Играчът от Бразилия поиска две тегления по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не са обработени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих заявка за теглене в размер на R$1400 на 15.01.2022 г., на 18.01.2022 г. влязох в системата, за да разбера какъв е полезният период за плащане, казаха ми, че е 3 дни. Днес е 20.01.2022 г. и все още не съм получил тегленето си, свързвам се с поддръжката и те просто ме навиват. Пренебрежение към потребителя и клиента. Лоша платформа, не препоръчвам.
Уважаеми rixard68,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поисках тегленето преди 15.01.2023 г., така че вече обмислих тези тегления. Освен това, когато се свързах с поддръжката, предоставена от платформата Casino Rabona, те ми казаха, че тегленето ще отнеме максимум 3 работни дни. Мина седмица, а аз дори не видях цвета на дупето. Това е мръсниче, защото поддръжката не решава нищо.
Още едно наблюдение, бях изпратил своя Digital CNH за проверка на акаунта. Просто анулираха чека ми, не ми отговориха и питат отново. Лоша поддръжка, ще ме оставят да задържа стойността си. Всичко, просто ми върнете всичко, което депозирах на тази платформа, което надхвърля сумата, която бих изтеглил.
Направих заявката за теглене на 15.01.2023 г. и все още не съм я получила. Поискаха ми удостоверение за самоличност, банково извлечение и доказателство за пребиваване. Но те не приемат моето доказателство за пребиваване, което е банковото извлечение с адреса ми и всичко останало, извлечението, което поисках от моя банков мениджър. Отказаха и дори заплашиха, че ще закрият акаунта ми. Приложена е заплахата, която ми изпратиха, както и документите, които им изпратих, както и моя разпечатка с искане на данните ми до ръководството на банката.
Благодаря ви за отговора, rixard68. Казиното изясни ли какво не е наред с банковото ви извлечение? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.