тъй като сестра ми го отвори по-късно, нейният трябва да бъде неохотно затворен, а не моят. Проблемът е, че в акаунта ми има повече от 5100 pappardelle, така че измамниците си покриха задниците, като ми поискаха акаунта... Добри клоуни, явно не свършва до тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Raff99,


Разбирам, че вие и сестра ви в момента живеете в различни къщи. Обаче вашите документи за самоличност изброяват ли различни адреси на живеене?



Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаема Мирка,


Изпратихме ви имейл с доказателства за нашите действия.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро представител,


Заинтересованата страна съм аз, а не вие и г-жа Мирка, аз трябва да видя доказателствата като потърпевши, това показва колко сте груби и груби, както и измамници.

Правите си наистина добра реклама с начина, по който работите, където и да погледнете, има отрицателни отзиви за вас.

Не е ли по-добре може би да започнете да спазвате правилата и условията, които сте установили? Може би започване на предоставяне на тегления в рамките на 3 дни, както е посочено в правилата и условията, които сте написали. Това е измама приятелю, разбираш ли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Raff99,


Казиното ми изпрати доказателство, че вашата сметка се дублира с друга сметка, тъй като една и съща карта е била използвана за депозити и в двете сметки .

Знаете ли защо това може да се случи?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Raff99,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро,


Картата ми беше използвана за сметка на сестра ми за кратко, тъй като я нямах. Когато имаше наличност, той използваше своя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Raff99,


Разбирам, че тази ситуация е неприятна за вас, но това е стандартно правило в казината, което считаме за справедливо, че е забранено да споделяте своя метод на плащане (карта, сметка,..) с други играчи, както може да се счита като използване на множество акаунти или тайно споразумение.


В 3.2 в Общите условия на Rabona Casino се споменава също така, че „Ако отворите или се опитате да отворите произволен брой дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация ".


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини